Bharti Airtel oferece uma experiência One Airtel com uma arquitetura de rede de aplicações simplificada e escalável

Com o uso do F5 BIG-IP e do F5 VELOS, a Bharti Airtel otimizou suas operações e aumentou o desempenho de um único IP para até 20 vezes a capacidade existente, com opções de escalabilidade futura à medida que desenvolve uma experiência omnicanal de nível internacional. Essas tecnologias permitiram que a moderna operadora de telecomunicações aprimorasse a experiência do cliente por meio da criação de um sistema de gerenciamento de cargas de trabalho seguro e escalável.

Desafio de negócios

A Bharti Airtel é uma provedora global de TIC e uma das maiores empresas de telecomunicações da Índia, com uma base de 320 milhões de assinantes. Sediada na Índia, a empresa possui uma rede global que abrange os Estados Unidos, a Europa, a África, o Oriente Médio, a região da Ásia-Pacífico e os países da Associação Sul-Asiática para a Cooperação Regional (SAARC).

A Bharti Airtel está expandindo continuamente seu portfólio de serviços digitais e empresariais para além da conectividade. Com o objetivo de integrar serviços bancários, de estilo de vida e de conectividade em uma única interface, a operadora de telecomunicações planeja criar uma experiência omnicanal fluida para o cliente.

A operadora de telecomunicações integrou um grande número de aplicativos digitais seguros em sua jornada para criar um superapp e oferecer aos clientes uma experiência omnicanal unificada. Embora essa ampla adoção tenha permitido à Bharti Airtel atender proativamente às mudanças no comportamento e na demanda dos clientes, ela resultou em um aumento de várias vezes no tráfego criptografado em relação ao ano anterior.

Diante da crescente demanda digital, a Bharti Airtel buscou modernizar seu processo de entrega de aplicações. No entanto, a arquitetura existente não conseguia atender plenamente a esse objetivo, pois exigia a alteração dos endereços IP para a entrega das aplicações.

A mudança de endereço IP não apenas aumenta a complexidade operacional, como também prejudica o tempo de lançamento das aplicações no mercado e sua escalabilidade. Para gerenciar o aumento do tráfego e da carga de trabalho das aplicações, a Airtel precisava de um sistema que não exigisse a alteração de IPs e permitisse que suas aplicações fossem dimensionadas em larga escala, mesmo com um único IP.

Também estava se tornando cada vez mais complexo para a Bharti Airtel gerenciar aplicações de missão crítica. O aumento repentino do tráfego estava elevando os custos devido às necessidades operacionais de proteger, manter e dimensionar a infraestrutura.

Por que a F5

A Bharti Airtel precisava de uma solução flexível e segura que não interrompesse suas operações diárias nos canais digitais. A empresa estabeleceu um mecanismo confiável e escalável de entrega de aplicações para proporcionar uma experiência superior aos clientes. A operadora começou com o pacote F5 BIG-IP para oferecer suporte à integração de IP único, juntamente com o F5 VELOS, a fim de reduzir o custo total de propriedade (TCO) e estabelecer uma plataforma preparada para o futuro.

O hardware proprietário existente da Bharti Airtel agora pode ser reprojetado para gerenciar e dimensionar aplicações de grande porte sem complicações nem alterações de IP.

A Bharti Airtel conseguiu integrar o suporte moderno a SSL à capacidade de gerenciar aplicativos com eficiência em vários sites e aplicativos móveis da Airtel.

A Bharti Airtel deu grande ênfase à garantia de que novos recursos e funcionalidades pudessem ser introduzidos de forma ágil. A nova infraestrutura impulsionou as operações, pois a equipe de aplicações não enfrentava dificuldades para alterar IPs e adicionar novos IPs para a expansão.

Além disso, agora a Bharti Airtel gerencia com facilidade o aumento da carga de trabalho durante os períodos de pico, atendendo a todas as solicitações no site sem falhas. A empresa também está preparada para o futuro, com cada uma de suas camadas operacionais otimizada para o balanceamento de carga e o gerenciamento do tráfego de dados, de acordo com a expectativa de crescimento exponencial nos próximos anos. Essas soluções digitais escaláveis também tiveram um impacto positivo no TCO da Bharti Airtel.

Maior desempenho de um único IP

A Bharti Airtel observou melhorias significativas no desempenho de seus canais digitais. Um único IP pode ser dimensionado para até 20 vezes a capacidade original por meio de expansões na mesma instância. A nova plataforma integrada agora permite que a Airtel execute simultaneamente vários casos de uso complexos.

Redução do custo total de propriedade (TCO)

A empresa de telecomunicações reduziu em quatro vezes as atividades operacionais e diminuiu seu TCO. A nova aplicação facilitou a solução de problemas e permitiu personalizar a lógica, ajudando a empresa a economizar tempo e esforço valiosos.

Desbloqueou uma plataforma preparada para o futuro

A Bharti Airtel gerenciou o tráfego de clientes com eficiência e menor latência, mesmo nos períodos de pico. As novas aplicações vão além, protegendo os futuros investimentos digitais da Bharti Airtel e seu retorno sobre o investimento ao viabilizar soluções preparadas para o futuro para cargas de trabalho em contêineres e funções como balanceamento de carga, DNS e firewalls de aplicações web. Foi justamente esse tipo de arquitetura omnicanal de última geração que a Bharti Airtel buscou, permitindo-lhe impulsionar a excelência operacional e, ao mesmo tempo, aprimorar a experiência do cliente.