Ya en 2018, hablamos de los numerosos cambios que se estaban produciendo en «la red» debido a la evolución de las arquitecturas de aplicaciones y a la transformación digital. La imposibilidad de ampliar procesos mayoritariamente manuales para responder a una demanda creciente fue —y sigue siendo— un factor clave para la automatización en todo el ámbito de TI. Estos procesos, en su mayoría manuales, también existen fuera de TI. De hecho, tradicionalmente, la mayoría de las empresas han funcionado con procesos en gran medida manuales complementados por aplicaciones.
Esta situación está cambiando, ya que la demanda sigue presionando a las empresas para que ofrezcan alternativas digitales para todo, desde las TI hasta la atención al cliente. Para muchas, este cambio se está acelerando debido a las circunstancias provocadas por la COVID y al consiguiente giro de las preferencias de los consumidores hacia las interfaces digitales.
Transformación digital: fase 1
La primera fase de la transformación digital estuvo dominada por la automatización. La mayor parte de esa automatización se centraba en una única tarea. Esto es así tanto si analizamos la automatización desde la perspectiva de NetOps como desde la del negocio. En la red, la automatización se centraba en tareas como:
- Configurar una nueva VLAN en un switch
- Iniciar una nueva máquina virtual
- Añadir una nueva regla al cortafuegos
En el ámbito empresarial, se estaban llevando a cabo iniciativas similares de automatización orientadas a tareas:
- Crear una cuenta
- Enviar un pedido
- Procesar un pago
Estos son pasos útiles y, sin duda, necesarios para avanzar en el proceso de transformación digital. Pero ese proceso no termina cuando automatizamos una sola tarea. Hay mucho más por hacer que automatizar pasos individuales dentro de un proceso mucho más amplio.
Transformación digital: fase 2
Es la automatización de procesos —la orquestación— el eje central de la segunda fase de la transformación digital. Se trata de reconocer que configurar una nueva VLAN, poner en marcha una nueva máquina virtual y añadir una nueva regla al cortafuegos forman parte de un flujo de trabajo que, al automatizarse, se convierte en un flujo de trabajo digital. Si observa una canalización de CI/CD madura gestionada por un equipo de DevOps perfectamente coordinado, verá que «continua» no es solo un término descriptivo, sino una realidad. La canalización es un proceso totalmente integrado que ejecuta tareas automatizadas individualmente y genera una aplicación «lista para su puesta en producción». Es uno de los primeros ejemplos de éxito de un flujo de trabajo digital.
En el ámbito empresarial, observamos una creciente automatización de procesos que se aproximan a un flujo de trabajo digital. Por ejemplo, crear una cuenta, enviar un pedido y procesar un pago como parte de un flujo de trabajo más amplio que, al automatizarse, se convierte en un flujo de trabajo digital. Cuando hablamos de ello desde la perspectiva del cliente, lo denominamos experiencia del cliente (o experiencia digital), pero el concepto subyacente es el mismo.
Todas las áreas de la empresa —desde marketing hasta TI, y desde finanzas hasta atención al cliente— participan en este proceso, a medida que las organizaciones reconocen las ventajas de automatizar los procesos, es decir, de crear flujos de trabajo digitales. Una encuesta de IDC sobre automatización reveló que el 69 % de los encuestados ya utiliza —o tiene previsto utilizar— software de automatización de flujos de trabajo. Los flujos de trabajo digitales están automatizando los procesos de gestión de incidencias de TI, mejorando el autoservicio y la resolución guiada de problemas de los productos de los clientes, y agilizando los procesos internos que rigen las cuestiones empresariales cotidianas. Estos flujos de trabajo implican múltiples aplicaciones y, a menudo, atraviesan tanto los límites corporativos como los de la nube. Para operar, supervisar y proteger estos flujos de trabajo se necesitarán nuevas capacidades y una gran cantidad de datos.
La transformación de tareas aisladas y desconectadas en un flujo de trabajo digital integral no se produce de la noche a la mañana. Está surgiendo toda una categoría de soluciones que ofrecen servicios para agilizar las integraciones necesarias, pero su implementación lleva tiempo.
Según nuestra investigación, actualmente las empresas se encuentran en las tres fases de la transformación digital. Aunque la mayoría se centra en la automatización de la primera fase, más de un tercio ya está ampliando sus capacidades digitales en la segunda. Esperamos observar una evolución constante a medida que las organizaciones aceleren sus iniciativas de transformación.
El enfoque en la digitalización de los flujos de trabajo durante la segunda fase acabará ofreciendo a las empresas una vía para avanzar hacia la tercera fase de la transformación digital, en la que los servicios basados en datos generarán información práctica que mejorará la eficiencia, reducirá las fricciones en los procesos y aumentará tanto la productividad como los beneficios.
Sobre el autor
Lori MacVittie es ingeniera distinguida y evangelista jefe en la Oficina del CTO de F5, y cuenta con una amplia experiencia en entrega de aplicaciones, estrategia de automatización e infraestructura. Es conocida por convertir la complejidad en claridad, ya sea definiendo mecanismos de protección para agentes de IA, analizando arquitecturas multinube frágiles o explorando los límites de los sistemas escalables. Aporta más de treinta años de experiencia en el sector en desarrollo de aplicaciones, arquitectura de TI y operaciones de redes y sistemas. Antes de incorporarse a F5, fue una galardonada editora de tecnología. MacVittie posee un máster en Informática y es una autora prolífica cuyas publicaciones abarcan la seguridad, la nube y la arquitectura empresarial. También es una apasionada de los juegos de mesa y los videojuegos, y expresa sin complejos sus firmes opiniones sobre el queso.
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