Transformación digital: Progresando de la automatización a los flujos de trabajo
En 2018, hablamos de muchos cambios que estaban ocurriendo en "la red" debido a los cambios en las arquitecturas de aplicação y la transformación digital. La incapacidad de escalar procesos mayoritariamente manuales para satisfacer la creciente demanda fue (y sigue siendo) un factor clave para la automatización en TI. Estos procesos, en su mayoría manuales, también existen fuera del ámbito de TI. De hecho, la mayoría de las empresas han operado tradicionalmente con procesos en gran medida manuales complementados con aplicações.
Esto está cambiando a medida que la demanda continúa ejerciendo presión sobre las empresas para ofrecer equivalentes digitales a todo, desde TI hasta servicio al cliente. Para muchos, ese cambio se está acelerando debido a las circunstancias provocadas por la COVID y el consiguiente cambio en las preferencias de los consumidores hacia las interfaces digitales.
Transformación digital: Fase 1
La primera fase de la transformación digital estuvo dominada por la automatización. La mayor parte de esa automatización se centró en una sola tarea. Esto es cierto ya sea que veamos la automatización desde la perspectiva de NetOps o del negocio. En la red, la automatización se centró en tareas como:
- Configurar una nueva VLAN en un conmutador
- Iniciar una nueva máquina virtual
- Agregar una nueva regla al firewall
En el ámbito empresarial, se llevaron a cabo iniciativas de automatización similares, orientadas a tareas:
- Crear una cuenta
- Enviar un pedido
- Procesar un pago
Estos son pasos útiles, y ciertamente necesarios, para avanzar en el camino hacia la transformación digital . Pero ese viaje no termina una vez que hemos automatizado una sola tarea. Hay más por hacer que automatizar pasos individuales en lo que es un proceso mucho más grande.
Transformación digital: Fase 2
La automatización de procesos (la orquestación ) es el foco de la segunda fase de la transformación digital. Se trata de reconocer que configurar una nueva VLAN, lanzar una nueva máquina virtual y agregar una nueva regla al firewall son parte de un flujo de trabajo que, cuando se automatiza, se convierte en un flujo de trabajo digital . Si observas un pipeline de CI/CD maduro operado por una máquina DevOps bien engrasada, notarás que "continuo" no es solo un término descriptivo, es una realidad. El pipeline es un proceso totalmente integrado que ejecuta tareas automatizadas individualmente y produce una aplicação"lista para entregar a producción". Es un ejemplo temprano y exitoso de un flujo de trabajo digital .
Desde el punto de vista empresarial, observamos una creciente automatización de procesos que se aproximan a un flujo de trabajo digital. Eso podría ser crear una cuenta, enviar un pedido y procesar un pago como parte de un flujo de trabajo más amplio que, cuando se automatiza, se convierte en un flujo de trabajo digital. Cuando hablamos de esto desde una perspectiva orientada al cliente, lo llamamos experiencia del cliente (o digital), pero es el mismo concepto subyacente.
Todas las funciones dentro de la empresa, desde marketing hasta TI, desde finanzas hasta servicio al cliente, participan en este proceso a medida que las organizaciones reconocen las ventajas de automatizar procesos, es decir, crear flujos de trabajo digitales. Una encuesta de automatización de IDC descubrió que el 69% de los encuestados ya utilizan, o buscan utilizar, software de automatización del flujo de trabajo. Los flujos de trabajo digitales están automatizando los procesos de emisión de tickets de TI, mejorando el autoservicio, la resolución de problemas guiada para los productos de los clientes y agilizando los procesos internos que rigen las preocupaciones comerciales cotidianas. Estos flujos de trabajo involucran múltiples aplicações y a menudo cruzan los límites corporativos y de la nube por igual. Operar, monitorear y proteger estos flujos de trabajo requerirá nuevas capacidades y una gran cantidad de datos.
La transformación de tareas discretas y desconectadas a un flujo de trabajo digital holístico no ocurre de la noche a la mañana. Está surgiendo una categoría completa de soluciones que brindan servicios que aceleran las integraciones necesarias, pero su implementación lleva tiempo.
A partir de nuestra investigación , vemos hoy a las empresas en las tres fases de la transformación digital. Si bien la mayoría se centra en la automatización de la fase uno, más de un tercio ya está ampliando sus capacidades digitales en la fase dos. Esperamos ver un cambio constante a medida que las organizaciones aceleran los esfuerzos de transformación.
El enfoque en la digitalización de los flujos de trabajo en la segunda fase ofrecerá en última instancia a las empresas un camino hacia la tercera fase de la transformación digital, donde los servicios basados en datos generarán información procesable que mejorará la eficiencia, reducirá la fricción del proceso y aumentará tanto la productividad como las ganancias.