Paciolan conquista grandes resultados com a venda de ingressos para esportes universitários

A Paciolan e a F5 oferecem uma solução de venda de ingressos segura e integrada, que impulsiona a receita e o engajamento dos torcedores nos programas esportivos universitários. Os torcedores têm acesso rápido e confiável aos ingressos e desfrutam de uma experiência de compra sem atritos, fortalecendo a conexão com seus times favoritos.

Desafio de negócios

Se você já comprou um ingresso para o show de uma grande estrela ou para um evento esportivo em horário nobre, sabe que navegar pelo sistema de reservas on-line pode ser tão intenso quanto o próprio evento. É aí que entra a Paciolan. Como principal fornecedora de soluções de venda de ingressos on-line para esportes universitários nos EUA, ela garante que a compra de ingressos on-line seja o mais rápida e justa possível.

Ao contratar a Paciolan, as instituições de ensino podem adicionar aos seus sites páginas fáceis de usar que apresentam ingressos para eventos esportivos, de futebol americano e hóquei a basquete e futebol. A plataforma também apoia iniciativas de arrecadação de fundos e oferece um poderoso conjunto de ferramentas de marketing digital que as instituições podem usar para promover a venda de ingressos e enviar mensagens personalizadas aos torcedores por e-mail e outros canais.

É uma responsabilidade significativa em um setor multibilionário. Em 2024, a Paciolan vendeu 120 milhões de ingressos para fãs em todo o país, abrangendo as conferências Power 4 e da Divisão 1, além de inúmeras instituições de ensino superior de diferentes portes, da Costa Oeste às Montanhas Rochosas e ao Meio-Oeste. Muhammad Shoaib, Diretor de Engenharia de Confiabilidade da Paciolan, afirma: “Nossos clientes não contam conosco apenas para vender ingressos para eventos. Eles dependem de nós para construir relacionamentos com os clientes e fortalecer sua reputação junto aos fãs fiéis.”

Soluções

Com uma base de fãs tão apaixonada, não há margem para erros em nenhum desses pontos de contato, desde a escolha dos ingressos até o carrinho de compras ou o e-mail promocional. Por isso, a Paciolan depende muito de sua equipe de parceiros de tecnologia para oferecer um serviço rápido e ininterrupto.

“F5 BIG-IP é o quarterback da nossa infraestrutura de TI”, afirma Shoaib. “Há mais de 20 anos, ele nos ajuda a definir as jogadas, interpretar as defesas e proporcionar experiências de compra de ingressos seguras e rápidas para universidades e seus torcedores.”

Shoaib destaca a solução de balanceamento de carga da F5, BIG-IP LTM, que protege os servidores de back-end contra picos de tráfego e direciona os clientes de forma inteligente para salas de espera virtuais. Isso inclui gerenciar as taxas de conexão e definir limites para garantir um acesso justo.

“A experiência do espetáculo começa no momento em que o cliente acessa a página do evento”, afirma Shoaib. “A F5 ajuda a garantir que o percurso da bilheteria on-line até a catraca seja o mais tranquilo possível.”

Com a alta demanda por grandes eventos esportivos, é essencial processar as transações de forma rápida e justa. Shoaib relembra um evento de futebol americano universitário em que 250 mil pessoas tentaram comprar apenas 50 mil ingressos. A tecnologia da F5 garantiu que os ingressos fossem distribuídos com eficiência, reduzindo ao mínimo o tempo de espera dos clientes. “A F5 garante que ofereçamos uma experiência rápida e transparente, para que os torcedores possam guardar a adrenalina e a empolgação para o jogo em si.” A F5 também permite que a Paciolan acompanhe o ritmo de um mercado dinâmico, no qual a concorrência e as ameaças evoluem quase diariamente.

A Paciolan vem migrando para a nuvem — uma iniciativa essencial para otimizar custos, dimensionar as operações e aprimorar os serviços para as instituições de ensino superior e seus torcedores. Mais uma vez, a F5 desempenha um papel central à medida que a empresa deixa para trás sua arquitetura local.

A nova arquitetura de nuvem baseada na AWS integra o Elastic Kubernetes Service (EKS) para orquestração de contêineres e o F5 BIG-IP Virtual Edition (VE) para gerenciamento avançado de tráfego e segurança, oferecendo escalabilidade, flexibilidade e maior controle do que os serviços nativos da AWS.

Usando o Terraform, a Paciolan automatiza o provisionamento e a configuração de instâncias do BIG-IP VE na AWS. O Terraform permite implantar instâncias do EC2, configurar a rede (por exemplo, VLANs e Self IPs) e disponibilizar serviços de aplicativos, como pools, monitores e iRules, de forma integrada. Essa automação permite que a Paciolan implante rapidamente novas instâncias ou altere configurações de maneira consistente e com o mínimo de esforço. Ao combinar AWS, BIG-IP VE e Terraform, a Paciolan obtém uma infraestrutura de nuvem segura, escalável e totalmente automatizada.

Resultados

Impulsiona o crescimento dos negócios

O mercado de esportes universitários dos EUA é uma indústria multibilionária. Para aproveitar esse crescimento, a Paciolan expande continuamente sua rede, incorporando novas instituições de ensino à sua plataforma. Cada nova parceria exige uma integração perfeita, segurança robusta e capacidade para lidar com picos imprevisíveis nas vendas de ingressos. Com a F5, a Paciolan amplia sua operação rapidamente, garantindo que novas instituições possam se integrar sem interrupções. “Com a F5, integramos novas instituições rapidamente, mantendo a velocidade, a segurança e a confiabilidade que os torcedores e departamentos esportivos esperam”, afirma Shoaib.

Conjunto de recursos incomparável

A Paciolan, como qualquer empresa orientada por tecnologia, avalia continuamente alternativas à sua infraestrutura tecnológica atual. No entanto, constatou que nenhuma outra solução se compara à F5. Uma opção de balanceamento de carga considerada por Shoaib oferecia apenas 1% dos recursos da F5, enquanto outro controlador de entrega de aplicações deixava a desejar no desenvolvimento de iRules. “A F5 continua sendo a solução com mais recursos e melhor desempenho para as nossas necessidades”, afirma Shoaib.

Confiabilidade inabalável

A F5 oferece um tempo de atividade excepcional. A Paciolan utiliza unidades F5 há anos sem precisar reiniciá-las, exceto durante atualizações. Essa confiabilidade garante operações ininterruptas, tornando-a uma das soluções mais estáveis que a empresa já utilizou. “O F5 BIG-IP funciona perfeitamente em segundo plano. A equipe de suporte de TI e os engenheiros podem dedicar seu tempo à inovação e a novos produtos, em vez de cuidar da manutenção diária do sistema”, afirma Shoaib.

Segurança líder da categoria

Como uma empresa de comércio eletrônico com alto volume de tráfego, a Paciolan precisa cumprir regulamentações rigorosas que regem as vendas online. A F5 se destaca em segurança, garantindo que a Paciolan seja sempre aprovada nas verificações de conformidade com o PCI (Payment Card Industry). As atualizações frequentes e as correções proativas disponibilizadas pela F5 mantêm a infraestrutura da Paciolan protegida contra ameaças emergentes, garantindo conformidade e segurança em todos os momentos.

Flexibilidade perfeita na nuvem

Há mais de 20 anos, a Paciolan confia na F5 para gerenciar cargas de trabalho locais e está adotando uma estratégia de nuvem híbrida ao incorporar o F5 BIG-IP Virtual Edition às suas operações. Essa abordagem permite que a empresa gerencie com eficiência vendas de ingressos em grande escala e picos de tráfego, garantindo aos clientes uma experiência fluida e sem interrupções. Enquanto os LTMs da F5 baseados em nuvem oferecem suporte aos aplicativos modernos da Paciolan hospedados na nuvem, a empresa continua mantendo LTMs locais para atender aos aplicativos legados e àqueles que ainda não foram migrados. Esse modelo de implantação dupla aproveita os recursos de nuvem híbrida da F5, permitindo que a Paciolan escale dinamicamente, otimize o desempenho durante períodos de pico de demanda e mantenha uma segurança robusta. “A F5 nos dá a agilidade necessária para expandir para a nuvem sem abrir mão do controle e da confiabilidade em que sempre confiamos”, afirma Shoaib.

Desenvolvido para o futuro da venda digital de ingressos

À medida que a Paciolan adota ambientes híbridos e multicloud, a F5 permite que a empresa aproveite futuras oportunidades comerciais enquanto os esportes universitários dos EUA se adaptam e inovam. Isso inclui ofertas mais personalizadas para os torcedores. As soluções avançadas da F5 proporcionam à Paciolan a agilidade necessária para apoiar faculdades e organizações esportivas que buscam prosperar nesse ambiente dinâmico. “À medida que as expectativas dos torcedores evoluem, a F5 garante experiências seguras e de alto desempenho, seja no estádio ou online”, afirma Shoaib.

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