As funções jurídicas são finalmente uma prioridade para a transformação digital em 2022

O foco da transformação digital está mudando para as funções ocultas (back-office) necessárias para digitalizar completamente a experiência do cliente. As funções de RH e finanças estão recebendo cada vez mais atenção em relação aos anos anteriores, e as funções jurídicas estão recebendo ainda mais atenção necessária.

As funções voltadas para o cliente ainda são uma prioridade, mas estamos vendo as operações de TI e as funções de negócios se tornando mais um foco. Isso não é surpreendente, pois a COVID impulsionou a rápida digitalização de todos os aspectos da vida e forçou as organizações a se dedicarem totalmente à experiência do cliente.

Mas o que vemos agora é que as organizações enfrentam obstáculos em sua jornada de transformação digital. Eles digitalizaram a experiência do cliente externo, mas não investiram muito na infinidade de funções internas necessárias para dar suporte a essa experiência.

Inserir etapas manuais e em papel no meio de uma experiência digital automatizada torna tudo mais lento e introduz o potencial de erro humano. Então eles começaram a se concentrar na digitalização de tarefas internas por meio de aplicativos. Esse foco impacta todas as áreas de negócios. Dezenove por cento das organizações estão digitalizando funções jurídicas. Se isso parece estranho, considere que as questões legais envolvem muitos aspectos dos negócios voltados para o cliente, como acordos, contratos, assinaturas, compras e reembolsos, bem como capacidades internas com relação à contratação, aquisição, integração de fornecedores e gerenciamento de portfólios de patentes. Esta é uma das razões pelas quais vemos um aumento nas organizações participando da primeira fase; elas “recomeçaram” com funções de linha de negócios que permanecem manuais e baseadas em papel.

Por que as funções jurídicas de negócios são essenciais para o sucesso

A assistência médica se tornou digital. De acordo com a pesquisa “Most Wired” do College of Healthcare Information Management Executives , em 2021 “o uso e a adoção da telessaúde continuaram a aumentar no geral, mas a curva de crescimento se estabilizou em relação à curva mais acentuada de 2020. O uso relatado (medido pela porcentagem de pacientes que usaram telessaúde em cada unidade) mais que dobrou desde 2019.” E a BDO, em sua Pesquisa de Transformação Digital em Saúde de 2021, descobriu que 75% investiram em telemedicina, 64% em interoperabilidade de HER e 56% em portais de pacientes.  

Esses portais de pacientes são ótimos, mas muitos ainda carecem de suporte digital para funções legais e regulatórias. Esses aplicativos da web e móveis oferecem uma experiência principalmente digital, mas podem enfrentar obstáculos tanto da HIPAA quanto da COPPA. Por exemplo, consegui me inscrever e receber os resultados do meu teste de COVID por meio de um portal do paciente em questão de minutos. Mas para obter os resultados do meu filho adolescente, tive que chamar uma enfermeira. Isso ocorre porque o processo para autorizar o acesso do representante legal dos pais aos registros digitais exige o preenchimento de um formulário em papel, assinado pelo menor e enviado fisicamente ao provedor de saúde. Presume-se que a partir daí ele seja escaneado, armazenado e associado às permissões relevantes nos registros.

Nem preciso dizer que o processo levaria dias — se não semanas — quando eu precisava desses resultados em horas.

É por isso que os resultados da nossa pesquisa anual foram tão animadores, e por que uma mudança nas prioridades da transformação digital para funções empresariais como a jurídica também deve entusiasmar você. Mesmo digitalizar todas as etapas de um processo, exceto uma, levará ao fracasso na pior das hipóteses e à frustração na melhor das hipóteses. É como dirigir um carro pelo país e parar para atravessar um estado a pé. Se isso parece ridículo, então você entende por que replicar efetivamente essa ineficiência em um fluxo de trabalho digital é igualmente incompreensível.

Toda função empresarial que afeta, de alguma forma, a experiência do cliente deve ser totalmente digitalizada para proporcionar com sucesso uma experiência digital extraordinária. Isso significa que as funções legais são tão críticas quanto os front-ends da web e os aplicativos móveis.

Essa descoberta é apenas um dos muitos resultados empolgantes e às vezes surpreendentes que descobrimos durante a análise de nossa pesquisa anual. Estou ansioso para compartilhar essas descobertas e insights com vocês quando publicarmos a Estratégia do Estado da Aplicação 2022 em março.

Se você não puder esperar, a incrível Cindy Borovick e eu ofereceremos uma prévia dos resultados em nossa conferência anual, Agility , em fevereiro. É gratuito e virtual e você será o primeiro a ouvir nossos insights surpreendentes antes de qualquer outra pessoa.

E como sempre, fique atento a este espaço para os próximos blogs com dados e análises que você não encontrará no relatório oficial.