AFFIN BANK adopta la agilidad digital con F5 como socio de confianza

Affin Bank Berhad (AFFIN BANK), incluida en la primera edición de la lista «Fortune Southeast Asia 500», es una empresa líder en la prestación de servicios financieros integrales. Con una red de 128 sucursales y sede central en Malasia, atiende tanto a clientes particulares como corporativos. Su estrategia digital se centra en optimizar las operaciones de TI, mejorar las capacidades de la banca digital y adoptar tecnologías pioneras para ofrecer mejores experiencias a sus clientes.

Desafío empresarial

A medida que la pandemia de COVID-19 aceleraba las transformaciones estratégicas en todos los sectores, AFFIN BANK reconoció la necesidad urgente de evolucionar desde las prácticas bancarias tradicionales hacia un modelo centrado en la experiencia. Como parte de su compromiso con la innovación tecnológica, se propuso convertirse en un banco digital.

En 2020, la entidad financiera puso en marcha su Plan de Metamorfosis, «Affinity in Motion (AIM22)», para los ejercicios 2020-2022. Una de las principales prioridades de este plan era la transformación digital, destinada a reducir la brecha con otras entidades del sector. Con una visión clara de cómo aprovechar las innovaciones tecnológicas para impulsar el crecimiento del negocio, el banco se propuso redefinir la relación con los clientes mediante una sólida estrategia digital.

Sin embargo, la organización se enfrentaba a importantes desafíos. Históricamente, el banco había externalizado sus operaciones de TI a IBM y DXC, confiando en la experiencia de proveedores externos. Este enfoque, aunque eficaz en un principio, resultaba cada vez más insuficiente, y el banco necesitaba un mayor control sobre su infraestructura de nube híbrida para adaptarse con rapidez a la evolución del panorama digital. En 2022, AFFIN BANK decidió dar un paso audaz: internalizar las operaciones de TI y crear un sólido equipo interno de TI. Esta decisión marcó el inicio de un gran proceso de transformación que trajo consigo nuevos desafíos.

En primer lugar, el banco debía cumplir la normativa de Gestión de Riesgos Tecnológicos (RMiT) del Banco Central de Malasia, que exige medidas estrictas para garantizar la continuidad del negocio y minimizar el tiempo de inactividad. AFFIN BANK tuvo que modernizar sus centros de datos y operaciones en la nube para satisfacer estos requisitos normativos y respaldar su nuevo marco digital.

Además, la adopción de tecnología multicloud era fundamental para reducir el tiempo de comercialización y lograr una mayor agilidad operativa. La combinación de estos factores planteaba la compleja y abrumadora tarea de renovar la infraestructura de TI, garantizando al mismo tiempo la continuidad de los servicios y el cumplimiento normativo.

Por último, el objetivo fundamental de la renovación tecnológica del banco era ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Para lograrlo, AFFIN BANK buscó una solución integral que cubriera las necesidades de fiabilidad, seguridad e infraestructura.

Soluciones

El equipo de AFFIN BANK ya conocía los productos de F5, puesto que DXC, su proveedor de TI, los utilizaba para prestar soporte al banco. Partiendo de esa relación ya existente, F5 ofreció soluciones acordes con los nuevos objetivos de AFFIN BANK. Mientras el banco transformaba digitalmente sus operaciones y recuperaba el control de su infraestructura de TI, F5 desempeñó un papel clave como socio.

«Elegir F5 fue una decisión natural para nosotros, dada nuestra larga colaboración y la trayectoria demostrada de la empresa», afirma Mohd Hanapiah Bachok, responsable de Operaciones Tecnológicas de AFFIN BANK.

La piedra angular de la transformación del banco fue la adopción del programa de consumo flexible de F5 (FCP). Este programa de licencias ofrece una solución flexible y escalable que se ajusta perfectamente a los objetivos estratégicos del banco. Al proporcionar un modelo de consumo versátil, el programa permite a AFFIN BANK gestionar de forma eficiente su infraestructura de TI y trasladar sin problemas las cargas de trabajo a la nube. El FCP no solo garantiza una gestión eficiente de los recursos de TI, sino que también aporta la agilidad necesaria para adaptarse rápidamente a los cambios tecnológicos, un factor crucial en la estrategia de internalización.

Aprovechando esa flexibilidad de licencias, el banco seleccionó soluciones F5 BIG-IP que incluían F5 BIG-IP Virtual Edition (VE), BIG-IP Local Traffic Manager (LTM) y BIG-IP DNS. Las VE de BIG-IP proporcionaron la agilidad necesaria para una estrategia multinube, garantizando la escalabilidad a medida que evoluciona el panorama digital. BIG-IP LTM distribuye el tráfico de forma inteligente, lo que se traduce en tiempos de respuesta considerablemente más rápidos y una experiencia notablemente más fluida en todos los servicios digitales de AFFIN BANK.

Por último, BIG-IP DNS gestiona de forma eficiente el flujo de tráfico de las operaciones locales, garantizando una alta disponibilidad y un servicio ininterrumpido. Para gestionar el aumento del volumen de consultas DNS y mejorar la resiliencia, AFFIN BANK implementó BIG-IP DNS para distribuir el tráfico entre varios servidores DNS. Esta optimización mejoró considerablemente los tiempos de respuesta de las consultas y redujo al mínimo las interrupciones del servicio. Además, para protegerse frente a posibles interrupciones del servicio DNS, el banco implementó F5 Distributed Cloud DNS con el fin de proteger su infraestructura DNS local principal. Esta capa de protección adicional garantizó la resolución DNS continua incluso durante periodos de tráfico máximo o ante problemas inesperados del servicio.

Aunque ofrecer una experiencia fluida es fundamental, solo es el primer paso para ganarse la confianza de los clientes, que depende de una postura de seguridad infranqueable. Consciente de ello, AFFIN BANK reforzó sus defensas con F5 Distributed Cloud WAF. Para mitigar el riesgo de interrupciones del servicio provocadas por un aumento inesperado del volumen de consultas DNS, el banco también implementó una arquitectura DNS híbrida. Al desviar una parte significativa del tráfico DNS a un servicio DNS secundario, AFFIN BANK pudo absorber los picos repentinos de consultas DNS y garantizar la disponibilidad continua de los servicios online esenciales.

Resultados

Optimice las TI mediante una internalización exitosa

AFFIN BANK internalizó con éxito sus operaciones de TI con las soluciones de F5, lo que le permitió obtener un control total sobre su infraestructura. Esta medida mejoró la eficiencia operativa y la resiliencia, permitiendo al banco responder a unas exigencias tecnológicas en constante evolución.

«Las soluciones de F5 nos permitieron pasar de la externalización a la gestión interna, un paso decisivo en nuestro proceso de transformación digital», afirma Hanapiah.

Escale la infraestructura sin complicaciones

Los cambios permitieron al banco gestionar y escalar los recursos de forma dinámica en entornos multicloud. Esta escalabilidad optimiza la gestión de los recursos de TI y respalda la transición estratégica del banco hacia cargas de trabajo basadas en la nube.

Hanapiah afirma: «Con el soporte de F5, logramos la escalabilidad y la eficiencia operativa esenciales para mejorar nuestra infraestructura de TI y ofrecer servicios de mayor calidad a nuestros clientes».

Mejorar la seguridad

El enfoque multicapa que supone implementar tanto BIG-IP como las soluciones de Distributed Cloud no solo garantiza el cumplimiento de los requisitos de seguridad, sino que también refuerza la postura general de seguridad de AFFIN BANK. A modo de fortaleza digital, Distributed Cloud WAF mitiga las ciberamenazas en constante evolución y proporciona un muro de protección para las aplicaciones expuestas al exterior.

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