Estudo revela que mais da metade dos consumidores da Ásia-Pacífico priorizam a segurança em vez da conveniência em sua experiência com aplicativos

A pesquisa da F5 Networks mostra que é cada vez mais importante para as empresas encontrar a fórmula vencedora que lhes permita equilibrar a segurança do aplicativo com a funcionalidade e a conveniência

CINGAPURA – Os consumidores agora trocarão a conveniência dos aplicativos pela segurança, de acordo com um estudo encomendado pela F5 Networks (NASDAQ: FFIV), A Curva da Conveniência – O trade-off entre segurança e conveniência .

A pesquisa regional, conduzida em parceria com a YouGov, mostra que experiências seguras são de suma importância para os consumidores da Ásia-Pacífico, com 53% deles priorizando recursos de segurança em detrimento da funcionalidade e conveniência de um aplicativo. Além disso, os consumidores da Ásia-Pacífico são implacáveis quando se trata de segurança, com quase três em cada cinco entrevistados optando por parar de usar um aplicativo completamente se a segurança dos dados for comprometida.

A geração digital da Ásia está causando impacto na formação da economia global, desde a condução de mercados de consumo até a entrega de modelos de negócios inovadores. Para avaliar as percepções e atitudes dos consumidores da Ásia-Pacífico em relação ao uso de aplicativos, a F5, em parceria com a YouGov, entrevistou mais de 3.700 entrevistados na Austrália, China, Hong Kong, Índia, Indonésia, Filipinas e Cingapura.

"Os aplicativos de hoje estão transformando a maneira como os consumidores interagem com produtos e serviços, pois fornecem um ambiente especial e personalizado para as empresas se envolverem com os usuários", disse Adam Judd, vice-presidente sênior para Ásia-Pacífico, China e Japão da F5 Networks. “Os resultados da nossa pesquisa são bastante claros. Apesar da diversidade da região, um fator fundamental é verdadeiro: a segurança continua sendo a principal consideração dos consumidores da Ásia-Pacífico. À medida que os aplicativos continuam a dominar a Ásia-Pacífico, é essencial que as empresas entendam onde seus clientes estão na Curva da Conveniência para oferecer as experiências certas ao usuário, ou correm o risco de perdê-los.”

"Segurança e conveniência estão frequentemente em constante tensão, e equilibrar ambos os elementos para encontrar o ponto ideal é extremamente difícil", disse o Dr. Debin Gao, Professor Associado de Sistemas de Informação da Singapore Management University. "Quanto mais conveniente for um dispositivo ou programa, menos seguro ele provavelmente será. Isso também torna a escolha difícil: sacrificar a segurança ou a conveniência? A Curva de Conveniência da F5 reflete isso, pois vemos usuários em toda a região tendo preferências diferentes com base em onde estão em sua jornada. No entanto, é importante observar que, mesmo com o aumento do uso de aplicativos, os usuários ainda têm um limite para o número de aplicativos que terão. As empresas terão que reconhecer as prioridades dos usuários e projetar seus aplicativos com essas intenções em mente.”

Desistir da segurança pela conveniência

A segurança continua sendo a principal consideração dos consumidores na Ásia-Pacífico em todas as atividades digitais, evidenciado pelo fato de que 53% dos nossos entrevistados priorizam a segurança em vez da conveniência. De fato, quase metade deles (46%) disse que uma experiência mais segura seria o maior fator para melhorar sua experiência digital nos próximos cinco anos.

No entanto, apesar do escrutínio sobre o uso de dados pessoais pelas redes sociais e sua vulnerabilidade a ataques — com o recente desastre do Facebook e da Cambridge Analytica vindo à mente — as redes sociais ainda permanecem como o tipo de aplicativo mais usado e, talvez mais preocupante, o segundo tipo de aplicativo mais confiável na região. A funcionalidade e a conveniência oferecidas pelas redes sociais, que permitem que os usuários acompanhem facilmente as atualizações de amigos e familiares, ao mesmo tempo em que oferecem aos usuários uma opção de logon único (SSO) para vários outros aplicativos, de jogos para dispositivos móveis a sites de comércio eletrônico, são prováveis causas disso. Isso implica que os usuários estão preparados para fornecer suas informações pessoais em troca de conveniência e funcionalidade, muitas vezes sem pensar duas vezes sobre as implicações de segurança de suas ações .

As expectativas dos aplicativos evoluem em todos os mercados

Embora nossa pesquisa mostre uma preferência pela segurança em detrimento da conveniência, ainda vemos atitudes variadas na região — em outras palavras, há muitas Ásias dentro da Ásia . Como economias que priorizam os dispositivos móveis, onde a maioria do primeiro envolvimento dos usuários com o digital vem dos dispositivos móveis, o entusiasmo e a empolgação dos mercados emergentes se traduzem em uma mentalidade que prioriza a experiência em primeiro lugar e a segurança em segundo.

Consumidores de mercados emergentes que estão vendo uma rápida adoção digital, como Indonésia, Índia e Filipinas, priorizam a conveniência, enquanto consumidores de mercados mais estabelecidos, como Austrália e Cingapura, priorizam a segurança. De fato, usuários na Indonésia, Índia e Filipinas têm 14% mais probabilidade de priorizar a conveniência em vez da segurança, em comparação aos países com uma presença digital mais estabelecida, como Austrália e Cingapura, onde 63% e 67%, respectivamente, enfatizam a segurança em vez da conveniência.

Millennials sacrificam segurança por conveniência

Até 2020, mais de 60 por cento dos Millennials do mundo (com idades entre 18 e 34 anos) residirão na Ásia-Pacífico[1] . Eles acabarão se tornando o grupo demográfico que influenciará os negócios de aplicativos, definindo expectativas para que as empresas atendam às suas preferências.

No entanto, apesar de terem nascido com tecnologia, os Millennials podem ser a melhor opção para os invasores, já que essa geração digital não dá valor à segurança. Menos da metade (44%) dos Millennials pesquisados priorizaram recursos de segurança, em comparação com 53% da Geração X (de 35 a 54 anos) e 69% dos baby boomers (com 55 anos ou mais).

Embora a geração Y geralmente demonstre mais consciência sobre os potenciais riscos à segurança de dados, é menos provável que se preocupem com eles. 32% dos Millennials continuarão a usar um aplicativo mesmo quando a segurança dos dados estiver comprometida, mostrando uma tolerância significativamente maior a violações. Como futuros líderes, os Millennials também precisam entender o nível de risco de segurança ao qual estão sujeitos, pois sua indiferença em relação à segurança pode ser prejudicial e ser o principal motivo para violações de segurança.

Com os aplicativos agora sendo o rosto de muitas empresas, a Curva da Conveniência representa a jornada do usuário rumo à iluminação dos aplicativos, à medida que eles entendem melhor a tensão entre a segurança e a conveniência dos aplicativos — e como ter uma delas muitas vezes significa abrir mão da outra. O desafio para as empresas hoje é encontrar um equilíbrio entre conveniência e segurança — e evitar o abismo da conveniência , onde os usuários não ficam satisfeitos nem com a conveniência nem com a segurança do aplicativo.

Para baixar o estudo, clique aqui .

[1] https://newsroom.accenture.com/news/retailers-and-consumer-packaged-goods-companies-must-enhance-their-understanding-of-millennial-consumers-to-capture-share-of-6trillion-wallet- in-asia-accenture-warns.htm

Sobre a F5

F5 (NASDAQ: FFIV) torna os aplicativos mais rápidos, inteligentes e seguros para as maiores empresas, provedores de serviços, governos e marcas de consumo do mundo. A F5 oferece soluções de nuvem e segurança que permitem que as organizações adotem a infraestrutura de aplicativos que escolherem sem sacrificar a velocidade e o controle. Para mais informações, acesse f5.com. Você também pode seguir @f5networks no Twitter ou nos visitar no LinkedIn e no Facebook para obter mais informações sobre a F5, seus parceiros e tecnologias.

F5 é uma marca comercial ou marca de serviço da F5 Networks, Inc., nos EUA e em outros países. Todos os outros nomes de produtos e empresas aqui contidos podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários.

Apêndice

Esta pesquisa foi realizada em março de 2018 em colaboração com o YouGov. Um total de 3.757 entrevistados de 7 mercados que usaram pelo menos um desktop ou dispositivo móvel nas últimas 4 semanas foram entrevistados.

Administrado on-line ao longo de uma semana, os participantes responderam a um total de 27 perguntas. Algumas das perguntas incluem:

• “Para o recurso que você seleciona como mais importante para aplicativos de mídia social, quão satisfeito você está com esse recurso com base nos aplicativos que você está usando atualmente?”
• “Qual a probabilidade de você usar um aplicativo novamente quando um dos seguintes aspectos estiver comprometido?”

Os sete mercados abrangidos por esta pesquisa são:

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