À medida que os esforços de transformação digital continuam a se acelerar, os setores enfrentam um grande desafio: garantir a segurança das aplicações contra bots mal-intencionados para minimizar o impacto nos negócios. Mobilizar os recursos necessários para isso exige explicar ao conselho de administração e à alta liderança os impactos quantitativos e qualitativos que os bots causam em sua empresa.
Como parte interessada da empresa, você sabe que os ataques de bots mal-intencionados são mais do que uma ameaça à sua infraestrutura de segurança — eles representam um desafio empresarial que precisa ser enfrentado para preservar as operações e a viabilidade financeira da sua organização. Os bots colocam em risco suas iniciativas de experiência do cliente, podendo causar perda de receita, aumentar o custo de aquisição de novos clientes e fazer com que você perca oportunidades de oferecer produtos e serviços adicionais. Além disso, de acordo com o Relatório de Impacto Econômico Total da Forrester, as equipes operacionais podem desperdiçar até 10.000 horas com a proteção manual contra bots.
De fato, os danos causados por bots maliciosos são tão variados que pode ser difícil explicar os custos significativos para os líderes de negócios da sua organização caso eles não estejam familiarizados com o cenário de ameaças.
Além disso, cada organização é única. Embora pesquisas genéricas de mercado possam explicar o impacto dos ataques de bots e os benefícios comerciais da mitigação de bots, essas pesquisas podem não refletir as particularidades da sua empresa. Como comunicar o impacto econômico dos bots mal-intencionados de uma forma que reflita o contexto específico do seu negócio?
Para isso, vamos analisar o caso concreto de uma organização que se empenhou em criar uma justificativa de negócios como essa e ver o que ela aprendeu.
Estudo de caso sobre mitigação de bots
Para ilustrar o valor financeiro de um gerenciamento de bots bem-sucedido, considere o seguinte exemplo real, baseado em uma consultoria realizada pela F5 para um grande varejista com lojas físicas e canais de compras online. Com mais de 30 milhões de contas de usuários e uma receita média mensal de cerca de US$ 50 por conta, a ameaça de bots mal-intencionados estava longe de ser uma questão comercial trivial para esse varejista.
A atividade de bots maliciosos havia levado a um aumento no dispêndio de tempo, esforço e recursos por parte das equipes de TI e operações da empresa. As explorações realizadas por bots incluíam preenchimento de credenciais e incidentes de tomada de controle de contas (ATO) que precisavam ser solucionados, exigindo o trabalho de profissionais qualificados de segurança de TI e das centrais de atendimento ao cliente. Além disso, alguns desses incidentes exigiam reembolsos ou créditos, acrescentando custos de compensação às despesas operacionais.
Os custos de infraestrutura causados por bots também estavam prejudicando os negócios. Embora a infraestrutura da empresa tivesse capacidade de sobra para o tráfego que gerava receita, não havia como impedir que bots maliciosos circulassem livremente por ela, esgotando os recursos de hospedagem na web fornecidos pelo provedor de nuvem terceirizado da empresa. Bots de scraping — bots que rastreavam o site constantemente para extrair dados competitivos — causavam indisponibilidades no site e afetavam a experiência do usuário final, resultando em perda de clientes, receita e oportunidades de upselling. (Em outro exemplo, a VegNonVeg teve custos adicionais e resultados negativos semelhantes devido a scrapers.)
O varejista trabalhou com a F5 em um exercício de modelagem de custo-benefício para calcular o seguinte:
Economia de custos: Aproximadamente US$ 1 milhão por ano em economia de custos operacionais graças a uma mitigação mais eficaz de bots.
Impacto na receita: Com uma gestão de bots aprimorada, a varejista poderia evitar perdas de receita de quase US$ 50 mil por ano graças à redução das indisponibilidades do site, além de cerca de US$ 1 milhão por ano devido à diminuição da perda de contas de usuários e da evasão de clientes atribuídas a uma experiência ruim.
Além disso, houve um aumento adicional de US$ 1,6 milhão na receita graças à melhoria das taxas de conversão, resultante de experiências de usuário sem atritos e da permanência dos clientes no site por mais tempo.
Benefício total: Um benefício econômico total de aproximadamente US$ 11 milhões poderia ser obtido ao longo de três anos por meio de um gerenciamento de bots aprimorado.
Então, como você pode se beneficiar da modelagem de custo-benefício?
Para ajudar melhor os clientes a desenvolver uma análise de custo-benefício para a mitigação de bots, a F5 criou uma ferramenta de modelagem baseada na web que considera uma ampla variedade de dados de entrada e gera um caso de negócio em uma linguagem que permite explicar melhor aos líderes empresariais como estratégias aprimoradas de gerenciamento de bots podem ajudar a tornar a empresa mais resiliente a recessões.
Exemplos de insights sobre dados de custos e receitas incluem:
- Resoluções de casos de invasão de contas causados por preenchimento de credenciais
- Relato de incidentes em centrais de atendimento
- Custos de infraestrutura causados por tráfego automatizado
- Receita perdida devido à indisponibilidade do site
- Impacto na receita causado por experiências negativas com a marca e para os clientes
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Além disso, para saber como comunicar melhor os custos que os ataques automatizados de bots impõem à sua organização e os benefícios comerciais de um gerenciamento de bots bem-sucedido, leia o white paper Dos bots à sala de reuniões: como bots mal-intencionados afetam negativamente seu balanço patrimonial.
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