이제 어디로 가야 하나요? 프라이버시와 보안 간의 논쟁이 어떻게 진화하고 있는가

여러분 중에는 국가 안보가 거리의 범죄로부터 개인을 보호하는 문제였던 때나, 군대가 국제적 위협으로부터 방어하는 문제였던 때를 기억하는 사람도 있을 것입니다. 오늘날 그 사진은 매우 달라 보입니다. 사실, 온라인 보안에 대한 우려가 커지고 있기 때문에 과거보다 더 불안정하고 불확실하며 복잡해졌습니다. 온라인을 탐색할 때의 개인 정보 침해, 젊은 인터넷 사용자에게 유해한 자료, 해커가 인터넷 뱅킹에 접근하려는 문제 등이 온라인 보안에 대한 우려를 불러일으키고 있기 때문입니다.

기술이 우리에게 가져다준 모든 혜택, 즉 글로벌 커뮤니케이션, 모바일 작업, 편리한 자금 관리 등은 물론 주의해야 할 추가적인 위험도 있습니다. 우리는 모두 미디어, 기업, 정부가 국가 안보와 소비자 보호에 대해 무엇을 말하는지 알고 있지만 소비자의 의견은 어떨까요? 우리는 최근 Opinium Research에 조사를 의뢰했습니다.

먼저, 핵심 결과 중 일부를 요약해 보겠습니다. 그리고 더 아래에서는 데이터를 더 시각적인 형식으로 보여 주는 인포그래픽을 찾으실 수 있습니다. 그럼 시작해볼까요... 

암호화 분쟁

올해 초, FBI가 샌버나디노에서 테러 공격 중 총격범에게서 회수한 iPhone의 잠금을 해제하라고 요구했을 때 Apple은 난처한 처지에 처했습니다. FBI는 또한 Apple이 iPhone에 영구적인 백도어를 만들어 미래에 휴대전화에 접근할 수 있도록 요구했습니다. 많은 사람은 이로 인해 Apple 제품의 보안이 약해질 것이라고 주장했고, 많은 기술 기관은 Apple이 협조하지 않기로 한 결정을 지지했습니다. 유럽과 중동 전역에서 설문 조사에 참여한 7,000명의 소비자들은 어떻게 생각했을까요? 개인 기술 기업이 소비자 프라이버시보다 국가 안보를 우선시하고 잠금 해제된 기기를 제공해야 하는지에 대한 질문에는 대부분 응답자가 동의했습니다. 정확히 43%가 동의했고, 영국에서는 이 비율이 50%로 증가했습니다. 나머지 응답자는 미정(24%)과 기술 조직이 개인 정보 보호를 우선시하여 잠금 해제된 기기를 정부에 넘겨서는 안 된다는 데 동의(26%)하는 것으로 균등하게 나뉘었습니다.

개인정보 보호와 국가 안보를 제쳐두더라도 전 세계적으로 스마트폰 사용이 역대 최고 수준에 달했으며, 영국에서는 3분의 2가 스마트 폰을 소유하고 있습니다. 이러한 기기를 사용하면 소셜 미디어 사이트, 정부 포털, 모바일 뱅킹, 온라인 쇼핑에 즉시 접속할 수 있습니다. 하지만 소비자가 온라인에서 기업과 정기적으로 소통하더라도, 기업은 소비자에게 자신의 데이터를 얼마나 신뢰할까요? 은행과 의료 회사는 소비자 신뢰도가 더 높은 것으로 나타났으며, 각각 76%와 75%가 신뢰할 만하다고 선택했습니다. 하지만 소셜 미디어 브랜드와 마케팅 회사는 소비자가 선택한 10개 분야 가운데 가장 신뢰도가 낮았으며, 두 분야 모두 고객의 25%에게만 신뢰받았습니다. 이것이 그들이 손해를 본다는 것을 의미하는 것은 아닙니다. 소셜 미디어 사용은 지난 10년 동안 크게 증가했으며 마케팅 회사는 이 플랫폼을 통해 번창하고 있습니다. 그러나 소비자가 자신의 데이터를 누구와 공유하는지에 더 많은 관심을 기울일 것으로 예상됩니다.

또한 소비자들은 기업들이 보안 강화에 얼마나 많은 투자를 하고 있는지에 대해 우려하고 있습니다. 전반적으로 소비자의 88%는 조직이 보안을 강화하기 위해 인증(로그인)을 개선해야 한다고 강력히 느꼈습니다. 소비자들에 따르면, 은행(77%), 공공 부문 및 정부(71%), 보험 회사(73%)가 이러한 조치가 가장 필요하다고 밝혔습니다.

무료 점심이란 없다

대부분의 소셜 미디어 사이트는 무료로 사용할 수 있지만, 어떤 비용을 치러야 할까요? 이러한 사이트에 가입함으로써 소비자는 이러한 회사가 자신의 데이터를 저장하고 사용하여 제3자 기관이 소비자에게 타겟 광고를 게재할 수 있도록 하는 데 동의하게 됩니다. 대부분 사람들이 이 사실을 알고 있지만, 소셜 미디어 사이트에서는 소비자 데이터를 마케팅 통찰력에 활용하여 더 많은 가치를 얻기 때문에 무료로 서비스를 사용하도록 허용합니다. 이러한 점을 염두에 두면, 사람들은 무료 서비스를 받는 대가로 자신의 정보를 제공할 의향이 얼마나 있을까요? 연구 결과, 10명 중 1명은 자신의 재정 정보(소득, 부채, 주택담보대출)를 공개할 의향이 있는 것으로 나타났고, 절반은 개인적 관심사를, 53%는 생년월일을 공개할 의향이 있는 것으로 나타났습니다. 특히, 일부 정보에 접근할 수 있는 소셜 미디어 브랜드에 대한 신뢰가 부족하다는 점을 고려하면, 이는 공개하기에는 너무 많은 정보처럼 보일 수 있습니다.

또한 소비자가 회사 웹사이트를 사용할 때 가장 중요하게 여기는 것이 무엇인지도 고려해 볼 수 있습니다. 기업들은 가장 빠르고 원활한 온라인 경험을 제공하기 위해 서두르지만, 실제로는 강력한 보안 조치(35%)가 콘텐츠(25%)와 사용 편의성 및 기능(24%)보다 더 중요하다고 여겨집니다. 단 11%만이 웹사이트 속도를 가장 중요하게 여겼고, 4%는 모양과 디자인을 중요하게 여겼습니다. 이는 회사가 온라인 서비스에 투자할 때 고려해야 할 사항이 많다는 것을 보여줍니다.

누가 누구를 돌보고 있나요?

사이버 테러 위협으로부터 소비자를 안전하게 보호하는 책임을 누가 져야 하는지에 대해서는 아직도 많은 논쟁이 있습니다. 이 질문을 받았을 때 응답자는 엇갈렸지만, 정부에 초점을 맞춘 응답자(43%)가 더 많았고, 그 다음으로는 우리 자신을 보호하라(21%)와 글로벌 보호 기관(17%) 순이었습니다. 단 6%만이 민간 기업이 책임을 져야 한다고 답했지만, 우리는 가장 큰 데이터 침해 중 일부가 이러한 기업 내에서 발생하는 것을 보았습니다. 

현실적으로, 사이버 테러에 대항해 방어하는 데는 모든 사람이 어느 정도의 책임이 있습니다. 정부가 사이버 보안 방어에 대한 기준을 정해야 할 뿐만 아니라, 민간 기관도 소비자와 협력하여 온라인과 오프라인에서 안전을 유지하는 방법에 대한 교육을 실시해야 합니다. 분열된 결과는 전체적으로 책임이 어느 한 당사자에게만 있을 수 없음을 보여줍니다.

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비교 인포그래픽: