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미션 크리티컬 엔터프라이즈 앱을 출시하든 Apple 및 Google 스토어를 통해 모바일 앱을 배포하든, 점점 더 많은 최고경영진이 자사의 성공이 앱의 성공에 달려 있는 경우가 많다는 사실을 깨닫고 있습니다.
하지만 앱 간 경쟁은 치열합니다. 일반적인 앱은 초기 사용자의 75% 이상을 잃습니다다운로드 후 3일 이내에 말입니다. 한 달이 지나면 그 비율은 90%까지 치솟습니다.
왜 사용자가 이탈할까요? 속도와 보안부터 사용자 경험과 디자인에 이르기까지, 정말 좋은 앱을 만드는 일은 결코 쉽지 않습니다. 앱이 고객에게 만족을 주기는커녕 오히려 외면받게 되는 데에는 수많은 이유가 있을 수 있습니다.
대부분의 앱이 기대에 미치지 못하는 아홉 가지 이유를 소개합니다.
1. “와!” 하는 감탄을 자아내는 요소가 없음
사용자 4명 중 1명은 모바일 앱을 한 번 실행한 뒤 다시는 열어보지 않습니다. 10명 중 4명은 두 번 사용한 후 앱을 더 이상 사용하지 않으며, 거의 절반은 세 번 사용한 후 다시 돌아오지 않습니다. 사용자가 “정말 멋진데!”라고 느낄 만큼 즉각적으로 매력적인 이점이 없다면 앱은 오래 살아남지 못합니다.
2. 앱이 충돌하고 실패합니다
앱이 실행되지 않거나 실행 상태를 유지하지 못한다면 고객은 앱이 얼마나 훌륭한지 알 수 없습니다. 사용자의 80%는 모바일 앱이 연속으로 두 번 넘게 충돌하면 사용을 중단합니다. 절반 이상은 미련 없이 앱을 삭제합니다.
3. 앱 로딩 속도가 너무 느립니다
무려 96%의 사용자가 우수한 성능이 필수적이라고 답했습니다. 사용자 10명 중 9명은 앱이 4초 이내에 로드되기를 기대하며, 거의 절반은 2초 이내에 로드되기를 원합니다.
4. 앱의 디자인이 좋지 않고 사용하기 어렵습니다
사용자의 약 27%는 앱이 혼란스럽거나 사용하기 너무 어렵다는 이유로 삭제했습니다. 또 다른 16%는 가입 절차가 너무 복잡하다는 이유로 앱 사용을 중단했습니다.
80%
사용자의 80%는 모바일 앱이 두 번 넘게 충돌하면 사용을 중단합니다.
5. 다른 앱이 귀사의 앱보다 더 뛰어납니다
대기업은 평균 730개의 클라우드 서비스를 사용합니다—이는 IT 부서가 파악하고 있던 수보다 15배나 많습니다. 여러분이 판매하는 기업용 생산성 앱이 사용자가 무료로 다운로드할 수 있는 앱보다 뛰어나지 않다면, 사용자는 손가락으로 다른 앱을 선택할 것입니다. 기업용 앱은 이러한 섀도 IT 서비스와 기능 하나하나를 놓고 경쟁해야 하며, 그렇지 않으면 시장에서 도태될 수 있습니다.
6. 사용자가 앱을 잊어버립니다
지속적으로 소통하지 않으면 사용률이 급격히 떨어집니다. 인앱 메시지 시스템을 통해 사용자와 소통하는 앱은 그렇지 않은 앱보다 사용률이 27% 더 높습니다.
7. 앱이 사용자에게 지나치게 알림을 보냅니다
반면, 알림을 너무 많이 보내면 사용자는 곧바로 앱을 삭제하려 할 것입니다. 푸시 알림은 앱 사용자 중 52%에게 “성가신 방해 요소”입니다. 일주일에 5개를 초과해 보내면 사용자 3명 중 1명은 앱 사용을 완전히 중단할 것입니다.
8. 앱이 배터리와 대역폭을 과도하게 소모한다
사용자의 3분의 1 이상이 앱이 배터리를 너무 빨리 소모해서 사용을 중단했다고 답했습니다. 사용자 5명 중 1명은 앱이 너무 많은 데이터를 사용해서 삭제했다고 답했습니다.
“5명 중 1명은 앱이 너무 많은 대역폭을 사용해 삭제했다고 답했습니다.”
9. 사용자가 앱이 안전하지 않다고 인식함
2016년에 IT 전문가 2,200명을 대상으로 실시한 설문조사에서 53%가 클라우드 앱 도입의 가장 큰 장벽으로 보안 우려를 꼽았습니다. 이는 전년의 45%보다 증가한 수치입니다.
앱의 성능이 좋지 않으면 브랜드 이미지에도 악영향을 미친다는 점을 기억하세요
브랜딩에서 저지를 수 있는 가장 큰 실수 중 하나는 아직 정식 출시할 준비가 되지 않은 앱을 내놓는 것입니다. 전체 사용자의 50% 이상은 앱의 성능이 좋지 않을 경우 그 책임이 앱 개발사에 있다고 생각하며, 약 40%는 품질이 낮은 앱이 회사의 평판을 훼손한다고 답합니다. 다시 말해, 앱이 사용자에게 만족감을 주지 못하면 사용자는 해당 앱뿐만 아니라 회사 자체도 외면할 수 있습니다.
결론적으로, 앱 출시는 애정과 정성을 쏟아야 하는 궁극적인 작업입니다. 흔히 발생하는 이 아홉 가지 함정을 피하면 앱과 회사 모두의 성공 가능성을 극대화할 수 있습니다.
Ryan Kearny는 2016년 10월 F5 Networks의 제품 개발 담당 수석부사장 겸 최고기술책임자로 임명되었습니다. 그는 회사의 기술 로드맵을 총괄하고 F5의 엔지니어링 팀을 이끌고 있습니다. Kearny는 1998년에 회사에 합류했으며, 2004년 5월 제품 개발 담당 부사장으로, 2012년 1월 제품 개발 담당 수석부사장으로 임명되었습니다. 그는 워싱턴 대학교에서 전기공학 학사 학위를 취득했습니다.
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