Sumiram em cinco segundos! Empresas do Reino Unido correm o risco de perder clientes para a concorrência devido à lentidão da experiência online

Pesquisa da F5 Networks revela que 22% dos consumidores do Reino Unido estão dispostos a esperar apenas 5 segundos pela resposta de um site ou aplicativo antes de procurar outra opção

DESTAQUES DA MATÉRIA

• 31% afirmam que não concluiriam uma compra se a experiência on-line fosse ruim
• 82% consideram que a velocidade do site/aplicativo é crucial ao interagir com uma empresa
• Um quarto (24%) contaria a outras pessoas sobre sua experiência negativa, prejudicando ainda mais a fidelidade e futuras compras
• Metade dos consumidores do Reino Unido está preocupada com a segurança móvel; 51% temem o roubo de dados pessoais ao usar dispositivos móveis

Londres, 28 de janeiro — F5 Networks (NASDAQ: FFIV) anunciou hoje os resultados de sua mais recente pesquisa sobre experiências digitais, realizada com consumidores do Reino Unido. O estudo revelou uma demanda crescente por serviços online e móveis rápidos e confiáveis, bem como o impacto negativo sobre as marcas que não conseguem oferecê-los.

Mais de um quinto (22%) dos 2.000 entrevistados admitiu que trocaria uma marca por uma concorrente se tivesse que esperar cinco segundos para que um site ou aplicativo respondesse. Uma parcela significativa de 32% afirmou que a lentidão dos sites e as preocupações com segurança afetariam negativamente sua percepção de uma marca, e um quarto dos entrevistados contaria essa experiência a outras pessoas.

Na verdade, a segurança é uma preocupação cada vez maior para os clientes online. Mais da metade (51%) dos entrevistados se preocupa com a segurança dos dados pessoais ao usar dispositivos móveis, um aumento de dois pontos percentuais em relação ao ano passado. Para 90%, “manter meus dados seguros” é “bastante” ou “muito importante” ao interagir com uma organização online, superando em muito os que consideram o engajamento regular nas redes sociais a principal prioridade (37%).

Os Serviços de Aplicativos Definidos por Software™ da F5 (SDAS) reduzem o custo e a complexidade da implantação de serviços de aplicativos, como mobilidade, segurança, disponibilidade e velocidade. Isso permite que as empresas lidem com mudanças nos hábitos dos clientes e picos de demanda — como na Black Friday ou durante um ataque DDoS — sem períodos de inatividade dispendiosos.

CITAÇÕES DE APOIO

“Passamos mais tempo online do que nunca, e nossas expectativas estão cada vez mais altas. Não conseguir oferecer uma experiência adequada em todos os dispositivos pode prejudicar seriamente os resultados financeiros e a reputação de uma marca.”

“Com uma tolerância tão baixa a atrasos ou preocupações com segurança, as empresas precisam garantir que sua infraestrutura digital esteja em ordem e seja capaz de oferecer um serviço rápido e confiável, independentemente do dispositivo usado pelo consumidor.”

“A implementação de uma solução de alto desempenho no data center é fundamental para garantir a performance. Com o uso de serviços de aplicativos definidos por software (SDAS), as empresas podem automatizar o gerenciamento de aplicativos e redirecionar cargas de trabalho com segurança quando necessário, permitindo que o aplicativo lide com picos na demanda dos clientes ou com ameaças à segurança relacionadas a ataques DDoS.”

“O custo de uma falha digital nunca foi tão alto, mas também é fundamental que as empresas implementem uma infraestrutura de rede para garantir que seus clientes recebam o melhor serviço possível, com o menor nível de ameaça possível.”

Gary Newe, Diretor Técnico no Reino Unido, F5

DISPONIBILIDADE

Os resultados completos da pesquisa da F5 sobre experiências digitais estão disponíveis mediante solicitação. Se desejar mais informações ou uma apresentação da F5 sobre a pesquisa, entre em contato conosco.

A F5 estará presente no Cisco Live, em Milão, Itália, de 26 a 30 de janeiro, no estande P2.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

A pesquisa da F5 sobre experiências digitais entrevistou 2.001 adultos do Reino Unido com 18 anos ou mais entre 16 e 19 de dezembro de 2014.

Sobre a F5

A F5 (NASDAQ: FFIV) torna os aplicativos mais rápidos, inteligentes e seguros para as maiores empresas, prestadores de serviços, governos e marcas de consumo do mundo. A F5 oferece soluções de nuvem e segurança que permitem às organizações adotar a infraestrutura de aplicativos de sua preferência sem abrir mão da velocidade e do controle. Para mais informações, acesse f5.com. Você também pode seguir @f5networks no Twitter ou visitar nossas páginas no LinkedIn e no Facebook para saber mais sobre a F5, seus parceiros e suas tecnologias.

F5 é uma marca comercial ou marca de serviço da F5 Networks, Inc. nos EUA e em outros países. Todos os demais nomes de produtos e empresas aqui mencionados podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários.

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