Docusign ofrece una gestión de contratos fiable para 1.000 millones de usuarios

Docusign, con sede en San Francisco, California, presta servicio a clientes de 180 países mediante firmas electrónicas y otras herramientas de gestión digital de contratos. A medida que la empresa ha crecido, los cambios tecnológicos, como las migraciones a la nube, siguen siendo transparentes para los clientes gracias a la disponibilidad y resiliencia de las aplicaciones, protegidas por F5 BIG-IP Local Traffic Manager (LTM).

Desafío empresarial

Al trabajar con acuerdos legales y contratos, apenas hay margen para interrupciones del servicio, retrasos o un rendimiento deficiente de la aplicación. La rapidez, la eficiencia, la seguridad y un coste reducido son aspectos fundamentales para los clientes de Docusign, que necesitan acceso inmediato y permanente a sus documentos para cumplir diversos objetivos legales y empresariales.

Además, una empresa que presta servicio a clientes de todo el mundo —tanto suscriptores como usuarios de la aplicación gratuita de Docusign— debe ofrecer sus servicios en distintas regiones geográficas con requisitos contradictorios en materia de seguridad y soberanía de los datos. Los organismos públicos y otros clientes suelen exigir sus propios entornos protegidos. Al mismo tiempo, la naturaleza jurídica y financiera de muchas de las transacciones de sus clientes convierte a Docusign en un objetivo atractivo y destacado para los ciberataques.

«Queremos asegurarnos de que nuestros productos tengan una alta disponibilidad y sean fiables para nuestros clientes», afirma James Wood, ingeniero de software principal de Docusign.

Para alcanzar esos objetivos en el contexto de sus operaciones globales, Docusign ha modernizado recientemente el despliegue de sus aplicaciones, pasando del hardware local a un alojamiento híbrido y en la nube de Microsoft Azure. Tras adoptar inicialmente un enfoque de «lift and shift», el equipo de TI está ahora refactorizando las aplicaciones para ampliar el uso de Kubernetes y automatizando los despliegues gracias a su creciente experiencia en DevOps.

Soluciones

Tras una larga trayectoria con el hardware F5 BIG-IP, Docusign migró a F5 BIG-IP Virtual Edition (VE), lo que ha facilitado enormemente el crecimiento de la empresa y su expansión en la nube.

Wood explica: «A medida que nuestro negocio fue madurando, necesitábamos poder realizar tareas como migraciones, trasladar el tráfico de un centro de datos a otro y llevar a cabo actualizaciones; en definitiva, todo tipo de operaciones que son posibles gracias a unos buenos servicios de equilibrio de carga, la descarga de SSL y la capacidad de gestionar nuestro tráfico».

El uso del programa F5 Flex Consumption Program (FCP) permitió a la empresa crecer y virtualizarse bajo demanda, a su propio ritmo. Actualmente, opera cerca de 100 instancias de BIG-IP VE que ejecutan BIG-IP LTM.

«BIG-IP LTM es realmente esencial para nuestro negocio», explica Wood. «El papel que desempeña el equilibrador de carga en el entorno sirve realmente de nexo entre la red y la aplicación». El uso intensivo de F5 iRules en la lógica de las aplicaciones ayuda al equipo de Docusign a resolver retos específicos, mientras que la telemetría de aplicaciones de F5 proporciona datos a las soluciones de análisis de Docusign.

Resultados

Facilitar la modernización y la automatización

«El mandato era trasladar nuestra infraestructura informática local a la nube», afirma Wood. «F5 me ayudó a comprender las mejores formas de implementar F5 VE en la nube y de automatizar esas instancias. Su ayuda fue fundamental para que pudiéramos realizar esa transición en el plazo que nos habían dado».

El uso de FCP y de licencias automatizadas también ha ayudado al equipo de ingeniería de infraestructuras de Docusign a realizar la transición a configuraciones e implementaciones automatizadas, ya que el uso por parte de la empresa de modelos de implementación azul/verde implica variaciones en los miembros y las conexiones de los grupos. Esto puede plantear dificultades con las licencias fijas o perpetuas.

«Nos hemos asociado con F5 para automatizar nuestra pila tecnológica», explica Wood. «Pasar de cero a tener un dispositivo plenamente operativo lleva unos 30 minutos, sin contar los tiempos de espera debidos a factores como las aprobaciones, lo cual es increíble. Esto nos ha permitido mejorar la frecuencia de las actualizaciones y reducir los plazos de entrega».

Garantizar un servicio ininterrumpido a los clientes

El papel de la plataforma F5 como proxy en la red es una ventaja clave que ayuda a Docusign a mantener las aplicaciones disponibles para los clientes sin interrupciones del servicio durante cambios importantes en el backend.

«Dependemos en gran medida de la capacidad de las soluciones de F5 para gestionar nuestro tráfico, no solo para hacer posibles nuestras soluciones, sino también para ayudarnos a migrar y transformar nuestro negocio con el tiempo», afirma Wood. «Con F5, podemos hacer que las actualizaciones y el mantenimiento de las aplicaciones resulten totalmente transparentes para el cliente».

Acelere la obtención de valor

Wood y otros representantes de Docusign destacan el rápido retorno de la inversión que la empresa obtiene con sus soluciones de F5.

Rich Gocheco, director sénior de Ingeniería de Sistemas de Docusign, afirma: «Las tres palabras que utilizaría para resumir las ventajas que F5 aporta a Docusign serían “tiempo de obtención de valor”, porque la solución de F5 salva la brecha entre las complejas exigencias de la red y la rapidez de implementación. Estamos muy satisfechos con el rendimiento y la eficiencia que obtenemos por nuestra inversión».

Obtén el apoyo de un socio de confianza

«Una de las mejores cosas de trabajar con F5 es que realmente cuentas con un socio de confianza», añade Wood. «Puedes ponerte en contacto con ellos y pedirles ayuda. Te responden enseguida. Su sistema de soporte es excelente y fácil de usar. Ese tipo de fiabilidad refuerza mucho la relación».

Y añade: «Las personas de F5 tienen un interés genuino en verme triunfar, y eso no implica necesariamente comprar algo nuevo. Me ven como una persona, no solo como un ingeniero o una línea en una hoja de cálculo. Consideran que nuestro negocio es algo que quieren que prospere y hacen todo lo necesario para conseguirlo».

Y concluye: «F5 es un socio de confianza que te ayuda a llegar adonde necesitas».