EGL Tours impulsa su crecimiento digital con F5

EGL Tours, de Hong Kong, modernizó su infraestructura mediante la migración a la nube, lo que mejoró la seguridad y la experiencia del cliente. Al adoptar F5 Distributed Cloud WAAP, EGL mejoró la protección frente a amenazas en tiempo real y el rendimiento de las aplicaciones. También creó una base escalable que permite crecer de forma segura en API, plataformas digitales y entornos de edge computing sin interrumpir las operaciones.

Desafío empresarial

Fundada en 1987, EGL Tours Company Ltd. (EGL) es una de las agencias de viajes más reconocidas de Hong Kong, conocida por sus servicios personalizados de viajes al extranjero, especialmente a Japón. Durante muchos años, EGL Tours operó con una infraestructura local tradicional, que permitía gestionar eficazmente las interacciones con los clientes tanto a través de canales presenciales como digitales.

A medida que se reanudaron los viajes internacionales y aumentó la interacción digital tras la pandemia mundial de COVID-19, EGL experimentó un incremento significativo de las reservas en línea y de la actividad de los usuarios. Dado que los clientes recurrían cada vez más a plataformas móviles y web para planificar sus viajes, la empresa reconoció que su infraestructura heredada ya no podía ofrecer la escalabilidad, agilidad y resiliencia necesarias para satisfacer las expectativas actuales.

Además, a medida que crecía el negocio de EGL, la empresa identificó nuevas oportunidades para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. La creciente complejidad de las operaciones digitales puso de manifiesto la necesidad de un mayor rendimiento, información en tiempo real y una gestión de la seguridad más ágil. Estos requisitos en constante evolución subrayaron la importancia de invertir en una infraestructura digital moderna, capaz de respaldar un crecimiento sostenido, garantizar un servicio fluido durante los periodos de mayor demanda turística y permitir una respuesta rápida ante nuevos desafíos.

Para abordar estas cuestiones y prepararse para seguir creciendo, EGL tomó en 2024 la decisión estratégica de migrar sus aplicaciones e infraestructura a la nube. En colaboración con Amazon Web Services (AWS) y SoftwareOne, EGL se propuso establecer una base digital moderna, escalable y de alto rendimiento. Garantizar la seguridad sin comprometer el rendimiento —especialmente durante los picos de tráfico y las temporadas de mayor demanda de viajes— se convirtió en una prioridad absoluta.

Solución

Como parte de su proceso de modernización, EGL evaluó varias soluciones de seguridad nativas de la nube para proteger sus aplicaciones y garantizar una experiencia digital fluida a sus clientes. Aunque las opciones iniciales ofrecían una integración sencilla y ventajas económicas, presentaban carencias en aspectos críticos, como la visibilidad en tiempo real, la gestión centralizada de políticas y la protección frente a ataques automatizados. Se evaluaron soluciones de diversos proveedores de seguridad reconocidos, pero muchas carecían de la sencillez operativa, la portabilidad de las políticas y el contexto detallado sobre las amenazas que EGL necesitaba.

EGL recurrió a F5 como socio estratégico para evaluar el valor a largo plazo más allá de los costes iniciales. El objetivo era analizar cómo la seguridad, además de proporcionar protección, podía contribuir a reforzar la confianza de los clientes y la calidad de su experiencia. Este proceso de consultoría puso de manifiesto que EGL necesitaba una solución diseñada específicamente para entornos híbridos y dinámicos.

Alfred Kam, director de sistemas de información de EGL Tours, afirma: «F5 no se limitó a ofrecernos un producto, sino que nos ayudó a vincular la seguridad con el valor empresarial. Su asesoramiento nos permitió comprender claramente cómo la solución adecuada podía reforzar tanto la protección como la experiencia del cliente».

EGL eligió F5 Distributed Cloud Web Application and API Protection (WAAP), una plataforma basada en SaaS que ofrece una protección integral para aplicaciones web y API. La solución permitió a EGL detectar y neutralizar rápidamente las amenazas de seguridad, mantener una alta disponibilidad y un elevado rendimiento de las aplicaciones, y reforzar la resiliencia de su infraestructura en la nube. También facilitó una implementación más rápida de nuevos servicios, al tiempo que garantizaba la aplicación coherente de políticas en entornos locales, de nube pública y perimetrales.

Resultados

Detecta y responde a las amenazas en tiempo real

La solución permite a EGL detectar y neutralizar rápidamente las amenazas de seguridad, mantener una alta disponibilidad y un elevado rendimiento de las aplicaciones, y reforzar la resiliencia de su infraestructura en la nube. EGL ha obtenido una observabilidad granular del tráfico de las aplicaciones basada en IA, incluida la actividad de bots, las anomalías de comportamiento y los picos de transacciones. Esto ha reducido el tiempo de investigación de incidentes y ha aumentado la confianza en la postura de EGL frente a los riesgos digitales.

Al mismo tiempo, unificar la seguridad en todos los entornos garantiza la aplicación coherente de las políticas en entornos locales, de nube pública y perimetrales, a la vez que reduce la carga de gestión de TI.

Impulse la modernización sin interrupciones

EGL realizó la transición a un modelo de seguridad nativo de la nube sin tiempo de inactividad. La migración mantuvo las políticas esenciales de protección de aplicaciones, al tiempo que mejoró la agilidad de la seguridad y el tiempo de respuesta.

A medida que la infraestructura de EGL ha evolucionado con el apoyo de AWS y SoftwareOne, la solución de F5 ha desempeñado un papel fundamental a la hora de garantizar el rendimiento y la fiabilidad de los servicios digitales de viajes. De este modo, se ha conseguido que la velocidad y la escalabilidad no fueran en detrimento de la seguridad ni de la experiencia del cliente.

Obtenga una base ágil para la innovación

La solución de F5 agiliza el despliegue de nuevos servicios y permite a EGL escalar de forma segura en API, plataformas orientadas al cliente y entornos perimetrales. Gracias a la compatibilidad nativa con canalizaciones de CI/CD y a la protección de la lógica de negocio, proporciona una base flexible y preparada para el futuro que favorece la innovación digital continua.

Gracias a una arquitectura moderna, segura y escalable, EGL está en una posición óptima para ofrecer experiencias de viaje fluidas y fiables, al tiempo que refuerza su resiliencia digital de cara al futuro.

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