Consumidores europeus e do Oriente Médio estão profundamente divididos entre as prioridades de privacidade e segurança

Estudo revela diferentes atitudes na região EMEA em relação ao uso de dados pessoais e à proteção contra o terrorismo cibernético

Destaques do relatório:

• 75% dos consumidores não confiam que as marcas de redes sociais e as empresas de marketing protejam seus dados. Ainda assim, mais consumidores do que nunca estão compartilhando dados nas redes sociais.
• 88% dos consumidores acreditam firmemente que as organizações devem aprimorar a autenticação para aumentar a segurança
• Quase um terço (31%) não vê valor em fornecer seus dados pessoais às empresas. Ainda assim, mais da metade (53%) está disposta a compartilhar sua data de nascimento, estado civil (51%) e interesses pessoais (50%) em troca do uso gratuito dos serviços de uma empresa.
• 43% dos consumidores concordam que organizações privadas deveriam permitir que órgãos governamentais acessem dispositivos bloqueados — com grandes diferenças entre os países da Europa e do Oriente Médio
• Mais de um quinto dos consumidores (21%) acredita que os próprios indivíduos devem ser responsáveis por se proteger contra ameaças de terrorismo cibernético

VIENA – Um estudo realizado em toda a região EMEA, encomendado pela F5 Networks, revelou que, embora os consumidores europeus e do Oriente Médio confiem em algumas organizações para manter seus dados seguros, muitos estão dispostos a compartilhar suas informações pessoais em troca do uso gratuito de um serviço. O estudo, conduzido pela Opinium Research, entrevistou mais de 7.000 consumidores no Reino Unido, Alemanha, França, Benelux, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita e Polônia, analisando suas atitudes em relação à segurança e ao tratamento de dados.

Medo do conhecido

O compartilhamento de dados com empresas privadas fez com que quase três quartos (70%) dos consumidores temessem que seus dados caíssem em mãos erradas, seguidos de perto pela preocupação com a violação de sua privacidade (64%). As plataformas de redes sociais e as empresas de marketing tiveram o pior desempenho: 75% dos consumidores afirmaram não confiar seus dados pessoais a nenhuma delas, e apenas 21% acreditavam que essas empresas seriam capazes de proteger eficazmente os dados dos consumidores contra hackers.

Mas, para alguns, esses receios eram deixados de lado se isso significasse poder usar gratuitamente os serviços de uma empresa. Mais da metade estava disposta a compartilhar sua data de nascimento (53%), estado civil (51%) e interesses pessoais (50%); na Polônia, 58% compartilhariam seus hábitos de compra e, na Arábia Saudita, metade dos consumidores compartilharia seu número de celular. No entanto, quase um quinto (18%) afirmou que não cederia seus dados de forma alguma, percentual que subia para 33% no Reino Unido. De fato, os consumidores britânicos foram sistematicamente os menos dispostos a ceder seus dados em toda a região EMEA.

Com a confiança vêm as expectativas

Embora os consumidores considerassem os bancos as as empresas mais confiáveis (76%) e tivessem mais confiança neles para proteger seus dados (73%) em comparação com outros setores, ainda havia insatisfação com os métodos usados para essa proteção. Os consumidores acreditavam que os bancos (77%), seguidos pelo setor público e pelo governo (74%) e pelo setor de saúde (71%), precisavam implementar recursos de autenticação mais eficazes para proporcionar maior segurança.

88% dos consumidores acreditam firmemente que as organizações devem aprimorar a autenticação para aumentar a segurança.

“Há diferenças claras entre os tipos de empresas nas quais os consumidores confiam para cuidar de seus dados”, comentou Mike Convertino, CISO e vice-presidente de Segurança da Informação da F5 Networks. “Empresas tradicionalmente voltadas à segurança, como os bancos, são de longe consideradas as mais confiáveis. Curiosamente, porém, compartilhamos a maior quantidade de informações com as redes sociais, apesar de serem as empresas em que menos confiamos para manter nossos dados seguros. Independentemente do setor, toda organização voltada ao consumidor precisa garantir que sua proteção esteja à altura das crescentes exigências de seus clientes. À medida que todos nos conscientizamos mais sobre os riscos, torna-se ainda mais importante implementar uma infraestrutura de segurança e proteção de dados — tecnologia, educação e processos — rigorosa o suficiente para proteger contra ameaças, mas sem prejudicar a experiência do cliente.”

O debate: privacidade ou proteção?

O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) da UE, recentemente aprovado pelo Parlamento Europeu, concede aos cidadãos o direito de apresentar reclamações e obter reparação caso seus dados sejam utilizados indevidamente na UE. Quando questionados sobre o que consideravam uso indevido de seus dados, mais de dois terços (67%) afirmaram que seria o compartilhamento de seus dados com terceiros sem consentimento. Na região EMEA, os consumidores da Polônia (71%) e do Reino Unido (75%) foram os que mais consideraram o compartilhamento de seus dados sem consentimento uma forma de uso indevido.

Após o debate entre a Apple e o FBI sobre o desbloqueio de smartphones, 43% dos consumidores concordam que as empresas de tecnologia devem priorizar a segurança nacional em detrimento da privacidade dos consumidores (31%) e permitir que órgãos governamentais acessem dispositivos bloqueados. Os índices foram ainda maiores no Reino Unido (50%) e no Benelux (49%), mas menores na Alemanha (38%) e na Arábia Saudita (37%).

A responsabilidade de proteger os consumidores contra ameaças ciberterroristas também está em debate. Mais de um quinto (21%) dos consumidores acredita que nós mesmos devemos ser responsáveis por nossa proteção, enquanto o dobro (43%) considera que cabe ao governo de seu país proteger os cidadãos. A primeira resposta levanta a questão de saber se mais consumidores estão reconhecendo que desempenham um papel fundamental na proteção contra ameaças externas, mas ainda há um longo caminho a percorrer para que essa responsabilidade seja compartilhada.

Sobre a F5

A F5 (NASDAQ: FFIV) torna os aplicativos mais rápidos, inteligentes e seguros para as maiores empresas, prestadores de serviços, governos e marcas de consumo do mundo. A F5 oferece soluções de nuvem e segurança que permitem às organizações adotar a infraestrutura de aplicativos de sua preferência sem abrir mão da velocidade e do controle. Para mais informações, acesse f5.com. Você também pode seguir @f5networks no Twitter ou visitar nossas páginas no LinkedIn e no Facebook para saber mais sobre a F5, seus parceiros e suas tecnologias.

F5 é uma marca comercial ou marca de serviço da F5 Networks, Inc. nos Estados Unidos e em outros países. Todos os demais nomes de produtos e empresas aqui mencionados podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários.

###

Este comunicado à imprensa pode conter declarações prospectivas relacionadas a eventos futuros ou ao desempenho financeiro futuro que envolvem riscos e incertezas. Essas declarações podem ser identificadas por termos como "pode", "irá", "deveria", "espera", "planeja", "prevê", "acredita", "estima", "prediz", "potencial" ou "continuar", bem como pela forma negativa desses termos ou por termos semelhantes. Essas declarações são apenas previsões, e os resultados reais podem diferir substancialmente dos previstos nelas em razão de diversos fatores, incluindo aqueles identificados nos documentos apresentados pela empresa à SEC.