AFFIN BANK adota a agilidade digital com a F5 como parceira de confiança

O Affin Bank Berhad (AFFIN BANK), incluído na primeira edição da lista “Fortune Southeast Asia 500”, é um dos principais provedores de serviços financeiros abrangentes. Com uma rede de 128 agências e sede na Malásia, atende tanto clientes de varejo quanto corporativos. Sua estratégia digital se concentra em otimizar as operações de TI, aprimorar os recursos de serviços bancários digitais e desenvolver tecnologias inovadoras para elevar a experiência dos clientes.

Desafio de negócios

À medida que a pandemia de COVID-19 acelerou as transformações estratégicas em diversos setores, o AFFIN BANK reconheceu a urgência de deixar para trás as práticas bancárias tradicionais e adotar um modelo orientado pela experiência. Como parte de seu compromisso com a inovação tecnológica, o banco buscou se transformar em um banco digital.

Em 2020, a instituição financeira lançou seu Plano de Metamorfose, “Affinity in Motion (AIM22)”, para os exercícios financeiros de 2020 a 2022. Uma das principais prioridades desse plano era a transformação digital, com o objetivo de reduzir a distância em relação a outras empresas do setor. Com uma visão clara de aproveitar as inovações tecnológicas para impulsionar o crescimento dos negócios, o banco buscou redefinir o relacionamento com os clientes por meio de uma estratégia digital robusta.

No entanto, a organização enfrentava desafios significativos. Historicamente, o banco terceirizava suas operações de TI para a IBM e a DXC, recorrendo à experiência de especialistas externos. Essa abordagem, embora inicialmente eficaz, tornou-se cada vez mais inadequada, e o banco precisava ter maior controle sobre sua infraestrutura de nuvem híbrida para se adaptar rapidamente às mudanças no cenário digital. Em 2022, o AFFIN BANK decidiu dar um passo ousado ao internalizar as operações de TI e formar uma sólida equipe interna de tecnologia. Essa decisão marcou o início de uma ampla jornada de transformação, acompanhada de novos desafios.

Primeiro, o banco precisava estar em conformidade com as regulamentações de Gestão de Riscos em Tecnologia (RMiT) do Banco Central da Malásia, que exigem medidas rigorosas para garantir a continuidade dos negócios e minimizar o tempo de inatividade. O AFFIN BANK teve que modernizar seus data centers e suas operações em nuvem para atender a esses requisitos regulatórios e dar suporte à sua nova estrutura digital.

Além disso, a adoção da tecnologia multicloud foi fundamental para reduzir o tempo de lançamento no mercado e alcançar agilidade operacional. Esses fatores combinados tornaram a modernização da infraestrutura de TI uma tarefa complexa e desafiadora, ao mesmo tempo que era necessário garantir a continuidade dos serviços e a conformidade regulatória.

Por fim, o principal objetivo da modernização tecnológica do banco era proporcionar uma experiência excepcional aos clientes. Para isso, o AFFIN BANK buscou uma solução abrangente que atendesse às necessidades de confiabilidade, segurança e infraestrutura.

Soluções

A equipe do AFFIN BANK já conhecia os produtos da F5, pois seu provedor de TI, a DXC, os utilizava para prestar suporte ao banco. Com base nesse relacionamento já existente, a F5 ofereceu soluções alinhadas às novas metas do AFFIN BANK. À medida que o banco transformava digitalmente suas operações e retomava o controle de sua infraestrutura de TI, a F5 atuou como uma parceira fundamental.

“Escolher a F5 foi uma decisão natural para nós, considerando nossa parceria de longa data e o histórico comprovado da empresa”, afirma Mohd Hanapiah Bachok, diretor de Operações de Tecnologia do AFFIN BANK.

A base da transformação do banco foi a adoção do F5 Flexible Consumption Program (FCP). Esse programa de licenciamento oferece uma solução flexível e escalável, perfeitamente alinhada aos objetivos estratégicos do banco. Ao disponibilizar um modelo de consumo versátil, o programa permite que o AFFIN BANK gerencie sua infraestrutura de TI com eficiência, oferecendo a flexibilidade necessária para migrar cargas de trabalho para a nuvem de forma integrada. O FCP não apenas garante o gerenciamento eficiente dos recursos de TI, como também proporciona a agilidade necessária para uma rápida adaptação às mudanças tecnológicas, um fator crucial para a estratégia de internalização.

Aproveitando essa flexibilidade de licenciamento, o banco selecionou soluções F5 BIG-IP que incluíam F5 BIG-IP Virtual Edition (VEs), BIG-IP Local Traffic Manager (LTM) e BIG-IP DNS. As VEs do BIG-IP proporcionaram a agilidade necessária para uma estratégia multinuvem, garantindo escalabilidade à medida que o cenário digital evolui. O BIG-IP LTM distribui o tráfego de forma inteligente, resultando em tempos de resposta significativamente mais rápidos e em uma experiência visivelmente mais fluida em todos os serviços digitais do AFFIN BANK.

Por fim, o BIG-IP DNS gerencia com eficiência o fluxo de tráfego das operações locais, garantindo alta disponibilidade para a continuidade do serviço. Para lidar com o aumento no volume de consultas DNS e aprimorar a resiliência, o AFFIN BANK implantou o BIG-IP DNS para distribuir o tráfego entre vários servidores DNS. Essa otimização melhorou significativamente os tempos de resposta das consultas e minimizou as interrupções do serviço. Além disso, para se proteger contra possíveis interrupções do serviço DNS, o banco implementou o F5 Distributed Cloud DNS para proteger sua principal infraestrutura DNS local. Essa camada adicional de proteção garantiu a resolução contínua de DNS, mesmo durante períodos de pico de tráfego ou problemas inesperados no serviço.

Embora uma experiência fluida seja crucial, ela é apenas o primeiro passo para conquistar a confiança dos clientes, que depende de uma postura de segurança impenetrável. Ciente disso, o AFFIN BANK reforçou suas defesas com o F5 Distributed Cloud WAF. Para reduzir o risco de interrupções de serviço causadas por um aumento inesperado no volume de consultas DNS, o banco também implementou uma arquitetura DNS híbrida. Ao transferir uma parcela significativa do tráfego DNS para um serviço DNS secundário, o AFFIN BANK conseguiu absorver picos repentinos de consultas DNS, garantindo a disponibilidade contínua de serviços on-line essenciais.

Resultados

Otimize a TI com uma internalização bem-sucedida

O AFFIN BANK internalizou com sucesso suas operações de TI com as soluções da F5, obtendo controle total sobre sua infraestrutura. Essa iniciativa aumentou a eficiência operacional e a resiliência, permitindo que o banco atendesse às crescentes demandas tecnológicas.

“As soluções da F5 nos permitiram migrar da terceirização para a internalização, uma mudança crucial em nossa jornada de transformação digital”, afirma Hanapiah.

Dimensione a infraestrutura com facilidade

As mudanças permitiram que o banco gerenciasse e dimensionasse recursos dinamicamente em ambientes multicloud. Essa escalabilidade otimiza o gerenciamento de recursos de TI e apoia a transição estratégica do banco para cargas de trabalho baseadas em nuvem.

Hanapiah afirma: “Com o suporte da F5, alcançamos a escalabilidade e a eficiência operacional essenciais para aprimorar nossa infraestrutura de TI e oferecer serviços de excelência aos nossos clientes.”

Aprimorar a segurança

A abordagem em várias camadas, com a implantação conjunta das soluções BIG-IP e Distributed Cloud, não apenas garante a conformidade com os requisitos de segurança, como também fortalece a postura geral de segurança do AFFIN BANK. Atuando como uma fortaleza digital, o Distributed Cloud WAF mitiga ameaças cibernéticas em constante evolução e cria uma barreira de proteção para aplicações voltadas ao público externo.

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