A Zipwhip conecta tecnologias legadas à nuvem com F5 e NGINX

À medida que cada vez mais clientes optam por mensagens de texto como seu método preferido de comunicação com as empresas, as organizações têm se mobilizado para oferecer suporte a esse canal em larga escala sem sobrecarregar ainda mais as equipes internas, que já estão no limite com os projetos diários de TI e as demandas de manutenção.

É aí que entra a Zipwhip. A Zipwhip projeta e desenvolve softwares que permitem que empresas e organizações enviem mensagens de texto aos clientes por meio de telefone fixo, computador ou dispositivo móvel. Até o momento, mais de 35 mil empresas já usaram a plataforma da Zipwhip para se comunicar com seus clientes por mensagens de texto, incluindo cooperativas de crédito, academias e consultórios odontológicos. A solução da Zipwhip também viabiliza o envio de mensagens de texto em larga escala para grandes grupos, permitindo que as organizações alcancem milhares de pessoas simultaneamente.

À medida que a empresa cresceu, avançou de forma consistente em sua jornada de transformação digital. Isso exige um equilíbrio entre a migração contínua para tecnologias de nuvem mais avançadas e a necessidade de manter tecnologias essenciais para dar suporte a seus clientes intermediários estratégicos: as operadoras de telecomunicações.

O F5 Cloud Services, o NGINX e a Amazon Web Services ajudaram a preencher essa lacuna.

Desafios de negócios

A complexidade da arquitetura e da infraestrutura de tecnologia traz outro desafio. Ela resulta diretamente em perda de negócios sempre que um cliente abandona uma interface ou um processo por considerá-lo confuso demais. Ao mesmo tempo, a complexidade interna aumenta o tempo necessário para que as equipes de TI da Zipwhip aprendam a usar novos serviços e, depois, façam atualizações e apliquem correções.

A equipe de Plataforma também precisa se antecipar a quaisquer problemas que possam prejudicar a experiência do cliente, identificando-os antes que ocorram — e, certamente, antes que qualquer cliente enfrente dificuldades. No entanto, embora o foco no cliente seja fundamental para a trajetória de crescimento da Zipwhip, a complexidade tecnológica continuava representando um grande risco.

Solução

A Zipwhip adotou a Amazon Web Services para fornecer a infraestrutura de nuvem, com o NGINX Controller e o F5 Cloud Services gerenciando o tráfego de entrada e saída da rede. O F5 Cloud Services é usado principalmente para a conectividade com as operadoras de telecomunicações, garantindo uma relação segura e de alto desempenho.

“As mensagens de texto são pequenas, mas estamos falando de muitos milhares delas ao mesmo tempo. A F5 oferece um desempenho muito alto, e conseguimos transmitir uma grande quantidade de pacotes de dados. Esse é um requisito importante para nós, pois não temos tráfego de alta largura de banda, mas temos muitos pacotes”, afirmou Kolby Allen, arquiteto principal de infraestrutura e DevOps da Zipwhip. “A persistência que obtemos com a F5 é um grande benefício. A conectividade por meio da F5 não cai. A F5 permanece online para nossos clientes.”

O F5 Cloud Services e a AWS também fornecem à Zipwhip os recursos necessários para dar continuidade à sua transformação digital, permitindo que ela desative sistemas legados e data centers físicos. “Quando é possível provisionar recursos sob demanda, em vez de comprar servidores, esperar algumas semanas pela entrega e depois instalá-los e configurá-los, fica evidente que migrar para serviços de nuvem é a melhor opção”, afirmou Allen.

Quando se trata de simplificar a arquitetura e a infraestrutura, o NGINX foi a melhor escolha. “Ao desenvolver nossa infraestrutura bastante complexa, queríamos escolher ferramentas que pudessem atender a várias finalidades, para não precisarmos aprender a usar muitos serviços diferentes. Só precisamos aprender a usar o NGINX”, disse Allen. “Sempre que nos deparamos com um problema, avaliamos o NGINX, e ele atende aos requisitos.”

Especificamente, Allen destaca a ampla visibilidade, a configuração refinada e as verificações rigorosas de integridade proporcionadas pelo NGINX. “O NGINX faz tudo aquilo que muitos concorrentes fazem apenas parcialmente. O NGINX resolve tudo com uma única ferramenta.” A visibilidade clara das ameaças à segurança e ao tráfego ajuda a equipe a identificar questões antes que se tornem problemas.

Resultado

Depois de trabalhar com F5, NGINX e AWS por mais de um ano, Allen está pronto para levar a Zipwhip à próxima etapa da transformação digital: uma fase em que a empresa aproveitará todos os benefícios das ferramentas e funcionalidades do NGINX. “Dominamos o gerenciamento e a operação desses serviços, mas agora vamos dominar e gerenciar a capacidade do NGINX de responder às mudanças, além de aproveitar as verificações de integridade dos servidores upstream e as configurações de backup. Este é o próximo passo em nosso processo iterativo de aprimoramento contínuo do uso das ferramentas e funcionalidades”, afirmou Allen.

A Zipwhip também continua a evoluir em sua periferia no que diz respeito à tecnologia legada, o que lhe permite manter conexões essenciais com as operadoras de telecomunicações. Ao mesmo tempo, o núcleo da Zipwhip segue um cronograma avançado para acompanhar a evolução das expectativas dos clientes. Com a ajuda do F5 Cloud Services, do NGINX e da AWS, a empresa continua cumprindo sua missão de reduzir a distância entre seus dois públicos mais importantes: as operadoras de telecomunicações e os clientes empresariais.