비즈니스 성과에 가장 큰 영향을 미치기 위한 우선순위, 팀 및 예산 연결
대부분의 기업과 기업 리더들은 순환적으로 생각하는 경향이 있습니다. 경기가 호황일 때, 기본 경제가 튼튼하고 장기적 성장이 순풍을 불어넣을 때, 운은 공격적인 투자를 선호합니다. 반면에 경기 침체가 닥치거나 다가오면 기업들은 이에 맞춰 대응해야 한다는 것이 통념입니다.
COVID-19로 인한 세계 경제 침체의 심각성을 감안할 때 기업의 선택은 분명해 보입니다. 하지만 이는 정상적인 순환이 아니며, 기존 플레이북에 의존할 수도 없습니다.
대신, 조직에서는 압도적인 우선순위가 하나가 아니라 두 가지라는 것을 인식해야 합니다. 중요한 것은 공격과 수비를 선택하는 것이 아니라, 두 가지를 병행해서 플레이하는 것입니다.
첫 번째 우선순위는 명확합니다. 경기 침체가 이어지고 있으며, 기업들은 비용을 줄여야 합니다.
팬데믹이 발생하기 전부터 임원진의 자신감은 낮아지고 있었습니다. PwC가 최근 글로벌 CEO를 대상으로 실시한 설문 조사에 따르면 2020년 매출 성장에 대해 높은 확신을 갖고 있는 사람은 25%에 불과했습니다. 이는 이 조사가 시작된 지 11년 만에 가장 낮은 비율입니다.
재무부가 COVID-19의 중기적 사업 영향을 고려함에 따라, 지난 금융 위기 이후로 그 어느 때보다 효율성에 대한 필요성이 커지고 있습니다. 일부 지역에서는 특히 오프라인 소매업 분야에서 수익 증대보다 보존에 중점을 두는 방향으로 이미 전환이 진행 중입니다.
이 모든 것이 투자 사례를 훼손하는 것처럼 보이지만 오늘날의 예외적인 상황은 그렇지 않을 것을 요구합니다. 단 몇 달 만에 고객과 직원의 행동이 알아볼 수 없을 정도로 바뀌었습니다. 사람들이 그 어느 때보다 더 많이 일하고, 쇼핑하고, 디지털로 소통하고 있으며, 이로 인해 전자상거래, 디지털 광고, 모바일이 성장하고 있습니다. 전 세계적으로 원활한 디지털 경험에 대한 수요가 엄청납니다. 경쟁 우위는 가상 고객 및/또는 직원의 요구에 부응할 수 있는 능력에 점점 더 의존하게 될 것입니다.
투자나 효율성 추구가 불가피한 상황에서 조직은 새로운 목표 달성 방법을 찾아야 합니다. 비용 지출과 수익 발생을 함께 나타냅니다. 한 쪽이 다른 쪽을 먹여 살려야 합니다. 적절한 디지털 투자는 수익 증대의 기반이 될 뿐만 아니라 비용 절감의 효율성을 위한 레버 역할 도 해야 합니다.
결국, 정말 효과적인 디지털 혁신 여정은 항상 기능 간 경계를 넘나들며 각 부문의 장벽을 허물어야 합니다. 다양한 부서가 기존 경계를 넘어 생각하고, 인접한 기능과 상호 작용하고, 업무를 통해 수익을 늘리고 비용을 절감할 수 있는 방법을 면밀히 이해하도록 장려해야 합니다.
예를 들어, 보안 전문가는 솔루션의 기술적 측면은 물론, 사기 탐지 기능을 개선하여 비용을 절감하는 방법, 데이터 기반의 통찰력을 통해 마케팅 부서의 갈등을 해소하는 방법 등에 대해서도 고민해야 합니다. 비용을 줄이는 동시에 이익과 매출을 늘리는 것은 리더의 책임입니다. 더 이상 둘 중 하나만을 달성하는 것만으로는 충분하지 않습니다.
이 두 가지 우선순위가 교차하는 부분은 바로 디지털 자산의 보안입니다.
온라인 활동이 늘어나고 디지털 발자국이 확장됨에 따라 전반적인 공격 영역도 넓어집니다. Experian의 데이터에 따르면, 팬데믹이 발생하기 전에도 지난 4년 동안 모바일 계정 인출 사건이 두 배로 증가한 것으로 나타났습니다. 이 문제는 이제 COVID-19와 관련된 데이터 침해, 유출, 새로운 공격 패턴 및 피싱 사기의 급증으로 인해 더욱 복잡해졌습니다.
분명히, 감지 능력을 향상시키는 것은 사기로 인한 직간접 비용을 줄이는 중요한 방법이며, 이는 쉽게 수백만 달러의 손실로 이어질 수 있습니다. 올바르게 수행하면 수익도 촉진할 수 있습니다. Shape Security 의 데이터 분석에 따르면, 온라인 소비자의 약 10~15%가 계정 로그인을 시도할 때 실패합니다 . 사용자 합법성만 개선해도 이 수치를 줄이고 상당한 고객 손실을 방지할 수 있습니다. 잠재적으로 잃어버릴 수 있는 사용자 중 5~7%만 유지하더라도 의미 있는 차이를 만들 수 있습니다. 이것이 바로 기능간 접근 방식의 전부입니다. 이 경우, 사기를 방지하기 위한 조직의 조치가 고객 유지 도구가 되기도 했습니다. 이러한 교차점에서 가장 큰 투자 수익률이 가능해집니다.
오늘날, 투자에 대한 전통적인 순환적 접근 방식은 디지털 혁신 측면에서 효과적이지 않을 가능성이 높습니다. 그 대신 의사결정권자들은 자기 자신, 직원, 그리고 자금에 대해 더 많은 것을 요구해야 합니다. 가장 중요한 것은 최대의 효과를 얻기 위해 우선순위, 팀, 예산을 연결해야 한다는 것입니다.
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