수년간, 일부에게는 수십 년간의 경험을 거치면서 2022년 현재 대부분의 금융 서비스 리더들은 고객을 최우선으로 하고 디지털 역량을 갖춘 순수한 금융 기관으로 거듭나는 동시에, 이른바 3톤짜리 닻과도 같은 레거시 기술에서 벗어나는 일이 엄청나게 복잡하고 비용이 많이 드는 과제임을 잘 알고 있습니다. 따라서 다음 내용은 대부분에게 그리 놀랍지 않을 것입니다. 금융 서비스 업계에서는 빠른 디지털 전환과 현대화가 계속해서 대규모로 진행되고 있습니다. 하지만 업계 전반의 현대화 추세를 살펴보면, 진행 상황은 물론 다른 기업들이 우선순위로 고려하는 새로운 발전 사항과 관련해 많은 질문이 떠오를 수 있습니다.
제8회 연례 F5 애플리케이션 전략 현황(SOAS) 설문조사에서는 이러한 주요 질문 중 일부를 다룹니다. 이 블로그에서는 SOAS 보고서의 금융 서비스 부문에서 답한 5가지 핵심 질문을 살펴보겠습니다.
요약하면, 전 세계 유수 금융 서비스 기관의 리더와 실무자 수백 명이 참여한 최신 설문조사 결과를 통해 이들이 현재와 가까운 미래에 어떤 현대화 동향에 주목하고 있는지 알 수 있습니다.
금융 서비스의 디지털 혁신에 관한 주요 질문
1. 금융 서비스 분야에서 애플리케이션 현대화가 가속화되었나요?
팬데믹으로 인해 더 많은 사람들이 디지털 채널을 이용하게 된 점을 고려하면 이 질문에 대한 답은 너무나도 명확해 보입니다. 하지만 더 흥미로운 점은 이 업계의 거의 모든 조직이 애플리케이션 현대화에 참여하고 있다는 사실입니다. 2022년 보고서에 따르면 금융 서비스 조직의 99%가 앱을 현대화하고 있으며, 이는 2021년 보고서의 83%에서 크게 증가한 수치입니다.
2. 금융 서비스 업계에서는 복잡한 멀티 클라우드 전략이 일반적인가요?
클라우드는 금융 부문에서 계속해서 중요한 역할을 하고 있으며, 이는 업계가 노후화된 모놀리식 기술에 대한 높은 의존도에서 벗어나 진전을 이루고 있다는 긍정적인 신호입니다. 설문조사 결과에 따르면 현재 금융 서비스 조직의 71%가 멀티클라우드 전략을 도입하고 있습니다. 더욱 주목할 점은 업계의 엣지 활용 계획으로, 금융 서비스 부문 의사 결정권자의 87%가 엣지를 활용할 계획이라고 답했습니다. 금융 서비스 조직이 엣지로의 전환을 고려하는 배경에는 우수한 디지털 고객 경험에 대한 높은 수요가 있는 것으로 보입니다.
3. 금융 서비스 조직은 현재의 분석에 만족하고 있습니까, 아니면 핵심 인사이트가 부족합니까?
AI/ML의 고도화된 활용으로 비즈니스 업계의 기대를 높여 온 데이터 혁명이 금융 서비스 업계의 관심을 사로잡은 것으로 보입니다. 응답자의 98%가 필요한 인사이트를 충분히 얻지 못하고 있다고 답했으며, 금융 서비스 기업 10곳 중 9곳 이상이 AI 지원 기술을 활용할 것으로 예상했습니다. 이러한 수요는 비즈니스의 여러 영역에서 비롯되지만, 대표적인 예로는 더욱 개인화된 서비스를 원하는 소비자의 요구를 보다 효과적으로 충족하려는 움직임을 들 수 있습니다. 이를 위해서는 현재보다 더 나은 인사이트와 정교한 분석이 필요합니다.
4. 상당수의 금융 서비스 기관이 퍼블릭 클라우드에서 애플리케이션을 다시 온프레미스로 이전했습니까?
클라우드 효율성이라는 약속을 실현하려면 이전에 생각했던 것보다 실행 과정에서 더 세심한 접근이 필요한 것으로 나타났습니다. 애플리케이션 리패트리에이션은 이전 예상치보다 168% 급증했으며, 보고서에 따르면 금융 서비스 기관의 약 4분의 3이 이를 시행했습니다. 애플리케이션을 다시 자체 환경으로 이전하는 이러한 움직임은 비용, 통제력, 유연성에 대한 요구가 주된 동력인 것으로 보입니다.
5. 금융 서비스 분야의 리더와 실무자들은 성능을 조금이라도 개선하기 위해 보안을 포기할 의향이 있을까요?
보안과 고객 경험 간의 균형을 맞추는 일은 오늘날 금융기관이 직면한 가장 어려운 과제 중 하나입니다. 디지털 경험에서 고객이 번거로운 보안 솔루션 때문에 불편을 느끼지 않도록 해야 한다는 압박이 점차 우세해지는 것으로 보입니다. 설문조사 응답자의 약 4분의 3이 성능 향상을 위해 보안 기능을 포기할 의향이 있다고 답했습니다. 실제로 업계 의사결정권자의 3분의 1은 25% 미만의 소폭 성능 향상을 위해서도 보안 조치를 포기할 수 있다고 답했습니다!
소비자들이 안전한 모바일 및 온라인 상호작용을 점점 더 중요하게 여기면서, 은행과 결제 처리업체부터 보험사와 투자 서비스 업체에 이르기까지 금융 서비스 업계도 이에 맞춰 변화해야 했습니다.
지금 전체 보고서를 다운로드하여 유용한 추가 설문조사 결과를 확인하고, 금융 서비스 업계의 주요 디지털 전환 트렌드에 관한 더욱 심층적이고 상세한 분석을 살펴보세요.
2022년 애플리케이션 전략 현황 보고서: 금융 서비스 에디션
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