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A maneira como trabalhamos: De Todas as Mudanças para Você Escolher

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Publicado em 22 de março de 2021

Em 2020, vimos uma geração de mudanças nos hábitos de trabalho ao longo de alguns meses. O trabalho remoto, para o qual muitas partes do mundo dos negócios vinham gradualmente migrando, tornou-se uma necessidade da noite para o dia para setores da economia global, incluindo a prestação de serviços profissionais de TI.

À medida que o mundo começa a emergir da sombra da COVID-19, a maioria das empresas terá a oportunidade de ser mais deliberada. Em primeiro lugar, eles podem aproveitar os dividendos de práticas de trabalho mais flexíveis, ao mesmo tempo em que decidem como otimizar e desenvolver os locais de trabalho físicos existentes. 

O ano passado claramente impôs diversas demandas inevitáveis, mas 2021 provavelmente apresentará mais opções. Trabalhamos em casa ou no escritório? Devemos realizar uma reunião virtualmente ou pessoalmente? Viajar é realmente necessário? Anteriormente, todas as empresas se encontravam basicamente no mesmo caminho para viabilizar o trabalho remoto. Agora, à medida que o contexto continua mudando, esses caminhos estão divergindo, e as organizações estão tendo que pensar mais sobre o que funciona para elas.

Essas decisões não devem ser tratadas como equações binárias. Nos últimos 12 meses, aprendemos muito sobre os benefícios e as desvantagens do trabalho remoto. 

Muitos dos custos e benefícios são agora amplamente compreendidos. No entanto, a influência final de todas estas grandes mudanças nas práticas de trabalho deve ser medida em anos, não em meses. Por exemplo, ainda é muito cedo para estarmos totalmente confiantes sobre os efeitos a longo prazo do trabalho remoto em questões como recrutamento e retenção, desenvolvimento de carreira individual e produtividade coletiva.  

Da perspectiva do treinamento e consultoria em tecnologia da informação, acredito que também existem alguns custos ocultos dos quais devemos estar cientes. Embora muito treinamento possa ser — e seja — oferecido em um nível excepcional por meio do aprendizado on-line autogerenciado, existem algumas limitações óbvias. Todos nós aprendemos de forma diferente, mas com o e-learning todos têm uma experiência idêntica. Em contraste, um treinador experiente in situ pode adaptar-se às necessidades de um grupo específico ou dos indivíduos nele incluídos, personalizando e aprofundando a sessão. Além disso, um módulo de sala de aula tira deliberadamente as pessoas de sua rotina normal de trabalho para limitar as distrações. 30 minutos olhando para a mesma tela que você usa para trabalhar não podem criar a mesma atmosfera propícia para aprender conceitos ou técnicas complexas.

O mesmo vale para a consultoria. Qualquer acordo terá um número fixo de critérios que precisam ser atendidos para que a tarefa seja bem-sucedida. Mas qualquer consultor lhe dirá que esses requisitos são apenas apostas mínimas. O valor real vem de um consultor experiente observando seu ambiente, fazendo recomendações específicas e entregando além do briefing. Esse tipo de valor intangível, tão dependente da integração no ambiente de trabalho do cliente, é possível em um ambiente remoto?  

Olhando para o futuro, há dois fatores principais que os provedores de serviços profissionais precisam considerar cuidadosamente. A primeira é a importância das interações casuais, dos encontros fortuitos e da capacidade de observar uma organização em funcionamento. Isso simplesmente não acontece quando o seu mundo de trabalho encolhe para o tamanho daqueles com quem você se comunica digitalmente. 

O segundo é o desafio de fornecer valor agregado em um contexto remoto. Um consultor que trabalha virtualmente em um projeto de longo prazo corre o risco de se tornar um rosto na tela em vez de um membro totalmente integrado à equipe do cliente. Você quer ser visto como um consultor confiável, não como um serviço de commodities.

Nenhum desses pontos nega o enorme valor que o trabalho remoto oferece tanto aos fornecedores de serviços profissionais quanto aos clientes. De fato, as equipes de treinamento e consultoria da F5 já estavam realizando a maioria de suas tarefas remotamente antes da pandemia ocorrer. No ano passado, todos nós ficamos surpresos com o quanto foi possível atingir um alto padrão virtualmente. Isso inclui métodos de treinamento que nunca teríamos tentado antes. 

Em um futuro (espero que não muito distante), muitos de nossos compromissos de treinamento e consultoria certamente adotarão uma abordagem híbrida, com reuniões presenciais usadas para discutir a execução de tarefas e confirmar os resultados esperados. Isso também ajudará a construir confiança entre todas as partes. O desafio para as organizações agora é encontrar o equilíbrio certo entre o trabalho tradicional e o remoto: misturar o desejo por eficiência com a necessidade de um trabalho em equipe eficaz. O objetivo final deve ser um ambiente de trabalho que maximize as contribuições de todos os envolvidos — não apenas dos funcionários, mas também dos fornecedores e parceiros de serviços profissionais.