하이브리드 근무 환경을 성공적으로 운영하는 방법

F5

지난 18개월 동안 원격 근무는 우리 모두에게 영향을 미쳤습니다. 그 영향은 사람마다 달랐습니다.

코로나19 이전에 회사 사무실에서 단 몇 주라도 근무해 본 사람이라면 도움을 받을 수 있는 인적 네트워크가 이미 형성되어 있었을 것이며, 적어도 모든 업무가 어떻게 유기적으로 맞물려 돌아가는지에 대해 어느 정도는 알고 있었을 것입니다.

신입 직원이나 우리 업계로 새롭게 전직한 사람, 인턴의 경우는 그렇지 않습니다. 이들에게 지금까지 F5에서의 경험은 거의 전적으로 비대면으로 이루어졌습니다.

EMEA 지역의 관점에서 말씀드리자면, 저는 우리가 이 상황에 잘 대처해 왔다고 생각합니다. 하지만 그 과정에서 분명 값진 교훈도 얻었으며, 이는 하이브리드 방식이든 예전과 비슷한 방식이든 사무실 복귀를 위한 다음 단계를 추진하는 데 도움이 될 것입니다.

특히 현재 EMEA 지역에서 근무 중인 인턴들은 건설적인 피드백을 제공하는 귀중한 원천이 되어 주었습니다.

F5에서의 시간이 화상 회의, 이러닝 모듈, 가상 멘토링 세션으로 나뉘어 진행되었음에도 불구하고, 인턴들은 모두 뛰어난 성과를 거두었습니다. 대학원 진학을 위해 학교로 돌아가지 않은 인턴 전원에게 정규직 채용이 제안되었습니다.

그렇다면 가상 근무의 함정과 하이브리드 근무 계획을 최적화하는 방법에 대해 이들보다 더 잘 조언해 줄 사람이 있을까요?

많은 사람에게 원격 근무와 화상 회의는 현장감이 떨어지고 때로는 제약이 따르는 경험이었습니다.

“즐거운 경험이었지만, 자연스럽고 비공식적으로 배울 수 없었다는 점에서 말로 표현하기 어려운 공백이 남았습니다.” 한 인턴은 이렇게 회고했다. 또 다른 인턴은 “즉석에서 질문하거나 토론하는 상황을 디지털 플랫폼으로 재현하기는 어렵고, 당연히 곁에서 지켜보며 배우는 것은 거의 불가능합니다.”라고 말했다.

모두가 이메일이나 인스턴트 메시지로 소통하는 것이 사무실에서 직접 다가가 말을 거는 것보다 더 부담스럽게 느껴질 때가 많다는 데 동의했다. 또한 회의 직후 선배 동료들과 직접 만나 의견을 나눌 기회가 없다는 점도 아쉬워했다. 아울러 가상 환경에서는 자신들이 받는 피드백이 때때로 더 ‘기계적’이라고 느껴지는 점을 우려했다.

이 모든 이야기는 제게 깊이 와닿습니다. 제 경력 초기에 다양한 사람들을 알아가고, 여러 팀과 협업하거나, 그저 유능한 사람들과 한 공간에서 그들이 일하는 방식을 지켜보며 비즈니스를 내부에서 배운 경험은 분명 제 성장을 앞당겨 주었습니다.

모든 것이 비대면으로 이루어지면 소규모 팀과 그 안에서 맡은 자신의 역할은 파악할 수 있지만, 전체적인 상황을 이해하기는 더 어렵습니다. 관찰과 우연한 대화를 통한 비공식적 학습의 기회도 크게 줄어듭니다. 인턴이나 신입사원 동기 집단의 일원이 되면서 자연스럽게 누릴 수 있었던 교류는 말할 것도 없습니다.

팬데믹 이전부터 이미 진행해 온 하이브리드 근무 전략의 다음 단계를 설계하면서 이러한 모든 요소를 고려하고 있습니다. 원격 근무가 지닌 많은 장점을 잃고 싶지는 않지만, 경력 형성에 필요한 배움을 쌓아가는 단계에 있는 구성원들에게 더욱 적합하도록 이를 조정할 필요가 있습니다.

이를 위해서는 사무실을 효율적으로 활용하는 것이 핵심입니다. 모두가 한 공간에 모일 때 얻을 수 있는 실질적인 이점인 회의와 협업을 촉진하기 위해 여러 공간을 새롭게 설계하고 있습니다. 또한 신입 직원들이 100% 원격 근무로는 지속하기 어려운 방식으로 회사 전체와 유대감을 느낄 수 있도록, 가능한 한 이들에게 최적화된 근무 환경을 조성하고자 합니다.

엄격하게 정해진 규칙은 없지만, 시기를 적절히 조율하는 것이 매우 중요합니다. 일주일에 며칠을 출근할지 정하는 것이 아니라, 사무실에서 보내는 시간을 언제나 알차게 활용하도록 하는 것이 핵심입니다. 교사가 없는 교실은 아무 의미가 없듯이, 신입 직원이 사무실에서 근무할 때는 필요한 동료, 회의 및 지원을 적시에 접할 수 있어야 합니다.

지난 18개월간의 전면 원격 근무 체제에 적응하는 데 시간이 걸렸듯이, 하이브리드 근무에 익숙해지는 데도 필연적으로 시간이 필요할 것입니다. 하이브리드 근무가 제대로 자리 잡을 수 있도록 원격 근무의 유연성과 현장 근무가 제공하는 조직 문화 및 성장 측면의 이점을 조화시키기 위해 가능한 모든 노력을 기울일 것입니다. 쉽지 않은 과제이지만, 우리는 이를 실현하는 데 100% 전념하고 있습니다. 인턴 중 한 명의 말을 다시 인용하자면, “선택권은 중요합니다. 양자택일의 문제가 아닙니다. 핵심은 유연성입니다.” 두 방식의 장점을 모두 누릴 수 있기를 바랍니다!

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