Medallia acompanha os feitos heroicos dos clientes com a ajuda da F5

As organizações que querem ser vistas como heroínas por seus stakeholders contam com a Medallia para realizar pesquisas e oferecer soluções voltadas à experiência de clientes e funcionários. As soluções baseadas em SaaS da empresa são fornecidas com a ajuda do F5 NGINX Plus, que oferece acesso rápido e seguro, além de um suporte ágil que levou um engenheiro de TI da Medallia a comparar a F5 ao veloz super-herói Flash.

Desafio de negócios

Segundo um engenheiro de TI da Medallia, nem o Flash — o super-herói velocista do universo da DC Comics — é páreo para a F5. É um grande elogio vindo de uma empresa especializada em feedback de clientes.

Há mais de 20 anos, a Medallia fornece a organizações de diversos setores soluções integradas de experiência do cliente e do funcionário para atender a necessidades que vão desde a gestão de centrais de atendimento e pesquisas com clientes até a resolução colaborativa de problemas por funcionários e análises com inteligência artificial (IA).

“Nosso objetivo é deixar satisfeitos os clientes dos nossos clientes”, afirma Vinnie Chhabra, engenheiro de TI da Medallia. Chhabra trabalha na equipe corporativa de TI da empresa, que dá suporte a cerca de 2.000 funcionários da Medallia responsáveis por criar, vender e oferecer suporte às soluções de software como serviço (SaaS) usadas por milhares de clientes em todo o mundo. Com sede na Califórnia e uma receita anual de aproximadamente US$ 500 milhões, a empresa disponibiliza aplicativos para usuários internos e externos por meio de uma arquitetura híbrida, que combina ambientes locais e de nuvem pública. No entanto, os aplicativos de nível 1 gerenciados pela equipe de Chhabra são executados predominantemente em data centers locais.

“Todos os nossos aplicativos devem ser acessíveis externamente”, afirma ele. “Seus endereços IP apontam apenas para o servidor NGINX, que protege o acesso aos nossos servidores de back-end.”

Durante cerca de seis anos, o NGINX de código aberto foi suficiente para fornecer os serviços necessários de servidor HTTP e proxy reverso. Então, há cerca de três anos, a equipe começou a adicionar nós aos servidores de back-end como estratégia de alta disponibilidade. Embora pudesse gerenciar manualmente todo o trabalho resultante, isso exigiria mais tempo e mão de obra do que a equipe estava disposta a investir.

Soluções

Felizmente, a Medallia decidiu adquirir o F5 NGINX Plus, que oferece recursos não incluídos na opção de código aberto. A equipe de Chhabra chegou a considerar outros produtos de servidor web, incluindo Apache e HA Proxy, mas acabou escolhendo o NGINX PLUS.

“Consideramos o NGINX a opção mais escalável e segura”, afirma Chhabra. “Com o NGINX Plus, tudo já estava disponível.” Isso inclui módulos integrados que, de outra forma, a equipe teria que compilar separadamente. “O outro grande motivo foi contar com o suporte da NGINX.”

Como a equipe já estava familiarizada com o NGINX, a implementação foi fácil. Chhabra afirma: “Foi muito fácil, muito simples. Para as poucas dúvidas que tivemos, o suporte de engenharia da F5 foi excelente.”

Atualmente, todos os aplicativos de Nível 1 e alguns de Nível 2 da Medallia operam por trás do NGINX Plus, que impede o acesso não autorizado aos servidores de back-end e, ao mesmo tempo, balanceia o tráfego para melhorar a disponibilidade e o desempenho dos aplicativos.

Resultados

Combata o cibercrime impedindo o acesso não autorizado

A segurança da propriedade intelectual (PI) da Medallia foi um fator importante na decisão da empresa.

“Os servidores que temos por trás do NGINX armazenam grande parte da nossa propriedade intelectual — nossos aplicativos de nível 1 e todo o nosso código são executados neles”, afirma Chhabra. “É extremamente crítico para nós que alguém tenha acesso a esses servidores sem autorização. Por isso, estávamos procurando uma solução que nos permitisse manter nossos servidores de back-end ocultos da comunidade de usuários e da Internet.”

Chhabra afirma: “O NGINX Plus nos permite manter facilmente nossos servidores de back-end seguros com listas de permissões, senhas, diferentes tipos de tokens e também descarregamento de SSL. E isso pode ser feito no front-end do NGINX, sem que precisemos nos preocupar em fazer nada no back-end.”

Além disso, qualquer ataque poderia ser rapidamente neutralizado. Chhabra afirma: “Se tivermos algum problema, basta interromper o NGINX, e ninguém de fora poderá acessar absolutamente nada.”

Economize o tempo da equipe de TI ao disponibilizar sites rápidos e seguros

Chhabra elogia a facilidade de implantar e proteger aplicativos com a solução. “O principal diferencial do NGINX Plus é que é muito fácil começar a usá-lo”, afirma. “Quando queremos implementar algo, muitas vezes encontramos um exemplo disponível e basta usá-lo como base para personalizá-lo de acordo com as nossas preferências.”

Ele afirma que o gerenciamento contínuo também é fácil. “Sejam listas de permissões ou senhas de segurança, certificados ou descarregamento de SSL, todos esses tipos de recursos — o NGINX Plus simplesmente tornou tudo muito mais fácil para nós.”

O NGINX Plus também oferece funcionalidade de gateway de API. “Ainda não aproveitamos esse recurso tanto quanto deveríamos”, afirma Chhabra. “Mas vamos usá-lo mais, especialmente com aplicações entre CI/CD e desenvolvimento, ambos por trás do NGINX.”

Conte com um suporte tão rápido quanto o Flash

A equipe de TI da Medallia valoriza especialmente o suporte técnico da F5.

“Adoro ter a conta MyF5.com, onde posso baixar patches e produtos e obter suporte”, diz Chhabra. “Sério, eu abro um chamado e, geralmente, em até 10 minutos recebo algum tipo de resposta com sugestões.” Segundo ele, a maioria dos outros fornecedores com quem trabalha leva horas para responder.

Ele sorri. “Se a F5 fosse um super-herói, eu a chamaria de Flash.”

É mera coincidência o logotipo da F5 ser vermelho, mas, quando se trata dos produtos e serviços da F5, qualquer semelhança com o Velocista Escarlate é intencional.

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