Soporte técnico
F5 ofrece una amplia gama de canales de apoyo para ayudarle a encontrar respuestas y conseguir ayuda rápidamente.
¿En qué podemos ayudarle?
Servicios de soporte
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Soporte Estándar y Premium
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Soporte Premium Plus
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Servicios de RMA urgente
Soporte Estándar y Premium
El soporte estándar y premium proporciona asistencia remota de los ingenieros de soporte de red de F5, incluido el soporte proactivo para el mantenimiento planificado, la sustitución avanzada de RMA, las actualizaciones de software, la ayuda con los scripts de F5 iRules y más.
Soporte Premium Plus
Reciba un estatus de prioridad en F5, con acceso rápido y fácil a un equipo dedicado de ingenieros de soporte de red certificados por F5 y un administrador de entrega de servicios. Su equipo de Premium Plus también trabajará con usted para crear un entorno de TI que responda a sus objetivos empresariales.
Servicios de RMA urgente
Los servicios de Autorización de devolución de materiales (RMA) urgente incluyen opciones para la entrega al siguiente día hábil, entrega en 4 horas e instalación por parte de un técnico. Los clientes con niveles de soporte Estándar o Premium pueden actualizarse a servicios de RMA urgente.
F5 ha conseguido la certificación ISO 9001:2015 para la asistencia técnica que ofrecemos a nuestros clientes de todo el mundo.
Analice nuestras opciones de asistencia para encontrar el servicio que se ajuste a sus necesidades. Nuestros centros de asistencia regional en APAC, Japón, EMEA y América del Norte nos permiten prestar soporte con ingenieros locales que se encuentran a su disposición.
¿Ha encontrado una vulnerabilidad en un producto de F5?
F5 se compromete a responder rápidamente a las posibles vulnerabilidades. Reciba orientaciones adicionales e información de contacto para comunicar sus hallazgos.
Servicios de soporte adicionales
Colabore y comparta muestras de códigos, nuevas técnicas y otros consejos con más de 300 000 usuarios de F5 en todo el mundo.
Obtenga un análisis personalizado sobre problemas de la configuración o defectos de código, descripciones de problemas y recomendaciones de resolución.
Obtenga notas de lanzamiento, manuales de productos, información sobre actualizaciones y contenido de soporte popular para productos actuales y para los que están al final de su vida útil.
Obtenga acceso práctico a descargas de software, actualizaciones de productos y más.
Compruebe el estado de los contratos de servicio de F5, acceda a la activación y las actualizaciones de los productos, y obtenga una licencia de evaluación.
Aprenda por qué puede contar con un servicio de rendimiento uniforme y de gran calidad, sea cual sea el nivel de apoyo que elija.
Conozca las políticas de prestación de servicios, los acuerdos de mantenimiento, las garantías, las políticas de devolución y mucho más.
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