Qu’est-ce qu’un accord de niveau de service (SLA) ?

Un accord de niveau de service est un contrat négocié entre un client et un prestataire de services qui définit, en termes mesurables et vérifiables, le niveau de service auquel le client peut s’attendre. Les SLA font souvent référence au niveau de performance ou au délai de livraison convenu dans le cadre du contrat. Parmi les indicateurs utilisés pour définir un SLA figurent notamment le pourcentage de disponibilité du réseau, la disponibilité de l’alimentation électrique, la disponibilité de l’assistance et d’autres critères de performance.

F5 collabore avec ses clients pour assurer la prise en charge de leurs applications et des réseaux sur lesquels elles s’exécutent. Les centres d’assistance réseau de F5 sont stratégiquement implantés dans le monde entier.