안전하고 매력적인 디지털 경험으로 고객의 마음과 지갑을 확보하세요

이제 소매업체는 풍부한 고객 데이터를 보유하고 있으며, 이를 시기적절한 마케팅 캠페인에 활용할 수 있습니다. 최근 보고서에 따르면, 설문에 참여한 소비자의 50%가 적절한 시기에 연락을 취하는 소매업체에서 구매할 가능성이 더 높다고 답했습니다.²  그러나 소매업체는 ROI를 실현하기 위해 실제 사람을 타겟팅해야 하며 봇은 점점 더 많은 디지털 "노이즈"를 생성하고 수익 채널을 밀어내고 있습니다.

플랫폼 엔지니어링은 소매업체의 디지털 터치포인트 개발 및 운영에 강력한 봇 방지 프로토콜을 제공할 수 있습니다. 이상적으로, 이러한 프로토콜은 인공 지능과 머신 러닝(AI/ML)을 적용하여 자격 증명 채우기 및 기타 악의적인 봇 트래픽을 식별하고 차단하여 귀중한 고객 정보 수집을 방해합니다.

여러 판매 지점, 결제 방법 및 정책이 있는 고객 서비스 담당자는 업무를 원활하게 수행하기 위해 다양한 소스의 수많은 데이터 포인트에 즉시 액세스해야 합니다. 플랫폼 엔지니어링은 개발자가 담당자가 고객 요청을 빠르고 정확하게 처리할 수 있는 안전하고 상호 연결된 내부 시스템을 구축할 수 있도록 보호막을 구축할 수 있습니다. 소매업에는 뛰어난 고객 서비스가 필수적입니다. 설문 조사에 참여한 고객의 61%가 단 한 번이라도 나쁜 고객 서비스를 경험하면 경쟁사로 옮길 의향이 있다고 밝혔습니다.³

현대 소매업체는 클라우드 기반 애플리케이션과 컨테이너를 사용하여 고객 주문과 거래를 관리하고 처리합니다. 소매업체가 보유한 엄청난 양의 고객 데이터는 악의적인 공격자들에게 매력적입니다. 2021년에는 전 세계 소매업체의 77%가 랜섬웨어의 표적이 되었습니다.⁴

플랫폼 엔지니어링은 개발자가 민감한 고객 데이터와 연결되는 디지털 서비스를 구축할 때 견고하고 내장된 보안 프로토콜을 갖춘 인프라를 코드로 사용할 수 있도록 지원합니다. 이러한 소매 앱은 의심스러운 활동을 자동으로 표시하여 데이터 침해 위험을 줄여 고객이 안심하고 쇼핑할 수 있도록 도와줍니다.

F5 솔루션을 사용하면 플랫폼 엔지니어링을 통해 최적의 AWS 환경을 구축하고, 고객 확보에 필수적인 안전하고 효과적인 디지털 서비스를 구축할 수 있습니다. F5는 다음과 같은 솔루션을 통해 소매업체를 지원합니다.

• 잘못된 자격 증명으로 인해 아웃리치 활동을 방해하기 전에 악의적인 봇 트래픽을 제거하는 F5 Distributed Cloud Bot Defense
• 고객 지원을 위해 중요한 기능이 필요한 데이터에 액세스할 수 있도록 AWS 환경의 안정적인 통합을 가능하게 하는 F5 NGINX

F5는 고객을 만족시키고 데이터를 보호하는 AWS 애플리케이션과 서비스의 개발을 용이하게 하는 플랫폼 엔지니어링을 강화합니다. F5는 보안, MSSP 레벨 1, 컨테이너 및 네트워킹 분야에서 AWS가 검증한 역량을 바탕으로 클라우드 네이티브 보안을 강화하여 고객이 안전하고 신뢰할 수 있는 디지털 리테일 경험을 즐길 수 있도록 지원합니다.

F5 솔루션은 AWS Marketplace 에서 제공되며, 관리를 더욱 쉽게 하고, 청구를 통합하고, 가치 실현 시간을 단축할 수 있습니다.