Télémétrie et activité numérique

Lori Mac VittieIngénieur émérite et évangéliste en chef | F5

La convergence des données et des activités numériques ne devrait pas être une surprise. Il suffit de jeter un coup d’œil à nos téléphones pour constater les besoins presque insatiables de toutes les organisations, quel que soit leur secteur d’activité.

Mais la demande ne concerne pas uniquement nos données personnelles et privées. Installez une application et vous recevrez probablement une demande vous invitant à partager des données de diagnostic et de performance avec le développeur. Ces données, cette télémétrie, constituent une véritable mine d’or pour les organisations capables de les exploiter, de les analyser et d’agir en fonction des informations qu’elles fournissent.

Cependant, de telles organisations sont rares, car les informations nécessaires pour les aider à optimiser les performances et à corriger les défauts sont dispersées entre les différents réseaux, systèmes et services utilisés pour fournir les applications.

La plupart des organisations ont du mal à rassembler les signaux numériques nécessaires pour élucider la question « pourquoi cela a-t-il échoué ? », sans parler de « pourquoi les performances sont-elles mauvaises pour cet utilisateur, mais pas pour cet autre utilisateur ? »

Pourtant, il s’agit d’une capacité essentielle pour une entreprise numérique : pouvoir collecter et analyser les données afin d’identifier l’origine des baisses de performance, la cause des interruptions de service et les signes avant-coureurs d’une attaque. Beaucoup reconnaîtront là des informations clés qui font défaut à la quasi-totalité des organisations — 98 % pour être précis.

Mais l’utilisation de la télémétrie dans le cadre de ces investigations opérationnelles n’est pas nouvelle. La surveillance des performances des applications (APM) et la surveillance des performances du réseau (NPM) sont des pratiques bien établies et bien maîtrisées.

Ce qui distingue la télémétrie dans une entreprise numérique, c’est la manière dont l’entreprise l’utilise, en complément de son utilisation opérationnelle.

Signaux numériques et résultats commerciaux

Autrefois, lorsque l’Internet était encore obscur et inexploré, il existait des magasins physiques. Construits en briques et en mortier, et parfois en métal, ces bâtiments abritaient des rangées entières de produits alléchants et promettaient un émerveillement sans fin devant la diversité qu’ils renfermaient.

Les clients étaient comptés lorsqu’ils franchissaient le seuil, leur arrivée étant signalée par le tintement d’une cloche.

Les vendeurs parcouraient les rayons à la recherche de clients ayant besoin d’aide et, dans certains magasins, tentaient de leur vendre le tout dernier appareil électroménager ou système de divertissement à la pointe de la technologie.

Enfin, leur chariot rempli de produits, les acheteurs devenaient des clients en passant à la caisse.

Aujourd’hui, ce processus existe toujours dans une entreprise numérique, mais il se déroule entièrement en ligne et s’accompagne de signaux numériques que l’entreprise peut exploiter pour évaluer sa santé et identifier les améliorations possibles.

Les visiteurs sont les acheteurs qui franchissent le seuil. Les parcours de navigation et les journaux de session nous indiquent ce qu’ils ont consulté et où ils se sont rendus dans notre boutique en ligne. Les conversions nous indiquent combien d’entre eux sont devenus clients et combien ils ont dépensé.

Les signaux numériques nous en apprennent bien plus que les indicateurs traditionnels ne l’ont jamais permis. Il est difficile de savoir combien de temps un acheteur a passé à parcourir les rayons et les rangées avant de trouver ce qu’il cherchait. Les signaux numériques nous indiquent combien de temps un acheteur est resté sur une page et combien de temps il lui a fallu pour passer à la suivante.

D’autres signaux numériques nous indiquent combien de temps il a fallu à un acheteur potentiel pour devenir client en finalisant sa commande. Combien de temps a-t-il fallu pour remplir le formulaire d’achat et pour traiter le paiement ?

Tous ces signaux sont précieux tant pour l’informatique que pour l’entreprise. Si une grande partie de ces données de télémétrie permet aux équipes informatiques de mieux comprendre les performances et l’état de systèmes spécifiques, elle donne également à l’entreprise une visibilité sur les facteurs susceptibles de nuire aux conversions et de freiner sa croissance. C’est là que la frontière entre l’informatique et l’entreprise s’estompe, lorsque les résultats commerciaux sont définis par des indicateurs mesurables tels que les conversions et la valeur des transactions. En effet, puisque ces résultats sont influencés par les performances, la disponibilité et la complexité, notamment lorsqu’un temps excessif est passé sur une page, la télémétrie devient également une ressource inestimable pour l’entreprise.

L’entreprise numérique implique d’aller au-delà de la supervision

L’utilisation de signaux numériques (télémétrie) pour atteindre des objectifs commerciaux est l’un des signes de maturité d’une entreprise numérique. Mais il ne suffit pas de collecter des journaux, des métriques et des traces, puis de réaliser comme par magie des prouesses analytiques à partir de ces données. Cela exige de porter une attention particulière aux pratiques et à la culture, et entraîne inévitablement l’apparition de nouveaux rôles et de nouvelles compétences.

Data scientists, ingénieurs en machine learning, pipelines de données, MLOps : ce ne sont là que quelques-uns des rôles et pratiques qui font de plus en plus partie de la gestion des données au sein des entreprises numériques. Parmi les décisions stratégiques figurent l’emplacement et l’architecture des lacs de données : dans le cloud ou sur site, fédérés ou consolidés ?

Pour en savoir plus sur ces sujets et découvrir comment l’intégration de la télémétrie contribue à moderniser l’informatique et l’architecture, lisez « Les données opérationnelles sont le nouveau pétrole », un chapitre rédigé par Mike Corrigan, vice-président de l’ingénierie chez F5, et James Hendergart, directeur des opérations de développement, dans notre ouvrage publié par O’Reilly, « Architecture d’entreprise pour les entreprises numériques ».

À propos de l’auteur

Lori Mac VittieIngénieur émérite et évangéliste en chef | F5

Lori MacVittie est ingénieure émérite et évangéliste en chef au sein du bureau du directeur technique de F5. Elle possède une expertise approfondie dans la fourniture d’applications, les stratégies d’automatisation et les infrastructures. Elle est réputée pour sa capacité à rendre la complexité intelligible, qu’elle définisse des garde-fous pour les agents d’IA, analyse des architectures multicloud fragiles ou explore les limites des systèmes évolutifs. Elle cumule plus de trente ans d’expérience dans le secteur, couvrant le développement d’applications, l’architecture informatique ainsi que l’exploitation des réseaux et des systèmes. Avant de rejoindre F5, elle a été rédactrice spécialisée dans les technologies et a reçu plusieurs distinctions. MacVittie est titulaire d’un master en informatique et est une autrice prolifique dont les publications couvrent la sécurité, le cloud et l’architecture d’entreprise. Elle est également une passionnée de jeux de société et de jeux vidéo, et assume pleinement ses avis bien tranchés sur le fromage.

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