2022년 애플리케이션 전략 보고서에서 답한 상위 5가지 질문: 금융 서비스 에디션
몇 년, 어떤 경우에는 수십 년이 걸린 후인 2022년 대부분의 금융 서비스 리더들은 기존 기술이라는 무거운 짐에서 벗어나 순수한 고객 중심의 디지털 기반 금융 기관이 되는 것이 엄청나게 복잡하고 비용이 많이 드는 작업이라는 것을 깨달았습니다. 따라서 다음 진술은 대부분의 사람에게는 스포일러가 되지 않을 것입니다. 금융 서비스 분야에서는 급속한 디지털 혁신과 현대화가 대규모로 계속되고 있습니다. 하지만 현대화를 둘러싼 업계 전반의 추세를 고려할 때, 다른 사람들이 우선순위로 고려하는 진보와 새로운 개발과 관련된 추세를 포함하여 많은 의문점이 떠오를 것입니다.
애플리케이션 전략(SOAS) 상태에 대한 제8회 연례 F5 설문 조사는 이러한 핵심 질문 중 일부를 다루고 있으며, 이 블로그에서는 SOAS 보고서의 금융 서비스 편에서 답한 상위 5개 질문을 다룰 것입니다.
요약하자면, 전 세계 수백 명의 금융 서비스 조직의 리더와 실무자를 대상으로 실시한 최근 설문 조사 결과는 그들이 현재와 가까운 미래에 어떤 현대화 추세를 염두에 두고 있는지 보여줍니다.
금융 서비스에서의 중요한 디지털 변환 질문
1. 금융 서비스에서 애플리케이션 현대화가 가속화되었는가?
팬데믹으로 인해 더 많은 사람들이 디지털 채널을 사용하게 되면서 이 질문은 당연한 것처럼 보이지만, 더 흥미로운 점은 이 부문에서 애플리케이션 현대화에 대한 참여가 거의 전면적이라는 것입니다. 2022년 보고서는 금융 서비스 기관의 99%가 앱을 현대화하고 있다고 강조합니다. 이는 2021년 보고서의 83%에 비해 상당히 증가한 수치입니다.
2. 금융 서비스에서는 복잡한 멀티 클라우드 전략이 일반적입니까?
클라우드는 이 부문에서 여전히 중요한 역할을 하고 있으며, 이는 업계가 오래된 단일 기술에 대한 강한 의존도에서 벗어나고 있다는 긍정적인 신호입니다. 설문조사 결과에 따르면 현재 금융 서비스 기관의 71%가 멀티클라우드 전략을 보유하고 있는 것으로 나타났습니다. 더욱이 금융 서비스 의사결정권자의 87%가 에지를 활용할 계획이라는 점에서 업계가 에지를 어떻게 활용할지에 대한 관심이 커지고 있습니다. 강력한 디지털 고객 경험에 대한 수요가 금융 서비스 조직이 엣지로의 전환을 고려하는 데 있어 동기가 되는 것으로 보입니다.
3. FinServ 조직들은 현재 분석에 만족하는가, 아니면 핵심 통찰력이 부족한가?
AI/ML을 더욱 발전시켜 비즈니스 세계를 놀라게 한 데이터 혁명은 이 분야의 상상력을 사로잡은 듯합니다. 응답자의 98%가 필요한 통찰력이 부족하다고 말했고, 금융 서비스 10개 중 9개 이상이 AI 지원을 사용할 것으로 예상합니다. 이러한 수요는 업계의 많은 영역에서 기인할 수 있지만, 가장 대표적인 예는 소비자의 개인화에 대한 요구에 부응하려는 움직임입니다. 이를 위해서는 현재보다 더 나은 통찰력과 더 정교한 분석이 필요합니다.
4. 상당수의 금융 서비스 기관이 퍼블릭 클라우드에서 애플리케이션을 다시 가져왔나요?
클라우드의 효율성에 대한 약속은 이전에 생각했던 것보다 실행에 있어서 좀 더 섬세한 면모를 필요로 한다는 것이 증명되었습니다. 앱 재송환 보고서에 따르면 이전 예상치보다 168%나 폭증했으며, 금융 서비스 기관의 약 4분의 3이 이런 성과를 거두었습니다. 앱을 국내로 다시 가져오려는 이러한 움직임은 비용, 통제력, 유연성에 대한 요구로 인해 가장 크게 추진될 가능성이 높습니다.
5. 금융 서비스 분야의 리더와 실무자들은 성과 향상을 위해 보안을 포기할 것인가?
보안과 고객 경험의 균형을 맞추는 것은 오늘날 기업이 직면한 가장 어려운 과제 중 하나입니다. 디지털 경험에서 마찰이 심한 보안 솔루션으로 인해 고객이 짜증을 내지 않도록 해야 한다는 압력이 커지고 있는 것으로 보이며, 설문 조사에 참여한 사람 중 거의 4분의 3이 더 나은 성능을 위해 보안 기능을 포기할 의향이 있다고 답했습니다. 실제로 업계 의사결정권자의 3분의 1이 성능이 약간만 개선되더라도 보안 조치를 포기할 의향이 있다고 답했습니다. 25%도 안 됩니다!
소비자의 기대가 안전한 모바일 및 온라인 상호작용에 점점 더 집중됨에 따라 금융 서비스(은행 및 결제 처리업체부터 보험사 및 투자 서비스까지)는 이에 적응해야 했습니다.
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