Gagnez de l'argent et de l'attention auprès de vos clients grâce à des expériences numériques sécurisées et engageantes

Les détaillants disposent désormais d’une multitude de données clients et peuvent les exploiter pour lancer des campagnes marketing opportunes. Dans un rapport récent, 50 % des consommateurs interrogés ont déclaré qu'ils étaient plus susceptibles d'acheter auprès d'un détaillant qui les contacte au bon moment.²  Cependant, les détaillants doivent cibler de vraies personnes pour réaliser un retour sur investissement, et les robots créent un « bruit » numérique croissant et évincent les canaux de revenus.

L’ingénierie de plateforme peut équiper le développement et l’exploitation des points de contact numériques d’un détaillant avec de solides protocoles de prévention des robots. Idéalement, ces protocoles appliquent intelligence artificielle et l’apprentissage automatique (IA/ML) pour identifier et bloquer le credential stuffing et tout autre trafic de robots malveillants qui dégraderait la collecte d’informations précieuses sur les clients.

Avec de multiples points de vente, méthodes de paiement et politiques, les représentants du service client ont besoin d’un accès instantané à une multitude de points de données provenant de sources disparates pour mieux faire leur travail. L'ingénierie de plate-forme peut créer des garde-fous permettant aux développeurs de créer des systèmes internes sécurisés et interconnectés permettant aux représentants de traiter les demandes des clients rapidement et avec précision. Un service client exceptionnel est crucial pour le commerce de détail, car 61 % des clients interrogés affirment qu'ils se tourneraient vers un concurrent après une seule mauvaise expérience de service client.³

Les détaillants modernes s'appuient sur des applications et des conteneurs basés sur le cloud pour gérer et traiter les commandes et les transactions des clients. Le trésor de données clients que possèdent les détaillants est attrayant pour les mauvais acteurs, puisque 77 % des organisations de vente au détail mondiales ont été ciblées par des ransomwares en 2021.⁴

L'ingénierie de plate-forme peut permettre aux développeurs d'utiliser une infrastructure en tant que code avec des protocoles de sécurité robustes et intégrés lors de la création de services numériques qui s'interfacent avec des données client sensibles. En signalant automatiquement les activités suspectes, ces applications de vente au détail peuvent réduire le risque de violation de données pour aider les clients à acheter en toute confiance.

Avec les solutions F5, l’ingénierie de plateforme peut faciliter des environnements AWS optimaux pour créer des services numériques sécurisés et efficaces essentiels pour gagner des clients. F5 aide les détaillants avec des solutions telles que :

• F5 Distributed Cloud Bot Defense, qui élimine le trafic de robots malveillants avant qu'il ne puisse entraver les efforts de sensibilisation avec des informations d'identification défectueuses
• F5 NGINX, qui permet des intégrations fiables des environnements AWS pour garantir que les fonctions cruciales peuvent accéder aux données requises pour l'assistance aux clients

F5 permet à l'ingénierie de plateforme de faciliter le développement d' applications et de services AWS qui ravissent les clients et sécurisent leurs données. Avec des compétences validées par AWS en matière de sécurité, MSSP niveau 1, conteneur et réseau, F5 améliore la sécurité native du cloud afin que les clients puissent profiter d'expériences de vente au détail numériques sécurisées et fiables.

Les solutions F5 sont disponibles sur AWS Marketplace pour une gestion plus facile, une facturation consolidée et un délai de rentabilisation plus rapide.