Medallia hace un seguimiento de las hazañas heroicas de sus clientes con la ayuda de F5

Las organizaciones que quieren ser vistas como héroes por sus grupos de interés confían en Medallia para investigar la experiencia de clientes y empleados y ofrecer soluciones en este ámbito. Las soluciones SaaS de la empresa se prestan con la ayuda de F5 NGINX Plus, que proporciona un acceso rápido y seguro, además de un soporte ágil que ha llevado a un ingeniero de TI de Medallia a comparar a F5 con Flash, el veloz superhéroe.

Desafío empresarial

Según un ingeniero de TI de Medallia, Flash —el velocísimo superhéroe del universo de DC Comics— no tiene nada que hacer frente a F5. Todo un elogio viniendo de una empresa especializada en las opiniones de los clientes.

Durante más de 20 años, Medallia ha proporcionado a organizaciones de diversos sectores soluciones integradas para la experiencia de clientes y empleados, que abarcan desde la gestión de centros de contacto y las encuestas a clientes hasta la resolución colaborativa de problemas por parte de los empleados y el análisis mediante inteligencia artificial (IA).

«Nuestro objetivo es hacer felices a los clientes de nuestros clientes», afirma Vinnie Chhabra, ingeniero de TI de Medallia. Chhabra trabaja en el equipo corporativo de TI de la empresa, que presta asistencia a unos 2000 empleados de Medallia dedicados a crear, vender y dar soporte a las soluciones de software como servicio (SaaS) que utilizan miles de clientes en todo el mundo. Con sede en California y unos ingresos anuales de aproximadamente 500 millones de dólares, la empresa ofrece aplicaciones a usuarios internos y externos mediante una arquitectura híbrida que combina entornos locales y de nube pública. Sin embargo, las aplicaciones de nivel 1 gestionadas por el equipo de Chhabra se ejecutan principalmente en centros de datos locales.

«Se supone que todas nuestras aplicaciones deben ser accesibles desde el exterior», afirma. «Sus direcciones IP apuntan únicamente al servidor NGINX, que protege el acceso a nuestros servidores back-end».

Durante unos seis años, NGINX de código abierto fue suficiente para prestar los servicios necesarios de servidor HTTP y proxy inverso. Después, hace unos tres años, el equipo empezó a añadir nodos a sus servidores back-end como estrategia de alta disponibilidad. Aunque podrían haber gestionado manualmente todo el trabajo resultante, habría requerido más tiempo y esfuerzo del que querían invertir.

Soluciones

Afortunadamente, Medallia decidió adquirir F5 NGINX Plus, que ofrece funcionalidades no incluidas en su opción de código abierto. El equipo de Chhabra también valoró otros productos de servidor web, como Apache y HA Proxy, pero finalmente eligió NGINX PLUS.

«Descubrimos que NGINX era la opción más escalable y segura», afirma Chhabra. «Con NGINX Plus, ya lo teníamos todo». Esto incluye módulos integrados que, de otro modo, el equipo habría tenido que compilar por separado. «La otra gran razón fue contar con el soporte de NGINX».

Como el equipo ya estaba familiarizado con NGINX, la implementación fue sencilla. Chhabra afirma: «Fue muy fácil y muy sencillo. Para las pocas preguntas que tuvimos, el soporte de ingeniería de F5 fue fantástico».

Actualmente, todas las aplicaciones de nivel 1 y algunas de nivel 2 de Medallia funcionan detrás de NGINX Plus, que impide el acceso no autorizado a los servidores de backend y, al mismo tiempo, equilibra el tráfico para mejorar la disponibilidad y el rendimiento de las aplicaciones.

Resultados

Combate la ciberdelincuencia impidiendo el acceso no autorizado

La protección de la propiedad intelectual (PI) de Medallia fue un factor importante en la decisión de la empresa.

«Los servidores que tenemos detrás de NGINX albergan gran parte de nuestra propiedad intelectual: nuestras aplicaciones de nivel 1 y todo nuestro código se ejecutan en ellos», afirma Chhabra. «Para nosotros es sumamente grave que alguien acceda a ellos sin autorización. Por eso buscábamos una solución que nos permitiera mantener nuestros servidores back-end ocultos tanto para la comunidad de usuarios como para Internet».

Chhabra afirma: «NGINX Plus nos permite proteger fácilmente nuestros servidores de backend mediante listas de permitidos, contraseñas, distintos tipos de tokens y también la descarga de SSL. Además, todo esto puede hacerse en el frontend de NGINX, por lo que no tenemos que preocuparnos de hacer nada en el backend».

Además, cualquier ataque podría frustrarse rápidamente. Chhabra afirma: «Si tenemos algún problema, basta con detener NGINX para que nadie desde el exterior pueda acceder a nada».

Ahorra tiempo al equipo de TI al ofrecer sitios web rápidos y seguros

Chhabra destaca la facilidad con la que la solución permite implementar y proteger aplicaciones. «Lo más importante de NGINX Plus es que resulta muy fácil empezar a utilizarlo», afirma. «Cuando queremos implementar algo, muchas veces podemos encontrar un ejemplo y usarlo como base para adaptarlo a nuestras necesidades».

Afirma que la gestión continua también es sencilla. «Ya se trate de listas de permitidos, contraseñas de seguridad, certificados o descarga SSL, todo ese tipo de cosas, NGINX Plus nos lo ha puesto todo mucho más fácil».

NGINX Plus también ofrece funcionalidad de puerta de enlace de API. «La verdad es que no la hemos aprovechado tanto como deberíamos», afirma Chhabra. «Pero la utilizaremos más, especialmente con las aplicaciones entre CI/CD y desarrollo, que están detrás de NGINX».

Confía en un soporte tan rápido como Flash

El equipo de TI de Medallia valora especialmente el soporte técnico de F5.

«Me encanta tener la cuenta de MyF5.com, desde la que puedo descargar parches y productos, y obtener asistencia», afirma Chhabra. «En serio, envío una solicitud y, por lo general, en menos de 10 minutos recibo algún tipo de respuesta con sugerencias». Según explica, la mayoría de los demás proveedores con los que trabaja tardan horas en responder.

Sonríe. «Si F5 fuera un superhéroe, lo llamaría Flash».

Es pura coincidencia que el logotipo de F5 sea rojo, pero, cuando se trata de los productos y servicios de F5, cualquier parecido con el Velocista Escarlata es intencionado.

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