A Docusign oferece uma gestão de contratos confiável para 1 bilhão de usuários

A Docusign, com sede em São Francisco, Califórnia, atende clientes em 180 países com assinaturas eletrônicas e outras ferramentas de gestão digital de contratos. À medida que a empresa cresce, mudanças tecnológicas, como migrações para a nuvem, permanecem transparentes para os clientes graças à disponibilidade e à resiliência dos aplicativos, protegidos pelo F5 BIG-IP Local Traffic Manager (LTM).

Desafio de negócios

Ao trabalhar com acordos jurídicos e contratos, há pouca margem para indisponibilidade, atrasos ou baixo desempenho do aplicativo. Velocidade, eficiência, segurança e baixo custo são aspectos essenciais para os clientes da Docusign, que precisam de acesso imediato e ininterrupto aos seus documentos para atender a diversos objetivos jurídicos e comerciais.

Além disso, uma empresa que atende clientes em todo o mundo — tanto assinantes quanto usuários do aplicativo gratuito da Docusign — precisa prestar seus serviços em diferentes regiões geográficas, com exigências conflitantes de segurança e soberania de dados. Órgãos governamentais e outros clientes frequentemente exigem ambientes protegidos próprios. Ao mesmo tempo, a natureza jurídica e financeira de muitas transações dos clientes torna a Docusign um alvo atraente e de grande visibilidade para ataques cibernéticos.

“Queremos garantir que nossos produtos tenham alta disponibilidade e sejam confiáveis para nossos clientes”, afirma James Wood, engenheiro de software líder da Docusign.

Para alcançar esses objetivos no contexto de operações globais, a Docusign modernizou recentemente a implantação de seus aplicativos, migrando de uma infraestrutura local para uma hospedagem híbrida e na nuvem do Microsoft Azure. Após adotar inicialmente uma abordagem de “lift and shift”, a equipe de TI agora está refatorando os aplicativos para ampliar o uso do Kubernetes e automatizando as implantações à medida que desenvolve sua experiência em DevOps.

Soluções

Após uma longa trajetória com o hardware F5 BIG-IP, a Docusign migrou para o F5 BIG-IP Virtual Edition (VE), o que facilitou muito o crescimento da empresa e sua expansão para a nuvem.

Wood explica: “À medida que nosso negócio amadurecia, precisávamos realizar tarefas como migrações, transferir o tráfego de um data center para outro, fazer atualizações e todo tipo de operação viabilizada por bons serviços de balanceamento de carga, descarregamento de SSL e pela capacidade de manipular nosso tráfego.”

O uso do F5 Flex Consumption Program (FCP) permitiu que a empresa crescesse e adotasse a virtualização sob demanda, no seu próprio ritmo. Atualmente, ela opera quase 100 instâncias do BIG-IP VE executando o BIG-IP LTM.

“O BIG-IP LTM é realmente essencial para os nossos negócios”, explica Wood. “O papel do balanceador de carga no ambiente realmente integra a rede e a aplicação.” O uso intensivo de F5 iRules na lógica das aplicações ajuda a equipe da Docusign a solucionar desafios específicos, enquanto a telemetria de aplicações da F5 fornece dados para as soluções de análise da Docusign.

Resultados

Facilitar a modernização e a automação

“A missão era migrar nossa infraestrutura computacional local para a nuvem”, afirma Wood. “A F5 me ajudou a entender as melhores formas de implantar o F5 VE na nuvem e de automatizar essas instâncias. A empresa foi fundamental para nos ajudar a realizar essa migração dentro do prazo estipulado.”

O uso do FCP e do licenciamento automatizado também ajudou a equipe de engenharia de infraestrutura da Docusign a fazer a transição para configurações e implantações automatizadas, já que o uso de modelos de implantação azul/verde pela empresa envolve variações nos membros e nas conexões dos pools. Isso pode gerar desafios com licenças fixas ou perpétuas.

“Fizemos uma parceria com a F5 para automatizar nossa pilha de tecnologia”, explica Wood. “Leva cerca de 30 minutos para sair do zero e chegar a um dispositivo totalmente funcional, sem contar fatores que podem causar atrasos, como aprovações, o que é incrível. Isso nos ajudou a aumentar a frequência das atualizações e a reduzir o tempo de entrega.”

Garanta um serviço contínuo aos clientes

A função da plataforma F5 como proxy na rede é um benefício fundamental que ajuda a Docusign a manter os aplicativos disponíveis para os clientes, sem interrupções no serviço durante mudanças significativas no backend.

“Dependemos muito da capacidade das soluções da F5 de gerenciar nosso tráfego, não apenas para viabilizar nossas soluções, mas também para nos ajudar a migrar e transformar nossos negócios ao longo do tempo”, afirma Wood. “Com a F5, podemos fazer com que as atualizações e a manutenção dos aplicativos sejam totalmente transparentes para o cliente.”

Agilize a geração de valor

Wood e outros representantes da Docusign destacam o rápido retorno sobre o investimento que a empresa obtém com suas soluções da F5.

Rich Gocheco, gerente sênior de Engenharia de Sistemas da Docusign, afirma: “As três palavras que eu usaria para resumir os benefícios da F5 para a Docusign seriam ‘tempo para gerar valor’, pois a solução da F5 preenche a lacuna entre as demandas complexas de rede e a implantação rápida. Estamos muito satisfeitos com o desempenho e a eficiência que obtemos pelo nosso investimento.”

Conte com o suporte de um parceiro de confiança

“Uma das melhores coisas de trabalhar com a F5 é que você realmente conta com um parceiro de confiança”, acrescenta Wood. “Você pode entrar em contato e pedir ajuda. Eles respondem muito rápido. O sistema de suporte é excelente e fácil de usar. Esse tipo de confiabilidade realmente fortalece o relacionamento.”

Ele acrescenta: “As pessoas da F5 estão genuinamente interessadas em ver o meu sucesso, e isso não significa necessariamente comprar algo novo. Elas me veem como pessoa, não apenas como engenheiro ou como uma linha em uma planilha. Elas veem nossa empresa como um negócio que desejam que prospere e fazem todo o trabalho necessário para que isso aconteça.”

Ele conclui: “A F5 é uma parceira de confiança que ajuda você a chegar aonde precisa.”