Medallia, F5의 도움으로 고객들의 영웅적인 활약을 추적하다

이해관계자들에게 영웅 같은 존재로 인정받고자 하는 조직들은 고객 및 직원 경험을 조사하고 관련 솔루션을 제공하는 Medallia를 선택합니다. Medallia의 SaaS 기반 솔루션은 빠르고 안전한 액세스와 신속한 지원을 제공하는 F5 NGINX Plus의 도움으로 제공됩니다. 이러한 지원 덕분에 Medallia의 한 IT 엔지니어는 F5를 빠른 슈퍼히어로 플래시에 비유하기도 했습니다.

비즈니스 과제

Medallia의 한 IT 엔지니어에 따르면, DC 코믹스 세계관의 초고속 슈퍼히어로 플래시도 F5에는 상대가 되지 않습니다. 고객 피드백을 전문으로 하는 기업이 내린 평가라는 점에서 최고의 찬사라 할 만합니다.

20년 넘게 Medallia는 컨택 센터 관리와 고객 설문조사부터 크라우드소싱 기반의 직원 문제 해결 및 인공지능(AI) 분석에 이르기까지 다양한 요구 사항을 충족하는 통합 고객 및 직원 경험 솔루션을 여러 산업 분야의 조직에 제공해 왔습니다.

Medallia의 IT 엔지니어인 비니 차브라는 “우리의 목표는 고객사의 고객을 만족시키는 것입니다”라고 말합니다. 차브라는 전 세계 수천 곳의 고객이 사용하는 서비스형 소프트웨어(SaaS) 솔루션을 개발, 판매 및 지원하는 약 2,000명의 Medallia 직원을 지원하는 사내 IT 팀에서 근무합니다. 캘리포니아에 본사를 두고 연간 약 5억 달러의 매출을 올리는 Medallia는 온프레미스와 퍼블릭 클라우드 환경을 결합한 하이브리드 아키텍처를 통해 내부 및 외부 사용자에게 애플리케이션을 제공합니다. 하지만 차브라의 팀이 관리하는 Tier 1 애플리케이션은 대부분 온프레미스 데이터 센터에서 실행됩니다.

“모든 애플리케이션은 외부에서 액세스할 수 있어야 합니다.”라고 그는 말합니다. “애플리케이션의 IP 주소는 NGINX 서버만 가리키며, 이 서버가 백엔드 서버에 대한 액세스를 보호합니다.”

약 6년 동안은 오픈 소스 NGINX만으로 필요한 HTTP 서버 및 리버스 프록시 서비스를 충분히 제공할 수 있었습니다. 그러다 약 3년 전, 팀은 고가용성 전략의 일환으로 백엔드 서버에 노드를 추가하기 시작했습니다. 이로 인해 발생하는 모든 작업을 수동으로 관리할 수도 있었지만, 그러려면 원하는 수준보다 더 많은 시간과 노력을 투입해야 했습니다.

솔루션

다행히 Medallia는 오픈 소스 옵션에는 없는 기능을 제공하는 F5 NGINX Plus를 도입하기로 결정했습니다. Chhabra의 팀은 Apache와 HA Proxy를 비롯한 다른 웹 서버 제품도 검토했지만, 최종적으로 NGINX PLUS를 선택했습니다.

차브라는 “NGINX가 확장성과 보안성이 가장 뛰어나다는 것을 알게 되었습니다.”라고 말합니다. “NGINX Plus에는 필요한 모든 것이 이미 갖춰져 있었습니다.” 여기에는 그렇지 않았다면 팀이 별도로 컴파일해야 했을 기본 제공 모듈도 포함됩니다. “또 다른 큰 이유는 NGINX의 지원을 받을 수 있다는 점이었습니다.”

팀이 이미 NGINX에 익숙했기 때문에 구현은 수월했습니다. Chhabra는 이렇게 말합니다. “매우 쉽고 간단했습니다. 몇 가지 문의 사항이 있었는데, F5 엔지니어링 지원팀이 훌륭하게 도와주었습니다.”

현재 Medallia의 모든 Tier 1 애플리케이션과 일부 Tier 2 애플리케이션은 NGINX Plus를 통해 운영되며, 이를 통해 백엔드 서버에 대한 무단 액세스를 차단하는 동시에 트래픽 부하를 분산하여 애플리케이션의 가용성과 성능을 향상합니다.

결과

무단 액세스를 방지하여 사이버 범죄에 맞서세요

Medallia의 지식 재산(IP) 보호는 회사의 의사 결정에 중요한 요인이었습니다.

차브라는 “NGINX 뒤에 있는 서버에는 당사의 지적 재산이 많이 저장되어 있습니다. 당사의 티어 1 애플리케이션과 모든 코드가 이 서버에서 실행됩니다.”라고 말합니다. “권한이 없는 사람이 이러한 서버에 접근하는 것은 당사에 매우 심각한 문제입니다. 그래서 백엔드 서버를 사용자 커뮤니티와 인터넷에 노출하지 않을 수 있는 솔루션을 찾고 있었습니다.”

Chhabra는 이렇게 말합니다. “NGINX Plus를 사용하면 허용 목록, 비밀번호, 다양한 유형의 토큰, SSL 오프로딩을 통해 백엔드 서버를 손쉽게 안전하게 보호할 수 있습니다. 또한 이 모든 작업을 NGINX의 프런트엔드에서 처리할 수 있으므로 백엔드에서는 아무것도 신경 쓸 필요가 없습니다.”

또한 어떤 공격이든 신속하게 차단할 수 있습니다. Chhabra는 이렇게 말합니다. “문제가 발생하면 NGINX를 중지하기만 하면 됩니다. 그러면 외부에서는 그 어떤 것에도 전혀 접근할 수 없습니다.”

빠르고 안전한 웹사이트 제공으로 IT 업무 시간 절감

Chhabra는 이 솔루션을 사용하면 앱을 손쉽게 배포하고 보호할 수 있다는 점을 높이 평가합니다. 그는 “NGINX Plus의 가장 큰 장점은 시작하기가 매우 쉽다는 것입니다.”라고 말합니다. “무언가를 구현하려고 할 때 기존 예제를 쉽게 찾을 수 있는 경우가 많으며, 이를 기반으로 원하는 대로 맞춤화하면 됩니다.”

그는 지속적인 관리도 쉽다고 말합니다. “허용 목록이든 보안 암호든, 인증서나 SSL 오프로딩이든, 그런 모든 작업이 NGINX Plus 덕분에 훨씬 더 쉬워졌습니다.”

NGINX Plus는 API 게이트웨이 기능도 제공합니다. Chhabra는 “아직 이 기능을 충분히 활용하지 못하고 있습니다. 하지만 앞으로는 더 많이 활용할 예정이며, 특히 모두 NGINX 뒤에 있는 CI/CD와 개발 환경 간 애플리케이션에서 활용할 것입니다.”라고 말합니다.

플래시처럼 빠른 지원을 믿고 맡기세요

Medallia IT 팀은 특히 F5의 기술 지원을 높이 평가합니다.

차브라는 “패치를 다운로드하고, 제품을 다운로드하고, 지원을 받을 수 있는 MyF5.com 계정이 있어서 정말 좋습니다”라고 말합니다. “정말로 티켓을 제출하면 보통 10분 이내에 제안이 담긴 답변을 받습니다.” 그가 이용하는 다른 공급업체들은 대부분 답변하는 데 몇 시간씩 걸린다고 합니다.

그는 미소를 지으며 말합니다. “F5가 슈퍼히어로라면 플래시라고 부르겠습니다.”

F5 로고가 빨간색인 것은 단지 우연이지만, F5 제품과 서비스가 ‘진홍빛 스피드스터’를 닮은 것은 의도된 것입니다.

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