Estudo revela que mais da metade dos consumidores da região Ásia-Pacífico prioriza a segurança em vez da conveniência na experiência com aplicativos

A pesquisa da F5 Networks mostra que é cada vez mais importante que as empresas encontrem a fórmula ideal para equilibrar a segurança dos aplicativos com funcionalidade e conveniência

CINGAPURA – Os consumidores agora estão dispostos a abrir mão da conveniência dos aplicativos em favor da segurança, de acordo com um estudo encomendado pela F5 Networks (NASDAQ: FFIV), A Curva da Conveniência – O Equilíbrio entre Segurança e Conveniência.

A pesquisa regional, realizada em parceria com a YouGov, mostra que experiências seguras são de extrema importância para os consumidores da região Ásia-Pacífico, sendo que 53% deles priorizam os recursos de segurança em detrimento da funcionalidade e da conveniência de um aplicativo. Além disso, os consumidores da região Ásia-Pacífico são implacáveis quando o assunto é segurança: quase três em cada cinco entrevistados optam por deixar de usar um aplicativo por completo caso a segurança dos dados seja comprometida.

A geração digital da Ásia está causando um grande impacto na economia global, desde o impulso aos mercados de consumo até a criação de modelos de negócios inovadores. Para avaliar as percepções e atitudes dos consumidores da região Ásia-Pacífico em relação ao uso de aplicativos, a F5, em parceria com a YouGov, entrevistou mais de 3.700 pessoas na Austrália, China, Hong Kong, Índia, Indonésia, Filipinas e Singapura.

"Hoje, os aplicativos estão transformando a maneira como os consumidores interagem com produtos e serviços, pois oferecem um ambiente especial e personalizado para que as empresas se conectem com os usuários", afirmou Adam Judd, vice-presidente sênior da F5 Networks para Ásia-Pacífico, China e Japão. "Os resultados da nossa pesquisa são bastante claros. Apesar da diversidade da região, um fator essencial se confirma: a segurança continua sendo a principal consideração dos consumidores da Ásia-Pacífico. À medida que os aplicativos continuam a dominar a região, é fundamental que as empresas entendam em que ponto seus clientes se encontram na Curva da Conveniência para oferecer as experiências certas aos usuários, sob o risco de perdê-los."

"Segurança e conveniência estão frequentemente em constante conflito, e equilibrar esses dois elementos para encontrar o ponto ideal é extremamente difícil", afirmou o Dr. Debin Gao, professor associado de Sistemas de Informação da Singapore Management University. "Quanto mais conveniente for um dispositivo ou programa, menor tende a ser sua segurança. Isso também torna a escolha difícil: deve-se abrir mão da segurança ou da conveniência? A Curva da Conveniência da F5 reflete essa questão, pois vemos usuários de toda a região com preferências distintas, dependendo do estágio em que se encontram em sua jornada. No entanto, é importante observar que, mesmo com o aumento do uso de aplicativos, os usuários ainda têm um limite para a quantidade de aplicativos que manterão. As empresas precisarão reconhecer as prioridades dos usuários e desenvolver seus aplicativos levando essas preferências em consideração.”

Abrindo mão da segurança em nome da conveniência

A segurança continua sendo a principal consideração dos consumidores da região Ásia-Pacífico em todas as atividades digitais — como demonstra o fato de que 53% dos entrevistados priorizam a segurança em detrimento da conveniência. Na verdade, quase metade deles (46%) afirmou que uma experiência mais segura seria o principal fator para melhorar sua experiência digital nos próximos cinco anos.

No entanto, apesar do escrutínio sobre o uso de dados pessoais pelas redes sociais e sua vulnerabilidade a ataques cibernéticos — como nos faz lembrar o recente escândalo envolvendo o Facebook e a Cambridge Analytica —, as redes sociais ainda são o tipo de aplicativo mais usado e, talvez ainda mais preocupante, o segundo tipo de aplicativo mais confiável na região. A funcionalidade e a conveniência proporcionadas pelas redes sociais — que permitem aos usuários acompanhar facilmente as novidades de amigos e familiares, além de oferecer uma opção de login único (SSO) para inúmeros outros aplicativos, de jogos para dispositivos móveis a sites de comércio eletrônico — são provavelmente as razões para isso. Isso indica que os usuários estão dispostos a abrir mão de suas informações pessoais em troca de conveniência e funcionalidade, muitas vezes sem pensar duas vezes nas implicações de segurança de suas ações.

As expectativas em relação aos aplicativos evoluem de um mercado para outro

Embora nossa pesquisa revele uma preferência pela segurança em detrimento da conveniência, ainda observamos diferentes atitudes em toda a região — em outras palavras, existem muitas Ásias dentro da Ásia. Como são economias centradas em dispositivos móveis, nas quais o primeiro contato da maioria dos usuários com o mundo digital ocorre pelo celular, o entusiasmo e a empolgação dos mercados emergentes se traduzem em uma mentalidade que prioriza a experiência e deixa a segurança em segundo plano.

Os consumidores de mercados emergentes que estão passando por uma rápida adoção digital, como Indonésia, Índia e Filipinas, priorizam a conveniência, enquanto os consumidores de mercados mais consolidados, como Austrália e Singapura, priorizam a segurança. Na verdade, os usuários da Indonésia, Índia e Filipinas têm uma probabilidade 14% maior de priorizar a conveniência em vez da segurança, em comparação com países que têm uma presença digital mais consolidada, como Austrália e Singapura, onde 63% e 67% dos usuários, respectivamente, priorizam a segurança em vez da conveniência.

Millennials sacrificam a segurança em nome da conveniência

Até 2020, mais de 60% dos millennials do mundo (com idades entre 18 e 34 anos) viverão na região da Ásia-Pacífico^[1]. No fim das contas, eles se tornarão o grupo demográfico que influencia o mercado de aplicativos, criando a expectativa de que as empresas atendam às suas preferências.

No entanto, apesar de terem nascido em meio à tecnologia, os millennials podem se mostrar o melhor alvo para os invasores, já que essa geração digital não dá a devida importância à segurança. Menos da metade (44%) dos millennials entrevistados priorizou os recursos de segurança, em comparação com 53% da geração X (de 35 a 54 anos) e 69% dos baby boomers (55 anos ou mais).

Embora os millennials geralmente demonstrem maior consciência dos possíveis riscos à segurança de dados, eles tendem a se preocupar menos com esses riscos. Trinta e dois por cento dos millennials continuarão usando um aplicativo mesmo quando a segurança dos dados estiver comprometida, demonstrando uma tolerância significativamente maior a violações. Como futuros líderes, os millennials também precisam compreender o nível de risco de segurança ao qual estão expostos, pois sua indiferença em relação à segurança pode ser prejudicial e se tornar a principal causa de violações de segurança.

Como os aplicativos são agora a cara de muitas empresas, a Curva da Conveniência representa a jornada do usuário rumo à compreensão plena dos aplicativos, à medida que ele entende melhor o conflito entre a segurança e a conveniência dos aplicativos — e como ter uma delas muitas vezes significa abrir mão da outra. O desafio para as empresas hoje é encontrar um equilíbrio entre conveniência e segurança — e evitar o abismo da conveniência, no qual os usuários não estão satisfeitos nem com a conveniência nem com a segurança do aplicativo.

Para baixar o estudo, clique aqui.

^[1] https://newsroom.accenture.com/news/retailers-and-consumer-packaged-goods-companies-must-enhance-their-understanding-of-millennial-consumers-to-capture-share-of-6trillion-wallet-in-asia-accenture-warns.htm

Sobre a F5

A F5 (NASDAQ: FFIV) torna os aplicativos mais rápidos, inteligentes e seguros para as maiores empresas, prestadores de serviços, governos e marcas de consumo do mundo. A F5 oferece soluções de nuvem e segurança que permitem às organizações adotar a infraestrutura de aplicativos de sua preferência sem abrir mão da velocidade e do controle. Para mais informações, acesse f5.com. Você também pode seguir @f5networks no Twitter ou visitar nossas páginas no LinkedIn e no Facebook para saber mais sobre a F5, seus parceiros e suas tecnologias.

F5 é uma marca comercial ou marca de serviço da F5 Networks, Inc. nos EUA e em outros países. Todos os demais nomes de produtos e empresas aqui mencionados podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários.

Apêndice

Esta pesquisa foi realizada em março de 2018 em colaboração com a YouGov. A amostra incluiu um total de 3.757 entrevistados de sete mercados que haviam usado pelo menos um computador ou dispositivo móvel nas quatro semanas anteriores.

Realizada online ao longo de uma semana, a pesquisa apresentou aos participantes um total de 27 perguntas. Algumas delas foram:

• “Em relação ao recurso que você considera mais importante em aplicativos de redes sociais, qual é o seu nível de satisfação com esse recurso nos aplicativos que usa atualmente?”
• “Qual é a probabilidade de você voltar a usar um aplicativo quando um dos seguintes aspectos estiver comprometido?”

Os sete mercados abrangidos por esta pesquisa são:

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