Crawford & Company acelera la migración a la nube con F5

Cuando Crawford & Company necesitó migrar uno de sus centros de datos y sus cargas de trabajo a la nube, recurrió a F5 para migrar con éxito sus aplicaciones críticas. Desde entonces, el área de gestión de siniestros de la empresa ha migrado la mayoría de sus centros de datos a un entorno multinube seguro y descentralizado.

Desafío empresarial

Si alguna vez has presentado una reclamación al seguro, sabrás que la rapidez del servicio es tan esencial como la experiencia y la empatía. Cualquier retraso puede generar ansiedad e incertidumbre.

Ahí es donde entra en juego Crawford & Company (Crawford). Con sede en Atlanta, Georgia, es uno de los mayores proveedores independientes del mundo de servicios de gestión de siniestros para los sectores de la gestión de riesgos y los seguros. Sus servicios de peritación de siniestros, administración por cuenta de terceros, reparación gestionada, respuesta ante catástrofes y gestión médica contribuyen a agilizar el proceso de tramitación de siniestros.

Con la integridad y la honestidad como principios fundamentales, Crawford también se ha ganado una sólida reputación por su innovación y experiencia, que se traducen en mejores experiencias para los clientes y una mayor eficiencia operativa. Entre sus innovaciones se incluyen herramientas de análisis de datos y automatización de última generación para la tramitación de siniestros, así como tecnología de drones para evaluar daños e incluso investigar posibles fraudes.

Hasta hace poco, la empresa gestionaba sus sistemas y aplicaciones de TI mediante una red global de centros de datos locales. Matt Nears, director adjunto de Seguridad de la Información de Crawford, afirma: «Aunque la infraestructura era fiable, nuestra estrategia consistía en migrar a la nube para reducir los costes de mantenimiento y aprovechar servicios innovadores, software de automatización y herramientas de aprendizaje automático».

Pero este cambio planteó una serie de retos completamente nuevos. ¿Cómo se puede garantizar la protección y la seguridad de las aplicaciones que ya no se alojan en un centro de datos privado, sino que utilizan servicios nativos de la nube a través de API de varios proveedores de servicios en la nube?

Soluciones

Nears se puso en contacto con el equipo de F5, que ya era un proveedor de seguridad clave para la empresa gracias a soluciones que incluían dispositivos F5 BIG-IP. El equipo de F5 recomendó F5 Distributed Cloud Web Application and API Protection (WAAP), un paquete de soluciones nativas de la nube y basadas en SaaS que permite proteger aplicaciones en cualquier entorno, incluida la nube. Las soluciones de Distributed Cloud Services destacaron por su perfecta integración con la infraestructura de seguridad existente de Crawford y desempeñaron un papel crucial en la protección de los portales de clientes, los sistemas de carga de archivos de los reclamantes y las herramientas de información de gestión (MI), mejorando la protección y la accesibilidad de los datos.

Nears quedó especialmente impresionado con Distributed Cloud API Security, que protege a la empresa frente a agentes maliciosos que intentan aprovechar las API para facilitar una brecha de seguridad o una interrupción de los servicios. «Con Distributed Cloud API Security, podemos detectar y mapear las API, bloquear conexiones no deseadas y garantizar que las API se comporten correctamente», afirma.

Además, el enfoque de Crawford reduce la dependencia de competencias específicas de AWS, Microsoft Azure y Google Cloud. «F5 Distributed Cloud Services nos ofreció lo mejor de ambos mundos», afirma Nears. «Migramos nuestro primer centro de datos de Canadá en cuestión de semanas, al tiempo que sentábamos las bases para una migración completa a un entorno multinube».

La acertada decisión de Nears no tardó en hacerse evidente. Impresionada por la rapidez de la migración en Canadá, la empresa encargó a su equipo la migración global a la nube de las operaciones locales de Crawford. Se trataba de un reto de una magnitud muy distinta, que implicaba 11 centros de datos repartidos por América, Europa y Asia, así como la participación de las tres principales plataformas de nube pública.

«Cualquier responsable de TI y seguridad le dirá que la confianza lo es todo», afirma Nears. «Tras ver Distributed Cloud Services en acción, pudimos actuar con la tranquilidad de saber que contábamos con el respaldo de una solución de eficacia probada para la seguridad y la entrega de aplicaciones».

Resultados

Eliminar la complejidad y los costes de la seguridad multinube

Como empresa global en la nube, Crawford debe cumplir los requisitos de numerosos organismos reguladores, almacenar distintos tipos de datos y trabajar con arquitecturas de aplicaciones cada vez más distribuidas. Distributed Cloud Services simplifica enormemente la gestión y la protección de estos entornos descentralizados gracias a su motor de políticas unificado y su consola de gestión. Esta simplificación es posible, en parte, gracias a las conexiones establecidas por Distributed Cloud App Connect.

«F5 Distributed Cloud Services elimina de un plumazo la complejidad que supone gestionar múltiples entornos», afirma Nears. «Además, es increíblemente rápido. Con F5 Distributed Cloud Services podemos aplicar políticas de seguridad y proteger aplicaciones distribuidas en tan solo cinco minutos. Antes, en el mejor de los casos, tardábamos tres meses».

Formación de equipos sin estrés

Distributed Cloud Services también facilita a Nears la contratación y gestión de los miembros de su equipo de seguridad. En lugar de contratar especialistas para cada una de las tres principales plataformas en la nube, ahora puede recurrir a un grupo más amplio de profesionales y proporcionarles rápidamente las competencias necesarias para operar Distributed Cloud WAAP.

«En un momento en el que el coste de la contratación es más elevado que nunca, F5 nos permite incorporar a personas que pueden trabajar juntas sin que sus prioridades entren en conflicto», afirma Nears. «Las personas están sometidas a menos presión y tienen tiempo para centrarse en actividades que aportan valor al negocio, en lugar de limitarse a reaccionar ante los acontecimientos».

Tecnología y personas que marcan la diferencia

El firme compromiso de Crawford con la seguridad de las aplicaciones quedó patente en la colaboración establecida con F5. El equipo de seguridad de la empresa, con la ayuda de los expertos técnicos de F5, implementó con éxito sólidas medidas de seguridad. Esta alianza estratégica dio como resultado una infraestructura de aplicaciones reforzada, capaz de resistir las ciberamenazas actuales.

Nears destaca el compromiso de los ingenieros de F5, que prestaron asistencia las 24 horas del día, especialmente durante la primera migración del centro de datos. «El equipo de F5 mostró una enorme disposición para intervenir en cualquier momento, sobre todo durante las pruebas de valor», afirma.

Para el proyecto global, el equipo de F5 se reunió con Nears dos veces por semana para garantizar una implementación sin riesgos de Distributed Cloud Services en todas las ubicaciones de nube de Crawford en todo el mundo. «Crawford es una empresa de servicios profesionales cuyos valores se basan en la coherencia, la innovación y la integridad», afirma Nears. «Está claro que F5 comparte plenamente estos valores. En muy poco tiempo, se convirtieron en una extensión de nuestro equipo».

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