Mapas de negocios digitales para la observabilidad y la automatización
Probablemente hayas escuchado alguna variación del dicho: “No podemos tener éxito mañana con las capacidades de hoy”. No es un concepto nuevo. La innovación es clave para la supervivencia de cualquier industria o negocio. Lo mismo ocurre con las arquitecturas empresariales sobre las que se construye el negocio.
Una innovación que ha recibido mucha atención últimamente es la IA generativa. Sin embargo, la IA, impulsada por el aprendizaje automático, se basa en la automatización . Y si bien es posible automatizar procesos manuales y tareas repetitivas, el éxito y el multiplicador de fuerza de la automatización no se materializan verdaderamente sin su contraparte: la observabilidad .
Tomemos como ejemplo las innovaciones en la industria automotriz y su impacto en el conductor promedio. Si usted viajaba por carretera hace 25 o 30 años, es probable que hubiera un mapa en la guantera de su coche. Si estuvieras viajando a un lugar nuevo sin un copiloto que te ayudara a navegar tu ruta cuando te perdieras un giro o una salida, tendrías que detenerte, colocar dicho mapa en el frente de tu auto y entrecerrar los ojos al mirar pequeñas líneas y nombres de calles para corregir el rumbo.
Insertar observabilidad y automatización. Con los avances en el seguimiento del Sistema de Posicionamiento Global (GPS), que es esencialmente un flujo de datos de ubicación, o telemetría, que puede identificar la ubicación longitudinal y latitudinal, los conductores podrían usar dispositivos de navegación personales para saber dónde están en relación con su destino sin tener que conducir hasta la señal de calle más cercana. Además, estos dispositivos de navegación incluían una automatización capaz de utilizar la telemetría observada para redirigir la ruta de un conductor hacia su destino final. Luego, solo le correspondía al conductor seguir el nuevo rumbo.
Observabilidad y automatización en la arquitectura
Las empresas digitales, a diferencia de sus contrapartes físicas, no pueden prosperar sin capacidades de observación y automatización incluidas en la arquitectura empresarial. La experiencia digital de los clientes está ligada a la disponibilidad, seguridad y rendimiento del servicio digital de la empresa.
La monitorización de los elementos de un servicio digital requiere una observabilidad completa de todos los sistemas y aplicações, en todas las ubicaciones (en las instalaciones, en la nube y en el borde) para reconocer degradaciones del rendimiento e identificar amenazas antes de que puedan afectar seriamente la experiencia del consumidor y, a su vez, el negocio. Pero incluso con la información extraída del flujo de datos operativos, sin una automatización completa la experiencia digital está en riesgo. Las acciones manuales, la remediación y la mitigación no pueden satisfacer la demanda a gran escala, porque “no hay lugar para la intervención humana cuando los milisegundos importan”. Y eso es de lo que hablamos cuando consideramos un negocio verdaderamente digital.
Tomemos como ejemplo el caso del conductor anterior que utilizó su sistema de navegación. La automatización del sistema tiene un alcance limitado; es responsabilidad del conductor tomar la decisión de seguir el nuevo rumbo. Y si alguna vez ha estado conduciendo por la ciudad esperando que su GPS lo redirija, es posible que haya experimentado la frustración repetida de perder su giro una y otra vez debido al tiempo adicional que le toma al sistema procesar los datos que indican que está fuera del curso, identificar un nuevo camino y actualizar su mapa justo cuando termina de pasar por la intersección a la que lo redirigió. La automatización completa de su servicio digital es más parecida a la de los coches autónomos. Dentro de su arquitectura, la observabilidad y la automatización claramente no son cosas de último momento. Están completamente integrados en la base para garantizar una evaluación, un análisis y una acción constantes para lograr la mejor experiencia del pasajero.
Tanto en el caso de los negocios digitales como (con raras excepciones) en el de conducir un automóvil, los humanos siguen siendo los que toman las decisiones finales. Pero tomar decisiones óptimas requiere información, y esa información proviene de señales digitales, ya sea de un sistema GPS o de una capacidad de observabilidad completa. Las empresas digitales no pueden corregir el rumbo más rápido que lo que se toman las decisiones , y la velocidad con la que se toman las decisiones depende completamente de la velocidad con la que un sistema puede asimilar, analizar y producir información útil. Para los negocios digitales, eso significa observabilidad y automatización. Por lo tanto, debemos modernizar la arquitectura empresarial para incluir estas capacidades como centrales.
Para aprender cómo instrumentar estas capacidades clave y los beneficios adicionales que brindan a un negocio digital, lea “Observabilidad y automatización”, un capítulo del vicepresidente de ingeniería y director de tecnología de aplicações, Mike Wiley, en nuestro libro de O'Reilly, Arquitectura empresarial para negocios digitales .