HCWW garantiza servicios de agua resilientes en Egipto con F5 ADSP

La empresa pública egipcia Holding Company for Water and Wastewater (HCWW) está modernizando su infraestructura y ciberseguridad mediante F5 Application Delivery and Security Platform (ADSP) para mejorar el rendimiento y la resiliencia de las aplicaciones, impulsar la innovación digital y cumplir los nuevos y estrictos requisitos en materia de datos, uno de los pilares de la visión nacional Digital Egypt 2030.

Desafío empresarial

La Compañía Holding Egipcia de Agua y Aguas Residuales (HCWW) es responsable del tratamiento, la distribución y la gestión de los servicios de agua potable y aguas residuales en todo Egipto. Como empresa estatal encargada de prestar estos servicios a una población creciente de más de 120 millones de personas, cuenta con 25 empresas filiales y proporciona servicios esenciales para todos los ámbitos de la sociedad egipcia.

En consonancia con la visión nacional Egipto Digital 2030, HCWW ha estado modernizando su infraestructura y sus servicios digitales locales. Como parte de este proceso, la organización tiene previsto crear una plataforma segura y resiliente capaz de satisfacer las crecientes expectativas de los clientes respecto a herramientas digitales que les permitan, por ejemplo, controlar el consumo de agua y pagar sus facturas. Según Ahmadullah Al Madany, director de Redes e Infraestructura de HCWW, ganarse la confianza de estos clientes es una prioridad en una cultura muy comprometida con la protección de las identidades y los datos.

Uno de los pilares de Egipto 2030 es la nueva Ley de Protección de Datos Personales (PDPL), que establece estrictos requisitos de privacidad para el tratamiento de datos personales, como los datos de facturación de clientes, consumo de agua y registros de empleados gestionados por HCWW. La PDPL entrará en vigor a finales de 2026, pero HCWW necesitaba abordar su cumplimiento de forma proactiva a medida que evolucionaba la arquitectura digital de la empresa.

Sin embargo, las iniciativas de modernización digital no fueron una tarea sencilla, dadas las tecnologías de seguridad heredadas y fragmentadas que estaban distribuidas entre las filiales de la empresa. La situación se complicó aún más con el auge de los ciberataques basados en IA. Entre los principales retos relacionados con la disponibilidad, la seguridad y el rendimiento de las aplicaciones se encontraban una mayor exposición a las amenazas, una respuesta inadecuada ante incidentes, un rendimiento irregular de las aplicaciones bajo carga y dificultades para escalar a medida que se amplían los servicios digitales.

Soluciones

Tras iniciar las conversaciones con los proveedores en 2024, HCWW eligió F5 ADSP para crear un sistema seguro, fiable y escalable. La organización seleccionó F5 por su sólida reputación como líder en entrega y seguridad de aplicaciones, así como por la facilidad para colaborar con los expertos de F5 ubicados en El Cairo.

«F5 nos está ayudando a mejorar nuestra ciberseguridad y a crear un entorno más estable y fiable para prestar servicio a todas las filiales», afirma Ahmed Shawky, responsable del seguimiento de filiales del Departamento de TI de HCWW.

La colaboración comenzó con el desarrollo de una estrategia y una hoja de ruta para la transformación de la ciberseguridad y la resiliencia de la empresa, incluido el modo en que HCWW podía generar y mantener la confianza de todas las partes interesadas. La primera fase de la estrategia refuerza la ciberseguridad, la resiliencia del sitio web y la seguridad de las aplicaciones móviles, mientras que la segunda se centra en un programa de transformación de cinco años para las filiales. Como parte de F5 ADSP, F5 BIG-IP Local Traffic Manager (LTM) demostró ser la solución ideal para ofrecer un conjunto completo de servicios de aplicaciones programables y automatizables, adecuados para las cargas de trabajo híbridas de HCWW. BIG-IP LTM gestiona de forma inteligente el tráfico de red entrante para garantizar que las aplicaciones sean siempre fiables, seguras y estén optimizadas.

Para respaldar la expansión de sus servicios digitales, especialmente las aplicaciones móviles para clientes, HCWW también implementó servicios de firewall de aplicaciones web (WAF) de F5, tanto en formato de software como de software como servicio (SaaS), F5 BIG-IP Zero Trust Access (anteriormente BIG-IP Access Policy Manager) para mejorar la autenticación y el control de acceso y reforzar la seguridad de las API, y Distributed Cloud Bot Defense para mitigar los ataques automatizados. Este enfoque centrado en la plataforma protege las API y las aplicaciones web y móviles de HCWW frente a ataques DDoS de capa 7, bots maliciosos cada vez más sofisticados y las 10 principales vulnerabilidades de OWASP, lo que garantiza la seguridad y la integridad de las aplicaciones y los datos de los clientes.

Resultados

Mejora la disponibilidad y la resiliencia de las aplicaciones

La necesidad de una mayor resiliencia se hizo más evidente tras una interrupción técnica ocurrida en julio de 2025 que afectó a infraestructuras clave de telecomunicaciones en el distrito financiero de El Cairo y provocó importantes alteraciones en servicios esenciales y empresas de todo el país. HCWW implementó rápidamente F5 Distributed Cloud DNS, lo que permitió utilizar la red global de puntos de presencia regionales de F5 para ofrecer servicios DNS rápidos, seguros y fiables, balanceo de carga global de servidores y protección contra ataques DDoS en toda la infraestructura distribuida de HCWW.

El sitio web de HCWW volvió a estar operativo en menos de dos horas, mucho antes que los de muchas otras grandes organizaciones. Al minimizar la latencia del DNS y mitigar las interrupciones, Distributed Cloud DNS ayuda a garantizar un acceso ininterrumpido a los portales de clientes, las plataformas de facturación y las API de redes inteligentes. El incidente llevó al equipo de HCWW a implementar una redundancia completa para protegerse frente a cualquier incidente similar que pudiera producirse a escala nacional en el futuro.

Como parte de su planificación de continuidad del negocio, HCWW está desarrollando un centro de recuperación ante desastres basado en BIG-IP LTM, con BIG-IP Advanced WAF y Distributed Cloud DNS Load Balancer para proporcionar protección en todos sus centros de datos. Las funciones de alta disponibilidad y reconocimiento de zonas mantienen operativos los dispositivos de recopilación de datos (DCD), como los utilizados para los contadores de agua, incluso cuando falla un nodo o un centro de datos completo. La empresa tiene previsto establecer próximamente un segundo centro de recuperación ante desastres para reforzar aún más su resiliencia.

Defiéndase de las ciberamenazas potenciadas por la IA

F5 ADSP refuerza la protección de HCWW, transformando el enfoque de la organización respecto a la ciberseguridad y la resiliencia, al tiempo que la prepara para cumplir con la PDPL.

«No nos limitamos a mejorar nuestros servicios», afirma Shawky. «Estamos creando una cultura que prioriza la seguridad para proteger un servicio público nacional esencial y salvaguardar los derechos y los datos de nuestros clientes».

Simplificar las operaciones para impulsar la innovación

«En conjunto, las soluciones de F5 nos han ayudado a simplificar nuestras operaciones y a responder con mayor rapidez ante los problemas», afirma Al Madany. «Esto nos ha permitido pasar de un enfoque reactivo a otro más proactivo, con el que evitamos que los problemas lleguen a producirse y dedicamos más recursos a la mejora continua de los servicios».

Generar confianza

Los cambios ayudan a HCWW a ganarse la confianza de sus clientes al garantizar que los datos seguirán estando seguros a medida que la organización evolucione.

«Nuestra colaboración con F5 va más allá de la mera adquisición e implantación de soluciones», afirma Shawky. «Hemos desarrollado una estrecha colaboración que incluye asesoramiento en el idioma local, equipos de soporte y formación. Esto ha permitido que todo nuestro equipo cambie su enfoque de la seguridad, aumentando la confianza entre HCWW, sus filiales y sus clientes, al tiempo que nos permite gestionar la seguridad a escala nacional».

Impulsar la expansión digital

HCWW espera mantener una colaboración a largo plazo con F5 que permita extender la exitosa transformación de la sociedad de cartera a sus filiales en todo Egipto. Esto será especialmente importante a medida que el país amplíe la prestación de servicios de abastecimiento de agua y saneamiento —así como los servicios digitales relacionados— a zonas rurales remotas en el marco de un proyecto nacional de desarrollo sostenible y mejora de la calidad de vida conocido como la Iniciativa Haya Karima.

«El agua es el servicio básico más importante, sin el cual la sociedad no puede funcionar», afirma Shawky. «Nos entusiasma seguir mejorando los servicios digitales que son tan esenciales para su suministro, como permitir que los clientes controlen su consumo y paguen sus facturas de forma segura. Este proyecto tiene un alcance ambicioso, pero es esencial para garantizar que los ciudadanos y residentes puedan acceder a los servicios de agua de acuerdo con la Visión 2030 de Egipto».

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