A fraude no comércio eletrônico está aumentando, de acordo com 52% dos entrevistados em uma pesquisa da National Retail Federation.1 As conclusões do Relatório de Investigações sobre Violações de Dados da Verizon concordam, com incidentes de segurança de varejo relatados aumentando de 404 em 2022 para 725 em 2023, enquanto violações confirmadas aumentaram de 191 para 369.2
Os varejistas precisam de soluções de segurança mais sofisticadas para evitar fraudes e proteger a experiência do cliente.
As principais preocupações dos varejistas pesquisados foram apropriação indébita de contas e ataques de preenchimento de credenciais,3 impulsionado principalmente por bots maliciosos. Com a ajuda da IA generativa, os bots podem começar a usar reconhecimento para adivinhar senhas, além da simples pulverização de senhas para assumir o controle de uma conta de cliente e fazer compras fraudulentas.
Mas esse não é o único tipo de bot ruim. Esses programas maliciosos também são problemáticos para o comércio eletrônico:
Embora amplamente utilizadas, as defesas tradicionais, como CAPTCHAs, não são mais suficientes, pois os bots evoluíram para contornar essas medidas com facilidade. Pesquisadores descobriram que os bots resolveram corretamente os testes de CAPTCHA com texto distorcido quase todas as vezes, enquanto a precisão humana variou de 50% a 84%. Os humanos foram mais lentos que os robôs, precisando de até 15 segundos para dominar os desafios, em comparação com menos de um segundo para os robôs.4
Muitos CAPTCHAs não só são ineficazes como também geram atrito para os clientes, gerando risco de frustração e abandono.
A proteção deve ser capaz de acompanhar os bots que se reequipam rapidamente para evitar a detecção.
O F5 Distributed Cloud Bot Defense emprega aprendizado de máquina avançado e especialistas humanos para detectar e mitigar atividades maliciosas de bots em tempo real, oferecendo o seguinte:
Ao coletar sinais no lado do cliente, em aplicativos da web e móveis, e analisar esses sinais por meio de aprendizado de máquina, o F5 Distributed Cloud Bot Defense detecta bots com alta precisão e quase zero falsos positivos.
Juntas, essas soluções fornecem proteção de bot sem atrito para proteger contas de clientes e proteger a experiência de varejo.
Os bots não são os únicos perpetradores de fraudes de comércio eletrônico. Ataques do lado do cliente, como Magecart ou formjacking, são executados no navegador do cliente para roubar informações confidenciais, incluindo dados de pagamento. Esses ataques são difíceis de detectar usando segurança de aplicativo tradicional, como um firewall de aplicativo web.
O F5 Distributed Cloud Client-Side Defense aborda essa lacuna fornecendo monitoramento contínuo e detecção de ameaças em tempo real usando aprendizado de máquina para bloquear JavaScript malicioso que pode roubar detalhes de cartão de crédito e outras informações pessoais. Também ajuda a garantir a conformidade com o PCI DSS v4.0.
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1. Federação Nacional do Varejo, Pesquisa Nacional de Segurança no Varejo 2023 , setembro. 2023
2. Verizon, Relatório de Investigações de Violação de Dados de 2024 , maio de 2024
3. Federação Nacional do Varejo, Pesquisa Nacional de Segurança no Varejo 2023 , setembro. 2023
4. Andrew Searles, et al., Um estudo empírico e avaliação de CAPTCHAs modernos , UC Irvine, julho. 2023
5. Forrester Consulting, F5 ajuda varejistas a fornecer experiências omnicanal ao cliente, minimizando ataques de bots , fev. 2022