Soporte

¿Necesita ayuda ya?

F5 ofrece una amplia gama de canales de apoyo para ayudarle a encontrar respuestas o conseguir ayuda rápidamente.

¿Se encuentra bajo ataque?

El equipo de seguridad de F5 está listo para ayudarle cuando nos necesite. Si le atacan, nos pondremos en marcha con rapidez para mitigar los ataques y vulnerabilidades de manera efectiva y devolverle a la normalidad

Base de conocimientos de AskF5

Consiga apoyo rápido y validado de manera autónoma. Encontrará notas de publicación, conocimientos prácticos de resolución y soluciones a problemas conocidos.

Herramienta de diagnóstico BIG-IP iHealth

Obtenga un análisis personalizado sobre problemas de la configuración o defectos de código, así como descripciones de los problemas, recomendaciones para su resolución y enlaces con los que recibir más información.

Descargas de software

Obtenga acceso práctico a descargas de software, actualizaciones de productos y más.

Portal de soporte web

Cree un nuevo caso de soporte, revise los detalles y actualizaciones del caso, cargue archivos adjuntos de resolución de problemas y obtenga las respuestas que necesita.

Comunidad de DevCentral

Colabore y comparta muestras de códigos, nuevas técnicas y otros consejos con más de 300 000 usuarios de F5 en todo el mundo.

Documentación de productos

Obtenga notas de lanzamiento, manuales de productos, información sobre actualizaciones y contenido de soporte popular para productos actuales y para los que están al final de su vida útil, todo en un solo lugar.

Gestione las licencias de sus productos

Compruebe el estado de sus registros y contactos de servicio de F5, acceda a la activación y las actualizaciones de los productos, o bien obtenga una licencia de evaluación.

¿Ha encontrado una vulnerabilidad en un producto de F5?

F5 se compromete a responder rápidamente a las posibles vulnerabilidades. Reciba orientaciones adicionales e información de contacto para comunicar sus hallazgos.

Servicios de soporte

F5 ha conseguido la certificación ISO 9001:2015 para la asistencia técnica que ofrecemos a nuestros clientes de todo el mundo.

Analice nuestras opciones de asistencia para encontrar el servicio que se ajuste a sus necesidades. Nuestros centros de asistencia regional en APAC, Japón, EMEA y América del Norte nos permiten prestar soporte con ingenieros locales que se encuentran a su disposición.

Soporte Estándar y Premium

Incluye asistencia remota con ingenieros de soporte de red de F5, tanto en línea como por teléfono.

  • Soporte proactivo para el mantenimiento planificado
  • Reemplazo de RMA por adelantado
  • Actualizaciones de software
  • Ayuda con los scripts de iRules de F5

Service Provider Essentials

El programa de servicios técnicos F5 Service Provider Essentials (SPE) ofrece un nivel de servicio especializado diseñado para, y exclusivamente disponible para, nuestros clientes proveedores de servicios en casi todos los países.

Soporte Premium Plus

Reciba un estatus de prioridad en F5, con acceso rápido y fácil a un equipo dedicado de ingenieros de soporte de red certificados por F5 y un administrador de entrega de servicios. Su equipo de Premium Plus también trabajará con usted para crear un entorno de TI que responda a sus objetivos empresariales.

Servicios de RMA urgente

Los servicios de Autorización de devolución de materiales (RMA) urgente incluyen opciones para la entrega al siguiente día hábil, entrega en 4 horas e instalación por parte de un técnico. Los clientes con niveles de soporte Estándar o Premium pueden actualizarse a servicios de RMA urgente.

RECURSOS ADICIONALES

Ponerse en contacto con el Soporte

Soporte técnico de América del Norte:
1-888-882-7535

Soporte técnico fuera de América del Norte:
+800 11 ASK 4 F5
(800 11275 435)

Trabajar con el soporte de F5

Cuente con un servicio de rendimiento uniforme y gran calidad, sea cual sea el nivel de apoyo que elija.

Garantías y políticas

Conozca las políticas de prestación de servicios, los acuerdos de mantenimiento, las garantías de los productos, las opciones de soporte para contratos vencidos, las políticas y procedimientos de devolución, y mucho más.

Avisos de seguridad

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