Desapareceu em cinco segundos! As empresas do Reino Unido correm o risco de perder clientes para seus concorrentes devido à lentidão da experiência on-line

A pesquisa da F5 Networks revela que 22% dos consumidores do Reino Unido estão dispostos a esperar apenas 5 segundos pela resposta de um site ou aplicativo antes de ir para outro lugar

DESTAQUES DA HISTÓRIA

• 31% afirmam que não concluiriam uma compra se a experiência on-line fosse ruim
• 82% acham que a velocidade do site/aplicativo é crucial ao interagir com uma empresa
• Um quarto (24%) contaria a outras pessoas sobre sua experiência negativa, o que prejudicaria ainda mais a fidelidade e o costume futuro
• Metade dos consumidores do Reino Unido se preocupa com a segurança móvel; 51% temem o roubo de dados pessoais ao usar dispositivos móveis

Londres, 28 de janeiro - A F5 Networks (NASDAQ: FFIV) anunciou hoje os resultados de sua mais recente pesquisa sobre experiências digitais, realizada entre consumidores do Reino Unido.  Ela revelou uma demanda cada vez maior por serviços on-line e móveis rápidos e confiáveis e o impacto negativo sobre as marcas que não conseguem oferecer isso.

Mais de um quinto (22%) dos 2.000 entrevistados admitiu que mudaria para uma marca rival se fosse forçado a esperar cinco segundos para que um site ou aplicativo respondesse. Um número significativo de 32% relata que a velocidade lenta dos sites e as preocupações com a segurança afetam negativamente sua percepção de uma marca, e um quarto relataria essa experiência a outras pessoas.

De fato, a segurança é cada vez mais uma das principais preocupações dos clientes on-line. Mais da metade (51%) dos entrevistados está preocupada com a segurança dos dados pessoais durante o uso de celulares, um aumento de 2% em relação ao ano passado.  90% acham que "manter meus dados seguros" é "bastante" ou "muito importante" ao interagir com uma organização on-line, superando em muito aqueles que consideraram o envolvimento regular com a mídia social como a maior prioridade (37%).

Os Software-Defined Application Services™ (SDAS) da F5 reduzem o custo e a complexidade da implantação de serviços de aplicativos, como mobilidade, segurança, disponibilidade e velocidade. Isso permite que as empresas lidem com as mudanças nos hábitos dos clientes e com os picos de demanda, como na Black Friday ou durante um ataque DDoS, sem tempo de inatividade dispendioso.

CITAÇÕES DE APOIO

"Passamos mais tempo do que nunca on-line e nossas expectativas são cada vez mais altas. A incapacidade de fazer isso corretamente em todos os dispositivos pode prejudicar seriamente os resultados e a reputação de uma marca."

"Com uma tolerância tão baixa a atrasos ou preocupações com a segurança, as empresas precisam garantir que sua infraestrutura digital esteja em ordem e seja capaz de fornecer um serviço rápido e confiável, independentemente do dispositivo usado pelo consumidor."

"A implementação de uma solução de alto desempenho no data center é fundamental para o desempenho. Com o uso de serviços de aplicativos definidos por software (SDAS), as empresas podem automatizar o gerenciamento de aplicativos, redirecionando com segurança as cargas de trabalho quando necessário, permitindo que o aplicativo lide com picos de demanda dos clientes ou ameaças de segurança relacionadas a ataques DDoS."

"O preço da falha digital nunca foi tão alto, mas também é fundamental que as empresas implementem uma infraestrutura de rede para garantir que seus clientes recebam o melhor serviço possível, com a menor ameaça possível."

Gary Newe, Diretor Técnico do Reino Unido, F5

DISPONIBILIDADE

Os resultados completos da pesquisa de experiências digitais da F5 estão disponíveis mediante solicitação. Se desejar obter mais informações ou um briefing com a F5 sobre a pesquisa, entre em contato conosco.

A F5 estará presente no Cisco Live em Milão, Itália, de 26 a 30 de janeiro, no estande P2.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

A pesquisa de experiências digitais da F5 entrevistou 2.001 adultos do Reino Unido com mais de 18 anos entre 16 e 19 de dezembro de 2014.

Sobre a F5

F5 (NASDAQ: FFIV) torna os aplicativos mais rápidos, inteligentes e seguros para as maiores empresas, provedores de serviços, governos e marcas de consumo do mundo. A F5 oferece soluções de nuvem e segurança que permitem que as organizações adotem a infraestrutura de aplicativos que escolherem sem sacrificar a velocidade e o controle. Para mais informações, acesse f5.com. Você também pode seguir @f5networks no Twitter ou nos visitar no LinkedIn e no Facebook para obter mais informações sobre a F5, seus parceiros e tecnologias.

F5 é uma marca comercial ou marca de serviço da F5 Networks, Inc., nos EUA e em outros países. Todos os outros nomes de produtos e empresas aqui contidos podem ser marcas comerciais de seus respectivos proprietários.

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