Consumidores europeus e do Médio Oriente em profundo conflito sobre as prioridades de privacidade e segurança

Estudo revela diferentes atitudes na região EMEA em relação ao uso de dados pessoais e à proteção contra o terrorismo cibernético

Destaques do relatório:

• 75 por cento dos consumidores não confiam na proteção de dados das marcas de mídia social e das empresas de marketing, mas mais consumidores estão compartilhando dados nas mídias sociais do que nunca
• 88% dos consumidores acreditam fortemente que as organizações devem melhorar a autenticação para maior segurança
• Quase um terço (31 por cento) não vê valor em fornecer os seus dados pessoais às empresas e, no entanto, mais de metade (53%) está disposta a partilhar a sua data de nascimento, estado civil (51 por cento) e interesses pessoais (50 por cento) em troca da utilização gratuita dos serviços de uma empresa.
• 43 por cento dos consumidores concordam que as organizações privadas devem dar às agências governamentais acesso aos dispositivos bloqueados – com grandes diferenças nos países da Europa e do Médio Oriente
• Mais de um quinto dos consumidores (21 por cento) acha que os indivíduos devem ser responsáveis por se protegerem contra ameaças ciberterroristas

VIENA – Um estudo realizado em toda a região EMEA, encomendado pela F5 Networks, revelou que, embora os consumidores europeus e do Oriente Médio tenham confiança em algumas organizações para manter seus dados seguros, muitos estão dispostos a compartilhar suas informações pessoais em troca do uso de um serviço gratuito. O estudo, conduzido pela Opinium Research, entrevistou mais de 7.000 consumidores no Reino Unido, Alemanha, França, Benes, Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita e Polônia, explorando suas atitudes em relação à segurança e ao manuseio de dados.

Medo do conhecido

Compartilhar dados com empresas privadas deixou quase três quartos (70%) dos consumidores preocupados que seus dados pudessem cair em mãos erradas, seguido de perto pelo comprometimento de sua privacidade (64%). As marcas de mídia social e as empresas de marketing foram as que tiveram o pior desempenho: 75% dos consumidores declararam que não confiam em nenhum dos dois para tratar de seus dados pessoais, e apenas 21% estavam confiantes de que conseguiriam proteger os dados dos consumidores de forma eficaz contra hackers.

Mas para alguns, esses medos eram ignorados se isso significasse que eles poderiam usar os serviços de uma empresa gratuitamente. Mais da metade estava disposta a compartilhar sua data de nascimento (53%), estado civil (51%) e interesses pessoais (50%); na Polônia, 58% compartilhariam seus hábitos de compra e metade dos consumidores na Arábia Saudita, seu número de celular. No entanto, quase um quinto (18%) declarou que não forneceria seus dados de forma alguma, aumentando para 33% no Reino Unido. Na verdade, os consumidores do Reino Unido foram consistentemente os menos dispostos a abrir mão de seus dados na região EMEA. 

Com confiança vem a expectativa

Embora os consumidores considerem os bancos as empresas mais confiáveis (76%) e tenham mais confiança neles para proteger seus dados (73%) em comparação com outros setores, ainda há uma insatisfação nos métodos usados para proteger seus dados. Os consumidores acreditavam que os bancos (77%), seguidos pelos setores de saúde (71%) e governo e setor público (74%) precisavam implementar melhores recursos de autenticação para obter maior segurança.

88% dos consumidores acreditam fortemente que as organizações devem melhorar a autenticação para maior segurança.

 “Há diferenças claras no tipo de empresa em que os consumidores confiam seus dados”, comentou Mike Convertino, CISO e VP de Segurança da Informação da F5 Networks. “Empresas com foco tradicional em segurança, como bancos, são de longe consideradas as mais confiáveis, mas, curiosamente, compartilhamos mais informações com canais de mídia social, apesar de confiarmos menos nessas empresas para manter nossos dados seguros. Independentemente do setor, qualquer organização que lida com o consumidor precisa garantir que sua proteção esteja alinhada às crescentes demandas de seus clientes. À medida que todos nos tornamos mais conscientes dos riscos, torna-se ainda mais importante obter uma infraestrutura de segurança e proteção de dados – tecnologia, educação e processos – que seja rigorosa o suficiente para proteger contra ameaças, mas não prejudique a experiência do cliente.”

O debate: Privacidade ou proteção?

O Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR), aprovado recentemente pelo Parlamento Europeu, dá aos cidadãos o direito de reclamar e obter reparação caso seus dados sejam usados indevidamente na UE. Quando questionados sobre o que consideravam uso indevido de seus dados, mais de dois terços (67%) acreditavam que era compartilhar seus dados com terceiros sem consentimento. Na região EMEA, Polônia (71%) e Reino Unido (75%), os consumidores se sentiram mais confiantes sobre compartilhar seus dados sem consentimento como uso indevido.

Após o debate entre a Apple e o FBI sobre o desbloqueio de smartphones, 43% dos consumidores concordam com a afirmação de que as organizações de tecnologia devem priorizar a segurança nacional em detrimento da privacidade do consumidor (31%) e dar às agências governamentais acesso aos dispositivos bloqueados. Os números foram ainda maiores no Reino Unido (50 por cento) e no Bene (49 por cento), mas menores na Alemanha (38 por cento) e na Arábia Saudita (37 por cento).

A responsabilidade de proteger os consumidores contra ameaças terroristas cibernéticas também é motivo de debate. Mais de um quinto (21%) dos consumidores acredita que devemos ser responsáveis por nos proteger, enquanto o dobro (43%) acha que é função do governo de seu país proteger seus cidadãos. A resposta inicial levanta a questão de saber se mais consumidores estão reconhecendo que desempenham um papel fundamental na proteção contra ameaças externas, mas ainda há um longo caminho a percorrer para compartilhar a responsabilidade.

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