Support

Vous avez besoin d’aide maintenant ?

F5 propose différents canaux de support pour vous aider à trouver des réponses ou à obtenir de l’aide rapidement.

Attaqué ?

L’équipe de sécurité de F5 est prête à vous aider quand vous en avez besoin. Si vous êtes la cible d’une attaque, nous travaillons rapidement pour atténuer efficacement les menaces et les vulnérabilités, et vous permettre de reprendre vos activités

Base de connaissances AskF5

Bénéficiez d’une assistance rapide, validée et en libre-service. Obtenez des notes de version, des guides pratiques et des informations sur les correctifs, ainsi que des solutions aux problèmes connus.

Outil de diagnostic BIG-IP iHealth

Obtenez un retour d’information personnalisé sur les problèmes de configuration ou les défauts de code, ainsi que des descriptions des problèmes, des recommandations de résolution et des liens vers des informations complémentaires.

Téléchargements de logiciels

Accédez facilement aux téléchargements de logiciels, aux mises à jour de produits et bien plus encore.

Portail de support Web

Créez un nouveau ticket au support, passez en revue les détails et les mises à jour du ticket, téléchargez les pièces jointes de dépannage et obtenez les réponses dont vous avez besoin.

Communauté DevCentral

Collaborez et échangez des échantillons de code, de nouvelles techniques et des conseils avec plus de 300 000 utilisateurs de F5 dans le monde entier.

Documentation produit

Obtenez en un seul endroit des notes de version, des manuels de produits, des informations sur les mises à niveau et du contenu d’assistance pour les produits actuels et en fin de vie.

Gérez vos licences de produits

Consultez le statut de vos enregistrements F5 et vos contacts de service, accédez à l’activation et aux mises à jour des produits, ou obtenez une licence d’évaluation.

Vous avez détecté une vulnérabilité dans un produit F5 ?

F5 s’engage à réagir rapidement aux vulnérabilités potentielles. Obtenez des conseils supplémentaires et les coordonnées des personnes à contacter pour faire part de vos observations.

Services d’assistance

F5 a obtenu la certification ISO 9001:2015 pour l’assistance technique qu’elle fournit à ses clients dans le monde entier.

Explorez nos options d’assistance pour trouver le niveau de service qui répond à vos besoins. Nos centres d’assistance régionaux situés dans la région APAC, au Japon, en EMEA et en Amérique du Nord nous permettent de délivrer une assistance par l’intermédiaire de techniciens qui parlent votre langue et sont disponibles quand vous l’êtes.

Support Standard et Premium

Comprend l’assistance à distance des techniciens d’assistance de F5 Networks, en ligne et par téléphone.

  • Assistance proactive pour la maintenance planifiée
  • Remplacement anticipé des RMA
  • Mise à jour des logiciels
  • Aide à l’élaboration des scripts F5 iRules

Service Provider Essentials

Le programme de services techniques F5 Service Provider Essentials (SPE) offre un niveau de service spécialisé conçu et exclusivement disponible pour nos clients fournisseurs de services dans presque tous les pays.

Support Premium Plus

Bénéficiez d’un statut prioritaire, avec un accès rapide et facile auprès d’une équipe dédiée d’ingénieurs de support réseau de haut niveau, certifiés F5 et d’un responsable de la livraison des services (SDM). Votre équipe Premium Plus travaille aussi avec vous pour créer un environnement informatique qui répond à vos objectifs commerciaux.

Services RMA accélérés

Les services d'autorisation de retour de matériel (RMA) accélérés incluent des options de livraison le jour ouvrable suivant, la livraison en 4 heures et l'installation par un technicien. Les clients avec des niveaux de support Standard ou Premium peuvent passer aux services RMA accélérés.

RESSOURCES SUPPLÉMENTAIRES

Contacter le support

Support technique Amérique du Nord :
1-888-882-7535

Support technique en dehors de l’Amérique du Nord :
+800 11 ASK 4 F5
(800 11275 435)

Travailler avec le support F5

Comptez sur un service fiable et de qualité supérieure, quel que soit le niveau de soutien que vous choisissez.

Garanties et politiques

Découvrez les politiques de prestation de services, les accords de maintenance, les garanties de produits, les options de support pour les contrats expirés, les politiques et procédures de retour, et plus encore.

Avis de sécurité

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