Conectando prioridades, equipes e orçamentos para obter o maior impacto no desempenho empresarial

A maioria das empresas e líderes empresariais são condicionados a pensar em ciclos. Em tempos de expansão, quando a economia subjacente é forte e o crescimento secular atua como um vento favorável, a sorte favorece investimentos agressivos. Por outro lado, quando uma recessão chega ou se aproxima, a sabedoria convencional diz que as empresas devem se preparar adequadamente.

Dada a gravidade potencial de uma recessão econômica global após a COVID-19, a escolha das empresas parece clara. No entanto, esse não é um ciclo normal e não podemos confiar em manuais tradicionais.

Em vez disso, as organizações precisam reconhecer que não há uma prioridade absoluta, mas duas. O segredo não é escolher ataque ou defesa, mas jogar os dois em paralelo.

A primeira prioridade é óbvia. A maré econômica está diminuindo e as empresas precisam reduzir seus custos.

Mesmo antes da pandemia, a confiança dos executivos estava baixa. De acordo com uma pesquisa recente da PwC com CEOs globais, apenas 25% tinham alta confiança no crescimento da receita para 2020 – a menor proporção na história de 11 anos do estudo.

À medida que os departamentos financeiros avaliam os impactos comerciais de médio prazo da COVID-19, a necessidade de eficiências é maior do que em qualquer outro momento desde a última crise financeira. Em algumas áreas, a ênfase já mudou do crescimento da receita para a preservação, especialmente em setores que envolvem varejo físico.

Embora tudo isto pareça minar o argumento a favor do investimento, as circunstâncias excepcionais de hoje exigem o contrário. Em apenas alguns meses, o comportamento de clientes e funcionários mudou completamente. As pessoas estão trabalhando, comprando e interagindo digitalmente mais do que nunca, catalisando o crescimento do comércio eletrônico, da publicidade digital e dos dispositivos móveis. Em todo o mundo, a demanda por experiências digitais integradas é imensa. A vantagem competitiva dependerá cada vez mais da capacidade de atender às necessidades de clientes e/ou funcionários virtuais. 

Dado que nem o investimento nem a busca por eficiências podem ser evitados, as organizações precisam encontrar novas formas de alcançar saída de custos e entrada de receitas juntos . Um deve alimentar o outro. Os investimentos digitais certos não devem atuar apenas como bases para o crescimento da receita, mas também como alavancas para eficiências de redução de custos. 

Em última análise, jornadas de transformação digital verdadeiramente eficazes devem ser sempre multifuncionais e descomplicadas por natureza. Diferentes departamentos devem ser incentivados a pensar além de suas fronteiras tradicionais, interagir com funções adjacentes e entender intimamente como seu trabalho pode aumentar a receita e reduzir custos.

Por exemplo, isso exigiria que os profissionais de segurança pensassem sobre os aspectos técnicos da solução e também sobre como a detecção aprimorada de fraudes pode economizar dinheiro, ou como insights baseados em dados podem eliminar o atrito, por exemplo, do departamento de marketing. A responsabilidade de reduzir custos e, ao mesmo tempo, aumentar o lucro e a receita cabe aos líderes. Não é mais suficiente alcançar apenas um ou outro.

Uma intersecção óbvia dessas duas prioridades é a segurança dos nossos ativos digitais.

À medida que a atividade online aumenta e as pegadas digitais se expandem, também aumenta nossa superfície geral de ataque. Mesmo antes da pandemia ocorrer, dados da Experian mostraram que a incidência de invasões de contas móveis dobrou nos últimos quatro anos. Esse problema agora é agravado pelas crescentes violações de dados, vazamentos, novos padrões de ataque e golpes de phishing relacionados à COVID-19.

Claramente, melhorar a detecção é uma maneira importante de reduzir o custo direto e indireto da fraude, que pode facilmente resultar em milhões de dólares perdidos. Feito corretamente, isso também pode estimular a receita. De acordo com a análise de dados da Shape Security , cerca de 10 a 15% dos consumidores on-line falharão ao tentar fazer login na conta. Uma melhor legitimação do usuário por si só pode reduzir esse número e evitar perdas significativas de clientes. Mesmo que apenas 5% a 7% dos usuários potencialmente perdidos sejam mantidos, isso pode fazer uma diferença significativa. É disso que se trata a abordagem multifuncional. Nesse caso, a medida de uma organização para prevenir fraudes também se tornou uma ferramenta de retenção de clientes. É nessas interseções que o maior retorno sobre o investimento se torna possível.

Hoje em dia, é improvável que uma abordagem cíclica tradicional de investimento seja suficiente para a transformação digital. Em vez disso, os tomadores de decisão precisam exigir mais de si mesmos, de seu pessoal e de seu dinheiro. Mais importante ainda, eles precisam conectar prioridades, equipes e orçamentos para alcançar o maior impacto.

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