Qu’il s’agisse d’acheter de l’électroménager en ligne auprès d’une grande enseigne, des courgettes sur un marché de producteurs locaux ou tout autre produit, les consommateurs avertis d’aujourd’hui examinent attentivement les données relatives à la qualité, au prix et à la réputation des produits. Pour attirer leur attention et leur offrir des expériences satisfaisantes, les commerçants ont recours à l’ingénierie de plateforme afin de créer des présences et des services numériques attrayants.
En effet, Gartner prévoit que d’ici 2026, 80 % des organisations d’ingénierie logicielle mettront en place des équipes plateforme afin de faciliter le développement et la livraison d’applications.1 Les ingénieurs plateforme rationalisent le processus de développement logiciel en sélectionnant des outils en libre-service et en automatisant les workflows liés à l’infrastructure et aux systèmes nécessaires pour créer des expériences client numériques attrayantes. Voici plusieurs façons dont l’ingénierie de plateforme transforme l’engagement client.
Ciblage des clients au moment opportun
Les détaillants disposent désormais d’une mine de données sur leurs clients et peuvent les exploiter pour mener des campagnes marketing au moment opportun. Dans un rapport récent, 50 % des consommateurs interrogés ont déclaré être plus susceptibles d’acheter auprès d’un détaillant qui les sollicite au bon moment.2 Cependant, pour obtenir un retour sur investissement, les détaillants doivent cibler de vraies personnes, alors que les bots génèrent de plus en plus de « bruit » numérique et saturent les canaux générateurs de revenus.
L’ingénierie de plateforme permet de doter les processus de développement et d’exploitation des points de contact numériques d’un distributeur de protocoles robustes de protection contre les bots. Idéalement, ces protocoles s’appuient sur l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique (IA/ML) pour détecter et bloquer le bourrage d’identifiants ainsi que d’autres trafics de bots malveillants susceptibles de nuire à la collecte de précieuses informations sur les clients.
Offrez un service client exceptionnel
Avec la multiplication des points de vente, des moyens de paiement et des politiques, les conseillers du service client doivent pouvoir accéder instantanément à une multitude de données provenant de sources disparates afin de travailler dans les meilleures conditions. L’ingénierie de plateforme peut mettre en place un cadre permettant aux développeurs de créer des systèmes internes sécurisés et interconnectés, afin que les conseillers puissent traiter les demandes des clients rapidement et avec précision. Un service client d’exception est essentiel dans le commerce de détail, puisque 61 % des clients interrogés déclarent qu’ils se tourneraient vers un concurrent après une seule mauvaise expérience avec le service client.3
Protégez les données des clients
Les enseignes modernes s’appuient sur des applications et des conteneurs basés dans le cloud pour gérer et traiter les commandes et les transactions de leurs clients. La mine de données clients qu’elles détiennent attire les acteurs malveillants, puisque 77 % des entreprises du secteur de la distribution dans le monde ont été ciblées par des rançongiciels en 2021.4
L’ingénierie de plateforme peut permettre aux développeurs d’utiliser l’infrastructure en tant que code, avec des protocoles de sécurité robustes intégrés dès la conception, lorsqu’ils créent des services numériques qui interagissent avec des données clients sensibles. En signalant automatiquement les activités suspectes, ces applications de vente au détail peuvent réduire le risque de violation de données et permettre aux clients d’effectuer leurs achats en toute confiance.
Séduisez vos clients avec des expériences d’achat modernes et sécurisées grâce à F5 et AWS
Grâce aux solutions F5, l’ingénierie de plateforme permet de créer des environnements AWS optimaux pour développer les services numériques sécurisés et performants indispensables à la conquête de clients. F5 accompagne les acteurs du commerce de détail avec des solutions telles que :
- F5 Distributed Cloud Bot Defense, qui élimine le trafic de bots malveillants avant qu’il ne puisse entraver les efforts de prospection à l’aide d’identifiants frauduleux
- F5 NGINX, qui permet une intégration fiable des environnements AWS afin que les fonctions essentielles puissent accéder aux données nécessaires pour assister les clients
F5 donne aux équipes d’ingénierie de plateforme les moyens de faciliter le développement d’applications et de services AWS qui séduisent les clients tout en protégeant leurs données. Grâce à ses compétences validées par AWS dans les domaines de la sécurité, des services MSSP de niveau 1, des conteneurs et des réseaux, F5 renforce la sécurité cloud native afin que les clients puissent bénéficier d’expériences d’achat numériques sécurisées et fiables.
Les solutions F5 sont disponibles sur AWS Marketplace pour simplifier la gestion, regrouper la facturation et accélérer la création de valeur.
Sources :
1 Gartner, Qu’est-ce que l’ingénierie de plateforme ?, octobre 2022
2 Vericast, Retail TrendWatch 2022, juin 2022
3 Zendesk, Tendances CX 2022, janvier 2022
4 Sophos, État des rançongiciels dans le commerce de détail en 2022, septembre 2022
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