Crawford & Company에서 데이터 센터와 작업 부하 중 하나를 클라우드로 이전해야 했을 때, 이 회사는 중요한 애플리케이션을 성공적으로 이전하기 위해 F5에 도움을 요청했습니다. 그 이후로 회사의 클레임 관리 사업은 대부분의 데이터 센터를 안전하고 분산된 멀티클라우드 환경으로 이전했습니다.
보험 청구를 해본 적이 있다면 전문성과 공감과 더불어 서비스 속도가 중요하다는 것을 아실 겁니다. 지연은 불안과 불확실성을 유발할 수 있습니다.
바로 여기서 크로포드 앤 컴퍼니(Crawford & Company, 이하 크로포드)가 등장합니다. 조지아주 애틀랜타에 본사를 두고 있으며, 위험 관리 및 보험 산업에 대한 클레임 관리 분야에서 세계 최대 규모의 독립적인 공급업체 중 하나입니다. 손실 조정, 제3자 관리, 관리형 수리, 재해 대응 및 의료 관리 서비스는 각각 보험금 청구 절차를 신속하게 처리하는 데 도움이 됩니다.
크로포드는 성실성과 정직을 주요 원칙으로 삼고 있으며, 더 나은 고객 경험과 운영 효율성을 제공하는 혁신과 전문성을 갖춘 회사로서 좋은 평판을 얻고 있습니다. 이 회사의 혁신에는 손해 평가를 위한 최첨단 데이터 분석 및 자동화 도구와 잠재적 사기 조사를 위한 드론 기술 등이 포함됩니다.
최근까지 이 회사는 전 세계 온프레미스 데이터 센터 네트워크를 통해 IT 시스템과 애플리케이션을 운영했습니다. Crawford의 부정보보안책임자인 Matt Nears는 "설정은 안정적이었지만, 우리의 전략은 유지관리 비용을 줄이고 혁신적인 서비스, 자동화 소프트웨어, 머신러닝 도구를 활용하기 위해 클라우드로 전환하는 것이었습니다."라고 말했습니다.
하지만 이러한 움직임은 완전히 새로운 과제를 안겨주었습니다. 더 이상 개인 데이터 센터에 상주하지 않고 여러 클라우드 공급자의 API를 통해 클라우드 네이티브 서비스를 사용하는 애플리케이션의 보호와 보안을 어떻게 보장하시겠습니까?
니어스는 F5 BIG-IP 어플라이언스를 포함한 솔루션을 통해 이미 해당 사업의 주요 보안 공급업체였던 F5 팀에 접근했습니다. F5 팀은 클라우드를 포함한 어디에서나 애플리케이션을 지원할 수 있는 클라우드 네이티브, SaaS 기반 솔루션인 F5 Distributed Cloud Web Application and API Protection(WAAP)을 추천했습니다. 분산 클라우드 서비스 제품은 Crawford의 기존 보안 인프라와 완벽하게 통합되어 클라이언트 포털, 청구인 업로드 시스템, 관리 정보(MI) 시설을 보호하고 데이터 보호 및 접근성을 향상시키는 데 중요한 역할을 하는 것으로 두드러졌습니다.
니어스는 침해나 서비스 중단을 조장하기 위해 API를 악용하려는 위협 행위자로부터 기업을 보호하는 분산형 클라우드 API 보안에 특히 깊은 인상을 받았습니다. 그는 "분산 클라우드 API 보안을 사용하면 API를 발견하고 매핑하고, 원치 않는 연결을 차단하고, 적절한 API 동작을 강제할 수 있습니다."라고 말했습니다.
또한 Crawford의 접근 방식은 AWS, Microsoft Azure 및 Google Cloud에 특화된 기술 세트에 대한 의존도를 줄입니다. Nears는 "F5 분산 클라우드 서비스는 두 가지 모두의 장점을 제공했습니다."라고 말했습니다. "우리는 멀티클라우드 환경으로의 완전한 마이그레이션을 위한 기반을 마련하는 동시에 몇 주 만에 캐나다에 있는 첫 번째 데이터 센터를 마이그레이션했습니다.
니어스의 결정이 현명하다는 것은 금세 드러났습니다. 캐나다 이전 속도에 감명을 받은 회사는 Crawford의 온프레미스 운영을 클라우드로 글로벌 이전하는 작업을 팀에 맡겼습니다. 이는 아메리카, 유럽, 아시아에 있는 11개의 글로벌 데이터 센터와 3대 퍼블릭 클라우드 플랫폼이 모두 참여하는, 난이도가 다른 프로젝트였습니다.
"모든 IT 및 보안 리더는 자신감이 전부라고 말할 것입니다."라고 Nears는 말합니다. "분산 클라우드 서비스가 실제로 작동하는 것을 보고, 우리는 애플리케이션 보안 및 제공을 위한 검증된 솔루션의 지원을 받았다는 사실을 알고 안심하고 행동할 수 있었습니다."
글로벌 클라우드 기업인 크로포드는 다양한 규제 기관의 요구 사항을 준수하고, 다양한 유형의 데이터를 저장하며, 점점 더 분산되는 애플리케이션 아키텍처에 맞춰 작업해야 합니다. 분산 클라우드 서비스는 통합 정책 엔진과 관리 콘솔을 통해 이러한 분산된 환경의 관리와 보호를 크게 단순화합니다. 이러한 간소화는 분산 클라우드 앱 연결을 통해 구축된 연결로 인해 부분적으로 가능해졌습니다.
Nears는 "F5 분산 클라우드 서비스는 여러 환경을 관리하는 복잡성을 단번에 제거합니다."라고 말했습니다. "또한 믿을 수 없을 정도로 빠르죠. F5 분산 클라우드 서비스를 이용하면 단 5분 만에 보안 정책을 적용하고 분산 애플리케이션을 보호할 수 있습니다. 이전에는 가장 좋은 시나리오가 3개월이었습니다."
분산 클라우드 서비스를 통해 Nears는 보안 팀원을 모집하고 관리하는 것도 더욱 간편해졌습니다. 그는 3개의 주요 클라우드 플랫폼 각각에 대한 전문가를 고용하는 대신, 이제는 더 광범위한 전문가 풀에서 인재를 확보하고 분산 클라우드 WAAP를 운영하는 데 필요한 기술을 신속하게 제공할 수 있습니다.
"고용 비용이 그 어느 때보다 높은 시기에 F5를 사용하면 우선순위 충돌 없이 함께 일할 수 있는 사람들을 모을 수 있습니다."라고 Nears는 말합니다. "사람들은 덜 압박을 받고 있으며, 이벤트에 반응하는 것보다 비즈니스에 가치를 더하는 활동에 집중할 시간이 있습니다."
F5와 맺은 협력적 파트너십을 통해 크로포드의 애플리케이션 보안에 대한 확고한 의지가 분명히 드러났습니다. F5 기술 전문가의 도움을 받은 회사의 보안 팀은 강력한 보안 조치를 성공적으로 구현했습니다. 이러한 전략적 제휴를 통해 현대의 사이버 위협을 견딜 수 있는 강화된 애플리케이션 인프라가 구축되었습니다.
니어스는 특히 첫 번째 데이터 센터 마이그레이션 동안 24시간 지원을 제공한 F5 엔지니어의 헌신에 감사를 표했습니다. 그는 "F5 팀은 특히 가치 증명 연습 중에 언제든지 뛰어들려는 엄청난 의지를 보였습니다."라고 말했습니다.
글로벌 프로젝트를 위해 F5 팀은 일주일에 두 번 Nears와 회의를 하여 Crawford의 모든 글로벌 클라우드 위치에서 분산 클라우드 서비스를 위험 없이 배포할 수 있도록 했습니다. Nears는 "Crawford는 일관성, 혁신, 정직성에 기반한 가치를 지닌 전문 서비스 기업입니다."라고 말했습니다. “F5가 이러한 가치를 온전히 공유하고 있다는 것은 분명합니다. 그들은 매우 빠르게 우리 팀의 확장이 되었습니다."