Para onde vamos a partir daqui? Como o debate entre privacidade e segurança está evoluindo
Alguns de vocês devem se lembrar de uma época em que a segurança nacional era uma questão de proteger indivíduos do crime nas ruas, ou a defesa do Exército contra ameaças internacionais. Hoje, esse quadro parece muito diferente. Na verdade, ele é mais volátil, incerto e complexo do que era no passado, porque agora é atormentado por preocupações com a segurança online, seja com a privacidade individual ao navegar online, com material prejudicial a usuários mais jovens da internet ou com hackers tentando acessar seu banco pela internet.
Com todos os benefícios que a tecnologia nos trouxe – comunicação global, trabalho móvel e fácil gerenciamento de dinheiro – vêm riscos adicionais aos quais devemos ficar atentos. Todos nós sabemos o que a mídia, as empresas e o governo têm a dizer sobre a segurança nacional e a proteção dos consumidores, mas e a opinião do consumidor? Recentemente, contratamos a Opinium Research para descobrir.
Primeiro, resumirei alguns dos principais resultados, e você encontrará um infográfico mais abaixo que exibe os dados em um formato mais visual. Então vamos lá...
A disputa sobre criptografia
No começo deste ano, a Apple foi colocada em apuros quando o FBI exigiu que ela desbloqueasse um iPhone recuperado de atiradores durante um ataque terrorista em San Bernardino. O FBI também exigiu que a Apple criasse um backdoor permanente nos iPhones para que pudesse acessar os telefones no futuro. Muitos argumentaram que isso enfraqueceria a segurança dos produtos da Apple, e muitas organizações de tecnologia apoiaram a decisão da Apple de não cooperar. O que os 7.000 consumidores que entrevistamos na Europa e no Oriente Médio pensaram? Quando questionadas se as empresas privadas de tecnologia deveriam priorizar a segurança nacional em detrimento da privacidade do consumidor, fornecendo dispositivos desbloqueados, mais delas concordaram – 43% para ser exato, aumentando para 50% no Reino Unido. O restante dos entrevistados se dividiu igualmente entre indecisos (24%) ou concordando que as organizações de tecnologia não devem entregar dispositivos desbloqueados ao governo, priorizando a privacidade (26%).
Deixando a privacidade e a segurança nacional de lado, o uso de smartphones no mundo todo está em alta, com dois terços das pessoas possuindo um no Reino Unido. Esses dispositivos nos dão acesso instantâneo a sites de mídia social, portais governamentais, serviços bancários móveis e compras on-line. Mas, apesar do envolvimento regular dos consumidores com organizações on-line, até que ponto eles confiam seus dados a elas? Bancos e empresas de saúde parecem ter mais confiança do consumidor, sendo selecionados como confiáveis por 76% e 75%, respectivamente. Mas as marcas de mídia social e as empresas de marketing tiveram a menor confiança entre os 10 setores escolhidos pelos consumidores; ambas eram confiáveis por apenas 25% dos clientes. Isso não quer dizer que eles estejam perdendo — o uso das mídias sociais aumentou significativamente nos últimos 10 anos e as empresas de marketing estão prosperando por meio dessas plataformas — mas espere ver os consumidores prestando mais atenção com quem compartilham seus dados.
Além disso, os consumidores estão preocupados com o quanto as empresas estão investindo em medidas de segurança mais fortes. No geral, 88% dos consumidores acreditavam fortemente que as organizações precisavam melhorar a autenticação (logins) para maior segurança. Bancos (77%), setor público e governo (71%) e seguradoras (73%) foram os que mais precisaram fazer isso, de acordo com os consumidores.
Não existe almoço grátis
A maioria dos sites de mídia social é gratuita, mas qual é o custo? Ao se inscrever nesses sites, os consumidores concordam que essas empresas armazenem e usem seus dados para permitir que organizações terceirizadas os direcionem com anúncios. A maioria das pessoas sabe disso, mas os sites de mídia social nos permitem usar seus serviços gratuitamente porque eles recebem mais valor ao usar seus dados de consumidores para insights de marketing. Com isso em mente, até que ponto as pessoas estão dispostas a fornecer suas informações em troca de serviços gratuitos? A pesquisa descobriu que 1 em cada 10 pessoas estava disposta a fornecer suas informações financeiras (renda, dívida, hipoteca), enquanto metade compartilharia seus interesses pessoais e 53% compartilhariam sua data de nascimento. Pode parecer muita informação para revelar, principalmente considerando a falta de confiança nas marcas de mídia social, que têm acesso a algumas dessas informações.
Também poderíamos levar em consideração o que os consumidores mais se importam ao usar o site de uma empresa. As organizações correm para oferecer a experiência online mais rápida e perfeita, quando, na verdade, medidas de segurança fortes (35%) são vistas como mais importantes do que conteúdo (25%) e facilidade de uso e funcionalidade (24%). Apenas 11% declararam que a velocidade do site era o que mais importava para eles, e 4% a aparência e o design, dando às empresas muito em que pensar ao investir em sua oferta online.
Quem está cuidando de quem?
Ainda há muito debate sobre quem deve ser responsável por manter os consumidores protegidos contra ameaças terroristas cibernéticas. Quando perguntadas sobre essa questão, as respostas foram divididas, embora mais entrevistados (43%) tenham se voltado para o governo, seguidos por proteger a nós mesmos (21%) e organizações globais de proteção (17%). Apenas 6% disseram que as empresas privadas deveriam ser responsáveis, mas vemos algumas das maiores violações de dados ocorrerem dentro dessas empresas.
A realidade é que todos têm alguma responsabilidade na defesa contra o terrorismo cibernético. Não só o governo precisa definir o padrão para defesas de segurança cibernética, como as organizações privadas precisam trabalhar com os consumidores para garantir que eles sejam educados sobre como se manter seguros online e offline. Os resultados divididos demonstram que, no geral, a responsabilidade não pode residir em uma parte.
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Infográfico de compensação:
