대형 유통 체인에서 온라인으로 가전제품을 구매하든, 지역 농산물 직거래 장터에서 주키니를 사든, 또는 그 사이의 어떤 상품을 구매하든, 오늘날의 현명한 소비자들은 제품의 품질, 가격, 평판에 관한 데이터를 꼼꼼히 살펴봅니다. 소비자의 관심을 끌고 만족스러운 경험을 제공하기 위해 소매업체들은 플랫폼 엔지니어링을 활용하여 매력적인 디지털 환경과 서비스를 구축하고 있습니다.
실제로 Gartner는 2026년까지 소프트웨어 엔지니어링 조직의 80%가 애플리케이션 개발 및 배포를 지원하기 위해 플랫폼 팀을 구성할 것으로 전망합니다.1 플랫폼 엔지니어는 매력적인 디지털 고객 경험을 구현하는 데 필요한 인프라와 시스템을 위해 셀프서비스 도구를 선별하고 워크플로를 자동화함으로써 소프트웨어 개발 프로세스를 간소화합니다. 플랫폼 엔지니어링이 고객 참여를 혁신하는 몇 가지 방법을 소개합니다.
적시에 고객 타기팅
이제 소매업체는 풍부한 고객 데이터를 보유하고 있으며, 이를 적시에 마케팅 캠페인을 전개하는 데 활용할 수 있습니다. 최근 보고서에 따르면 설문조사에 참여한 소비자의 50%가 적절한 시점에 연락하는 소매업체에서 구매할 가능성이 더 높다고 답했습니다.2 하지만 소매업체가 투자 수익률(ROI)을 실현하려면 실제 사람을 타기팅해야 합니다. 봇이 디지털상의 ‘잡음’을 점점 더 많이 만들어 내며 수익 창출 채널을 잠식하고 있기 때문입니다.
플랫폼 엔지니어링을 통해 소매업체의 디지털 접점 개발 및 운영에 강력한 봇 방지 프로토콜을 적용할 수 있습니다. 이러한 프로토콜은 인공지능과 머신러닝(AI/ML)을 활용해 크리덴셜 스터핑과 기타 악성 봇 트래픽을 식별하고 차단함으로써 가치 있는 고객 정보 수집이 저해되지 않도록 하는 것이 이상적입니다.
탁월한 고객 서비스를 제공하세요
판매 지점, 결제 수단, 정책이 다양하기 때문에 고객 서비스 담당자가 업무를 최상의 수준으로 수행하려면 서로 다른 출처의 수많은 데이터에 즉시 접근할 수 있어야 합니다. 플랫폼 엔지니어링은 개발자가 안전하게 상호 연결된 내부 시스템을 구축할 수 있도록 가드레일을 마련하여, 담당자가 고객 요청을 빠르고 정확하게 처리하도록 지원할 수 있습니다. 설문조사에 참여한 고객의 61%가 단 한 번의 좋지 않은 고객 서비스 경험만으로도 경쟁사로 옮길 수 있다고 답한 만큼, 탁월한 고객 서비스는 소매업에서 매우 중요합니다.3
고객 데이터 보호
현대의 소매업체는 고객 주문과 거래를 관리하고 처리하기 위해 클라우드 기반 애플리케이션과 컨테이너를 활용합니다. 소매업체가 보유한 방대한 고객 데이터는 악의적인 공격자에게 매력적인 표적입니다. 실제로 2021년에는 전 세계 소매업체의 77%가 랜섬웨어 공격의 표적이 되었습니다.4
플랫폼 엔지니어링을 활용하면 개발자는 민감한 고객 데이터를 처리하는 디지털 서비스를 구축할 때 강력한 보안 프로토콜이 기본 적용된 코드형 인프라(IaC)를 사용할 수 있습니다. 이러한 리테일 앱은 의심스러운 활동을 자동으로 탐지해 데이터 유출 위험을 줄임으로써 고객이 안심하고 쇼핑할 수 있도록 지원합니다.
F5와 AWS로 안전하고 현대적인 리테일 경험을 제공하여 고객의 마음을 사로잡으세요
F5 솔루션을 활용하면 플랫폼 엔지니어링을 통해 고객 확보에 필수적인 안전하고 효과적인 디지털 서비스를 구축할 수 있도록 최적의 AWS 환경을 조성할 수 있습니다. F5는 다음과 같은 솔루션으로 소매업체를 지원합니다.
- 잘못된 자격 증명으로 고객 접점 확대 활동을 방해하기 전에 악성 봇 트래픽을 차단하는 F5 Distributed Cloud Bot Defense
- F5 NGINX는 AWS 환경을 안정적으로 통합하여 고객 지원에 필수적인 기능이 필요한 데이터에 액세스할 수 있도록 지원합니다.
F5는 플랫폼 엔지니어링을 강화하여 고객에게 만족을 선사하고 고객 데이터를 안전하게 보호하는 AWS 애플리케이션 및 서비스 개발을 지원합니다. 보안, MSSP 레벨 1, 컨테이너 및 네트워킹 분야에서 AWS가 검증한 역량을 바탕으로 F5는 클라우드 네이티브 보안을 강화하여 고객이 안전하고 안정적인 디지털 리테일 경험을 누릴 수 있도록 합니다.
F5 솔루션은 간편한 관리, 통합 청구 및 더 빠른 가치 실현을 위해 AWS Marketplace에서 제공됩니다.
출처:
1 Gartner, 플랫폼 엔지니어링이란?, 2022년 10월
2 Vericast, 2022년 소매업 트렌드 전망, 2022년 6월
3 Zendesk, 2022년 CX 트렌드, 2022년 1월
4 Sophos, 2022년 소매업계 랜섬웨어 현황, 2022년 9월
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