Crawford & Company acelera a migração para a nuvem com a F5

Quando a Crawford & Company precisou migrar um de seus data centers e suas cargas de trabalho para a nuvem, recorreu à F5 para realizar com sucesso a migração de aplicações essenciais. Desde então, a área de gestão de sinistros da empresa migrou a maior parte de seus data centers para um ambiente multinuvem seguro e descentralizado.

Desafio de negócios

Se você já acionou um seguro, sabe que, além de conhecimento especializado e empatia, a agilidade no atendimento é essencial. Qualquer atraso pode gerar ansiedade e incerteza.

É aí que entra a Crawford & Company (Crawford). Com sede em Atlanta, no estado da Geórgia, ela é uma das maiores prestadoras independentes de serviços de gestão de sinistros do mundo para os setores de gestão de riscos e seguros. Seus serviços de regulação de sinistros, administração de terceiros, reparos gerenciados, resposta a catástrofes e gestão médica ajudam a agilizar o processo de sinistros.

Tendo a integridade e a honestidade como seus principais valores, a Crawford também conquistou uma sólida reputação por sua inovação e expertise, que proporcionam melhores experiências aos clientes e maior eficiência operacional. Suas inovações incluem ferramentas de última geração de análise de dados e automação para o processamento de sinistros, além de tecnologia de drones para avaliar danos e até mesmo investigar possíveis fraudes.

Até recentemente, a empresa operava seus sistemas e aplicações de TI por meio de uma rede global de data centers locais. Matt Nears, vice-diretor de Segurança da Informação da Crawford, afirma: “Embora a infraestrutura fosse confiável, nossa estratégia era migrar para a nuvem a fim de reduzir os custos de manutenção e aproveitar serviços inovadores, softwares de automação e ferramentas de aprendizado de máquina.”

Mas essa mudança trouxe um conjunto totalmente novo de desafios. Como garantir a proteção e a segurança de aplicações que não estão mais hospedadas em um data center privado, mas que utilizam serviços nativos da nuvem por meio de APIs de vários provedores de nuvem?

Soluções

Nears procurou a equipe da F5, que já era uma importante fornecedora de segurança para a empresa por meio de soluções que incluíam dispositivos F5 BIG-IP. A equipe da F5 recomendou o F5 Distributed Cloud Web Application and API Protection (WAAP), um pacote de soluções nativas da nuvem e baseadas em SaaS que oferece suporte a aplicações em qualquer ambiente, inclusive na nuvem. As ofertas do Distributed Cloud Services se destacaram pela integração perfeita com a infraestrutura de segurança existente da Crawford, desempenhando um papel crucial na proteção dos portais de clientes, dos sistemas de envio de arquivos por requerentes e dos recursos de informações gerenciais (MI), além de aprimorar a proteção e a acessibilidade dos dados.

Nears ficou especialmente impressionado com o Distributed Cloud API Security, que protege a empresa contra agentes mal-intencionados que tentam explorar APIs para viabilizar uma violação ou interrupção dos serviços. “Com o Distributed Cloud API Security, podemos descobrir e mapear APIs, bloquear conexões indesejadas e garantir o comportamento adequado das APIs”, afirma.

Além disso, a abordagem da Crawford reduz a dependência de competências específicas da AWS, do Microsoft Azure e do Google Cloud. “Os serviços F5 Distributed Cloud ofereceram o melhor dos dois mundos”, afirma Nears. “Migramos nosso primeiro data center no Canadá em questão de semanas, ao mesmo tempo que estabelecemos as bases para a migração completa para um ambiente multinuvem.

A sabedoria da decisão de Nears logo ficou evidente. Impressionada com a rapidez da migração no Canadá, a empresa encarregou sua equipe de realizar a migração global das operações locais da Crawford para a nuvem. Tratava-se de um desafio de outra magnitude, envolvendo 11 data centers globais nas Américas, na Europa e na Ásia, além da participação das três principais plataformas de nuvem pública.

“Qualquer líder de TI e segurança dirá que confiança é tudo”, afirma Nears. “Depois de ver o Distributed Cloud Services em ação, pudemos agir com a tranquilidade de saber que contávamos com o respaldo de uma solução comprovada para a segurança e a entrega de aplicações.”

Resultados

Eliminando a complexidade e os custos da segurança multicloud

Como uma empresa global de serviços em nuvem, a Crawford precisa cumprir as exigências de diversos órgãos reguladores, armazenar diferentes tipos de dados e trabalhar com arquiteturas de aplicações cada vez mais distribuídas. O Distributed Cloud Services simplifica significativamente o gerenciamento e a proteção desses ambientes descentralizados por meio de seu mecanismo unificado de políticas e console de gerenciamento. Essa simplificação é viabilizada, em parte, pelas conexões estabelecidas pelo Distributed Cloud App Connect.

“O F5 Distributed Cloud Services elimina de uma só vez a complexidade do gerenciamento de vários ambientes”, afirma Nears. “Além disso, é incrivelmente rápido. Com o F5 Distributed Cloud Services, podemos aplicar políticas de segurança e proteger aplicações distribuídas em apenas cinco minutos. Antes, na melhor das hipóteses, isso levava três meses.”

Formação de equipes sem estresse

O Distributed Cloud Services também facilita para Nears recrutar e gerenciar os integrantes de sua equipe de segurança. Em vez de contratar especialistas para cada uma das três principais plataformas de nuvem, agora ele pode recorrer a um grupo mais amplo de profissionais e capacitá-los rapidamente para operar o Distributed Cloud WAAP.

“Em um momento em que o custo das contratações está mais alto do que nunca, a F5 nos permite contratar pessoas que podem trabalhar em conjunto sem prioridades conflitantes”, afirma Nears. “As pessoas ficam sob menos pressão e têm tempo para se concentrar em atividades que agregam valor aos negócios, em vez de apenas reagir aos acontecimentos.”

Tecnologia e pessoas que fazem a diferença

O compromisso inabalável da Crawford com a segurança de aplicações ficou evidente na parceria colaborativa estabelecida com a F5. Com a ajuda dos especialistas técnicos da F5, a equipe de segurança da empresa implementou com sucesso medidas de segurança robustas. Essa aliança estratégica resultou em uma infraestrutura de aplicações fortalecida, capaz de resistir às ameaças cibernéticas modernas.

Nears destaca o comprometimento dos engenheiros da F5, que ofereceram suporte 24 horas por dia, especialmente durante a primeira migração do data center. “A equipe da F5 demonstrou enorme disposição para ajudar a qualquer momento, sobretudo durante os testes de comprovação de valor”, afirma.

Para o projeto global, a equipe da F5 se reuniu com Nears duas vezes por semana para garantir a implantação sem riscos dos Distributed Cloud Services em todas as localidades de nuvem da Crawford no mundo. “A Crawford é uma empresa de serviços profissionais com valores fundamentados em consistência, inovação e integridade”, afirma Nears. “Está claro que a F5 compartilha integralmente desses valores. Rapidamente, eles se tornaram uma extensão da nossa equipe.”

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