소방전 퍼즐 없이 로그인 인증을 위한 새로운 접근 방식
신뢰할 수 있는 고객을 위한 안전하고 마찰 없는 로그인은 경쟁 우위를 확보하는 차별화 요소가 될 것입니다.
팬데믹이 시작된 이래로 전자상거래와 온라인 서비스가 점점 더 인기를 끌고 있으며, 2023년 글로벌 전자상거래 성장률은 작년 대비 10% 이상 급증할 것으로 예상됩니다 . 하지만 사업 거래가 점점 더 온라인으로 이루어지면서 소비자와 온라인 상인 모두 데이터를 훔치고, 계정을 인수하고, 사기를 저지르려는 사이버 범죄자들의 위협이 커지고 있습니다.
이에 따라 조직에서는 고객과 고객의 인프라를 악의적인 행위자의 공격으로부터 보호하기 위한 메커니즘과 통제 수단을 마련했습니다. 하지만 CAPTCHA 챌린지, 다중 요소 인증(MFA), 사용자 세션 시간 제한과 같은 이러한 보호 기능은 비용이 많이 들고, 사용자 경험을 방해하며, 좌절한 소비자가 로그인 시도나 쇼핑 카트를 완전히 포기하고 다른 데에서 돈을 쓸 가능성이 높아집니다.
CAPTCHA와 MFA 방어 기능이 로그인 프로세스에 삽입되어 고객 여정에 상당한 마찰을 초래하여 사업 수익을 감소시키고 사용자를 짜증나게 하기 때문입니다. 소비자들이 점점 더 빠르고 원활한 상호작용과 경험을 기대함에 따라, 전자 상거래 판매자는 고객이 안전하게 계정에 로그인할 수 있도록 하는 보다 스마트하고 개인화된 접근 방식을 찾아야 합니다.
좋은 소식이 있습니다. 로그인 인증 솔루션이 도입되어 합법적인 소비자에게는 원활한 로그인을 제공하고 디지털 채널의 수익도 개선되었습니다.
원활한 인증이 중요합니다
번거로움 없이 로그인할 수 있는 소비자는 만족한 고객이며, 구매나 거래 가능성이 더 높습니다. 성공적으로 로그인할 수 있는 사용자는 처음에 로그인에 문제가 있었던 사용자보다 전환 가능성이 40% 더 높습니다.
그러나 CAPTCHA나 MFA와 같은 일반적인 로그인 방어 수단은 반대의 영향을 끼칠 수 있으며, 혼란스러운 신호등 식별 문제, 어리석은 퍼즐, 시간이 많이 걸리는 MFA 절차 또는 주문을 완료하는 과정에서 고객이 자동으로 로그오프될 수 있는 짧은 사용자 세션 등으로 인해 일반 고객이 좌절할 수 있습니다.
이러한 인증 방법은 올바르게 완료하기 어려울 수 있고 합법적인 고객의 계정이 잠금되는 결과를 초래할 수 있으므로 사용자 마찰이 증가합니다. CAPTCHA와 MFA는 봇이나 우회 서비스 또는 인간 사기꾼을 고용하여 CAPTCHA 문제를 해결하는 방식으로 쉽게 우회될 수 있기 때문에 자동화된 공격이나 사기를 억제하는 데 더 이상 효과적이지 않습니다 .
이전에 로그인한 고객이 웹사이트에 다시 접속하려고 시도하면, 약 70%가 첫 번째 시도에서 성공적으로 로그인하고, 20%는 여러 번 시도하거나 비밀번호를 재설정한 후에 결국 로그인합니다. 나머지 10%는 로그인에 실패하고 로그인 시도를 포기하는데, 이들 중 대부분은 정상적으로 돌아온 사용자입니다.
미국에서는 온라인 거래로 인한 기업 비용이 2,000억 달러로 추산되는데, 이는 차단된 소비자가 다른 곳에서 구매를 할 때 발생하는 매출 손실이나, 다시 방문한 고객이 로그인에 반복적으로 어려움을 겪고 한때 선호했던 공급업체의 귀찮은 로그인 프로토콜을 포기하면서 발생하는 고객 이탈로 인해 발생합니다.
브랜드 충성도도 떨어지고, 평판과 미래 성장 잠재력에 영향을 미칩니다. 콜센터 지원팀에 문의하는 가장 큰 이유는 로그인 어려움 때문이며, 이로 인해 상당한 운영 비용이 발생합니다.
로그인 인증을 위한 더 스마트한 접근 방식 – 소비자에게 보안 결정을 내리라고 요구하는 데 시간을 낭비하지 마세요
로그인 인증의 일부로 모든 사용자를 귀찮은 퍼즐과 복잡한 MFA 요구 사항에 맞추는 대신, 더욱 지능적인 인증 솔루션은 기계 학습과 행동 분석을 통해 단순히 합법적인 복귀 사용자를 인식합니다. 알려진 좋은 사용자와 사기꾼에 대한 포괄적인 데이터를 활용하는 이 뛰어난 인증 솔루션은 압도적인 다수의 재방문 사용자를 식별하고 알려진 생체 인식, 행동 분석, 인공 지능 및 기타 정교한 데이터 모델링 기술을 기반으로 합법적인 고객을 자동으로 재인증합니다.
Visa와 F5는 안전하고 원활하며 개인화된 온라인 경험을 제공하기 위해 힘을 합쳤습니다. 혁신적인 솔루션은 우수한 고객의 로그인 시 인증 마찰을 줄이고 전자 상거래 여정 전반에 걸쳐 사기 위협으로부터 보호합니다.
이 솔루션은 오래된 보안 퍼즐과 MFA의 번거로움을 뛰어넘어 신뢰할 수 있는 기존 고객의 원활한 로그인을 지원합니다. 이 솔루션은 인공 지능과 행동 분석을 활용하여 기존 고객과 사기꾼을 안전하고 정확하게 식별하는 F5 Distributed Cloud Authentication Intelligence를 기반으로 제공됩니다.
F5 Distributed Cloud Bot Defense 와 결합하면 판매자는 고객 여정 전체에 걸쳐 봇 탐지 및 사기 방지 기능을 쉽게 확장할 수 있습니다. 이는 상인과 소비자 모두에게 좋은 소식이다. 알려지고 신뢰할 수 있는 고객은 사용자 이름과 비밀번호를 기억하고 입력하거나, 일회성 비밀번호 인증 요청을 처리할 필요 없이 원활하게 로그인하고 거래할 수 있습니다.
로그인 인증에 대한 이러한 혁신적인 접근 방식은 소비자와 전자 상거래 공급업체에게 획기적인 변화를 가져올 것입니다. 마찰 없는 인증은 신뢰할 수 있는 사용자에게 번거로움 없는 로그인을 제공하고 온라인 공급업체에게 더 높은 수익을 제공하여 고객 여정을 개선하고 경쟁에서 이길 수 있는 차별화 요소가 될 것입니다.
Visa와 F5가 판매자가 원활한 인증을 제공하는 안전하고 개인화되고 원활한 온라인 경험을 만들 수 있도록 지원하는 방식에 대해 자세히 알아보려면 보도자료를 읽고 MRC Vegas에서 부스 #409를 방문하세요.