기업들이 운영에 AI를 도입함에 따라 AI 보안에 대한 접근 방식도 빠르게 진화하고 있습니다. AI의 미래를 만들어가는 F5 직원들을 조명하는 ‘Life at F5’ Q&A 시리즈의 마지막 편에서는 F5 제품 마케팅 디렉터 Ian Lauth가 고객이 AI의 가능성을 깨닫도록 돕는 자신의 역할에 대해 이야기합니다. AI 기반 기술의 미래에서 그가 기대하는 점은 무엇인지, 그리고 그의 팀이 일상적인 과제를 해결하기 위해 AI를 어떻게 활용하고 있는지 계속해서 확인해 보세요.
Q: 처음 F5에 끌리게 된 계기는 무엇이며, 지금까지 계속 함께하게 된 이유는 무엇인가요?
Ian: 솔직히 처음 F5를 접했을 때는 조금 위축됐습니다. 제가 몸담았던 스타트업 세계와는 차원이 다르게 느껴지는 인터넷 기술을 뒷받침하는 대기업이었으니까요. 하지만 면접에서 만난 분들이 워낙 진솔해서 저도 이 공동체의 일원이 되고 싶다는 생각이 바로 들었습니다. 8년이 지난 지금도 제가 이곳에 남아 있는 이유는 여전히 사람들입니다. 협력적이고 서로를 지지하며 진심으로 서로의 성공을 바라는 사람들로 가득한 문화는 정말 훌륭합니다. 그 증거가 뭘까요? 회사를 떠났던 사람들이 다시 돌아온다는 겁니다. 다른 기회를 찾아 떠난 사람들도 F5에 대해서는 좋은 이야기만 합니다. 결국 F5의 모든 것은 사람에서 시작해 사람으로 끝납니다.
Q: F5의 문화를 세 단어로 표현한다면 무엇인가요?
Ian: 진정성 있고, 기술에 열정적이며, 추진력이 있습니다.
Q: F5에서 어떤 역할을 맡고 있으며, 그 역할은 F5의 사명에 어떻게 기여하나요?
Ian: 제 역할은 제품에 대한 매력적인 이야기를 전달하고, 영업 및 마케팅 팀이 AI 보안을 설명하는 방식을 정립하는 것입니다. 저는 누군가 F5를 처음 접했을 때 그 가치를 즉시 이해하도록 깨달음의 순간을 만드는 것이 제 일이라고 말하곤 합니다. 이를 위해 제품의 포지셔닝과 타깃 고객을 정의하고, 경쟁사 대비 강점을 파악하며, F5가 신뢰할 수 있는 업계 선도 기업으로 자리매김하도록 콘텐츠를 제작합니다. AI 보안은 새롭게 떠오르는 경쟁이 치열한 분야이며, F5가 확고한 전문성과 권위를 갖춘 기업으로 인식되도록 하는 것이 제 역할입니다.
Q: F5 기술의 미래를 만들어 가는 데 AI가 하는 역할 중 가장 기대되는 점은 무엇인가요?
Ian: 제가 가장 기대하는 것은 기업이 AI 보안을 제대로 구축하도록 돕는 일입니다. 세상에는 비관적인 전망이 많지만, 저는 낙관주의자입니다. AI가 사람들이 더 크고 더 나은 일을 해낼 수 있도록 힘을 실어 줄 것이라고 믿습니다. 문제는 아직도 많은 기업이 AI를 전면적으로 도입하는 데 어려움을 겪고 있으며, 실제로 위험도 존재한다는 점입니다. F5가 기업이 AI를 더 안전하고 확신 있게 도입하도록 도울 수 있다면, 단순히 보안 문제를 해결하는 데 그치지 않고 사람과 기업에 새로운 기회를 열어 주는 방식으로 AI가 확산되도록 기여하는 것입니다. 다만 그러려면 먼저 기반부터 제대로 다져야 합니다.
Q: 귀하의 팀은 문제를 해결하거나 업무를 더 수월하게 하기 위해 AI를 어떻게 활용하고 있나요?
Ian: 제가 특히 인상 깊게 생각하는 프로젝트 중 하나는 제 동료 Mark Toler가 진행하고 있는 작업입니다. 그는 Reddit의 주요 사이버 보안 포럼 전반에서 정서를 분석하도록 AI 모델을 훈련해 타깃 고객이 AI에 대해 실제로 어떻게 생각하는지 파악하고 있습니다. 이를 통해 업계를 형성하는 대화의 흐름을 효과적으로 들여다볼 수 있으며, 앞으로 더 많은 제품으로 확대 적용할 수 있기를 기대합니다.
저는 매일 ChatGPT와 Claude 같은 최첨단 LLM을 활용해 프로젝트에 대한 팀 간 의견을 조율하고, 프레젠테이션을 다듬으며, 제품의 새로운 영역이나 경쟁 구도를 빠르게 파악하고, 리서치 속도를 높이고 있습니다. 이제 심층 추론 도구가 실시간 데이터를 활용할 수 있게 되면서 AI는 제품 마케팅 관리자에게 진정으로 없어서는 안 될 도구가 되었습니다.
Q: 사람들이 AI에 대해 흔히 갖는 오해 한 가지는 무엇이며, 실제로는 어떤가요?
Ian: 가장 큰 오해는 AI가 곧 세상을 장악할 의식 있는 존재라는 생각입니다. 저는 그렇게 생각하지 않습니다. 기업 환경에 AI를 도입하려면 상당한 주의와 노력이 필요합니다. 모든 단계에 프레임워크와 규제, 인간의 판단이 개입됩니다. AI는 언론 보도의 속도가 아니라 사람의 속도에 맞춰 발전합니다.
이 말이 틀려서 나중에 번복하게 될지도 모르지만, 대량 실업이 곧 닥칠 것이라고도 생각하지 않습니다. 일자리는 분명 변화하겠지만 새로운 기회도 생겨날 것입니다. 비관적인 전망이 빠르게 퍼지는 건 자극적이기 때문입니다. 현실적으로 기업의 AI 도입은 신중하게 천천히 진행되는 작업이며, 아직 해결해야 할 과제도 많습니다. 변화는 실제로 일어나고 있지만 시간이 필요합니다.
Q: AI가 당신을 놀라게 했거나 업무를 바라보는 방식을 바꾼 순간이 있다면 들려주시겠어요?
Ian: 단 한 번의 주말 동안 경영진 프레젠테이션을 준비해야 했습니다. 경영진에게 200만 달러 규모의 투자를 요청하는 발표였죠. 평소라면 몇 주에 걸쳐 이해관계자들과 만나고 발표의 흐름을 다듬었을 겁니다. 하지만 이번에는 AI를 활용해 초안에 대한 피드백을 빠르게 받고, 메시지를 명확하게 다듬으며, 세부 사항에 매몰되지 않고 적절한 전략적 관점에서 제안하고 있는지 확인했습니다. 그 결과는 정말 놀라웠습니다. 그 주말 동안 경영진과의 커뮤니케이션에 관해 평소보다 훨씬 많은 것을 배웠고, 다시 이런 일을 해낼 수 있다는 자신감도 훨씬 커졌습니다.
Q: 삶의 한 부분을 더 편리하게 만들어 주는 AI를 만들 수 있다면, 어떤 일을 하도록 만들고 싶으신가요?
Ian: 저를 진정으로 이해하고, 알고리즘으로 관심을 끌려는 콘텐츠가 아니라 실제로 제 사고의 폭을 넓히고 더 나은 이야기꾼이 되는 데 도움이 되는 콘텐츠를 기준으로 제가 읽고 볼 것을 골라 주는 AI가 있으면 좋겠어요. 저는 종이책을 좋아하는데, 특히 SF와 액션물, 그리고 의식, 우주, 새로운 개척 분야를 다룬 논픽션을 좋아해요. 제가 직장에서 하는 일이나 독서 생활 등 모든 것을 살펴보고는 "Ian, 다음에는 이걸 읽어 봐요. 분명 좋아할 거예요. 그 이유는 이렇고요."라고 말해 주는 존재였으면 해요. 저를 정말 잘 이해하고, 다시는 다음에 읽을 책이나 볼 프로그램을 찾지 못해 헤매지 않도록 도와주는 AI 동반자 말이에요. 정말 멋질 것 같아요. 게다가 계속 호기심을 갖고 끊임없이 배울 수 있게 해 준다면, 그건 성공이라고 할 수 있겠죠.
고객이 AI를 이해하도록 지원하기
Ian에게 F5에서 AI 보안의 미래를 만들어가는 일은 사람들이 AI를 이해하도록 돕는 것에서 시작됩니다. 그의 역할은 복잡한 기술을 명확한 이야기로 풀어내, 사람들이 F5에 대해 들었을 때 그 가치를 곧바로 이해할 수 있도록 하는 것입니다. 이는 전략과 스토리텔링, 빠르게 변화하는 AI 환경이 맞닿는 지점에 있는 일입니다. 하지만 8년이 지난 지금도 가장 인상적인 것은 바로 문화입니다. 똑똑하고 호기심이 많으며 서로의 성공을 진심으로 바라는 사람들이 함께하는 문화입니다. 이러한 조화가 업무에 의미를 더하고 아이디어가 계속 발전하도록 이끌어 줍니다.
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이 시리즈의 이전 블로그 게시물도 꼭 확인해 보세요:
AI를 만들어가는 F5 직원들: 목적의식을 바탕으로 한 AI 보안에 대해 Mark Toler와 나눈 Q&A
AI를 만들어가는 F5 직원들: 문화, 성장, 의미 있는 일에 관해 Hunter Smit과 나눈 Q&A
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