EGL Tours impulsiona seu crescimento digital com a F5

A EGL Tours, de Hong Kong, modernizou sua infraestrutura com a migração para a nuvem, aprimorando a segurança e a experiência do cliente. Ao adotar o F5 Distributed Cloud WAAP, a EGL melhorou a proteção contra ameaças em tempo real e o desempenho dos aplicativos. A empresa também criou uma base escalável, que permite o crescimento seguro em APIs, plataformas digitais e ambientes de borda, sem interromper as operações.

Desafio de negócios

Fundada em 1987, a EGL Tours Company Ltd. (EGL) é uma das agências de viagens mais reconhecidas de Hong Kong, conhecida por seus serviços personalizados de viagens internacionais, especialmente para o Japão. Durante muitos anos, a EGL Tours operou com uma infraestrutura local tradicional, oferecendo suporte eficiente às interações com os clientes tanto por canais presenciais quanto digitais.

À medida que as viagens internacionais foram retomadas e o engajamento digital aumentou após a pandemia global de COVID-19, a EGL registrou um crescimento significativo nas reservas on-line e na atividade dos usuários. Com os clientes recorrendo cada vez mais a plataformas móveis e web para planejar suas viagens, a empresa percebeu que seu ambiente legado já não oferecia a escalabilidade, a agilidade e a resiliência necessárias para atender às expectativas atuais.

Além disso, à medida que os negócios da EGL cresceram, a empresa identificou novas oportunidades para aprimorar a eficiência operacional e a experiência do cliente. A crescente complexidade das operações digitais evidenciou a necessidade de maior desempenho, insights em tempo real e uma gestão de segurança mais ágil. Esses requisitos em constante evolução reforçaram a importância de investir em uma infraestrutura digital moderna, capaz de sustentar o crescimento contínuo, garantir um serviço ininterrupto durante os períodos de pico de viagens e permitir uma resposta rápida a novos desafios.

Para solucionar essas questões e se preparar para um crescimento contínuo, a EGL tomou a decisão estratégica de migrar suas aplicações e infraestrutura para a nuvem em 2024. Em parceria com a Amazon Web Services (AWS) e a SoftwareOne, a EGL buscou estabelecer uma base digital moderna, escalável e de alto desempenho. Garantir a segurança sem comprometer o desempenho — especialmente durante picos de tráfego e períodos de alta demanda por viagens — tornou-se uma prioridade máxima.

Solução

Como parte de sua jornada de modernização, a EGL avaliou diversas soluções de segurança nativas da nuvem para proteger suas aplicações e garantir uma experiência digital fluida aos clientes. Embora as opções iniciais oferecessem facilidade de integração e vantagens de custo, elas deixavam a desejar em áreas críticas, como visibilidade em tempo real, gerenciamento centralizado de políticas e proteção contra ataques automatizados. Foram avaliadas soluções de diversos fornecedores de segurança renomados, mas muitas não ofereciam a simplicidade operacional, a portabilidade de políticas e o contexto aprofundado sobre ameaças de que a EGL precisava.

A EGL contou com a F5 como parceira estratégica para ajudar a avaliar o valor de longo prazo para além dos custos iniciais. O foco estava em como a segurança poderia, além de oferecer proteção, promover a confiança dos clientes e a qualidade da experiência. Esse trabalho de consultoria deixou claro que a EGL precisava de uma solução desenvolvida especificamente para ambientes híbridos e dinâmicos.

Alfred Kam, diretor de Tecnologia da Informação da EGL Tours, afirma: “A F5 não estava apenas oferecendo um produto — ela nos ajudou a relacionar a segurança ao valor para o negócio. Sua orientação deixou claro como a solução certa poderia impulsionar tanto a proteção quanto a experiência do cliente.”

A EGL escolheu o F5 Distributed Cloud Web Application and API Protection (WAAP), uma plataforma baseada em SaaS que oferece segurança abrangente para aplicações web e APIs. A solução permitiu à EGL detectar e neutralizar rapidamente ameaças à segurança, manter a alta disponibilidade e o desempenho das aplicações e aumentar a resiliência de sua infraestrutura de nuvem. Ela também possibilitou a implantação mais rápida de novos serviços, garantindo a aplicação consistente de políticas em ambientes locais, de nuvem pública e de borda.

Resultados

Detecte e responda a ameaças em tempo real

A solução permite que a EGL detecte e neutralize rapidamente ameaças à segurança, mantenha a alta disponibilidade e o bom desempenho das aplicações e aumente a resiliência de sua infraestrutura de nuvem. A EGL passou a contar com observabilidade granular, baseada em IA, do tráfego das aplicações — incluindo atividades de bots, anomalias comportamentais e picos de transações. Isso reduziu o tempo de investigação de incidentes e aumentou a confiança na postura de risco digital da EGL.

Ao mesmo tempo, a unificação da segurança em todos os ambientes garante a aplicação consistente de políticas em ambientes locais, de nuvem pública e de borda, além de reduzir a carga de gerenciamento de TI.

Promova a modernização sem interrupções

A EGL migrou para um modelo de segurança nativo da nuvem sem tempo de inatividade. A migração preservou políticas essenciais de proteção de aplicativos, ao mesmo tempo que aumentou a agilidade da segurança e reduziu o tempo de resposta.

À medida que a infraestrutura da EGL evoluiu com o suporte da AWS e da SoftwareOne, a solução da F5 desempenhou um papel fundamental na proteção do desempenho e da confiabilidade dos serviços digitais de viagens. Isso garantiu que a velocidade e a escalabilidade não comprometessem a segurança nem a experiência do cliente.

Crie uma base ágil para a inovação

A solução da F5 agiliza a implantação de novos serviços e permite que a EGL escale com segurança em APIs, plataformas voltadas para clientes e ambientes de borda. Com suporte nativo a pipelines de CI/CD e proteção da lógica de negócios, ela estabelece uma base flexível e preparada para o futuro, promovendo a inovação digital contínua.

Com uma arquitetura moderna, segura e escalável implementada, a EGL está bem-posicionada para oferecer experiências de viagem fluidas e confiáveis, ao mesmo tempo que fortalece sua resiliência digital para o futuro.

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