Declaração de Privacidade do F5 BIG-IP e dos Serviços

Criado em: 1º de julho de 2020
Última atualização: 1º de janeiro de 2026
Última revisão: 1º de janeiro de 2026

Visão geral

A F5 oferece soluções de rede e segurança da marca BIG-IP na forma de hardware BIG-IP, BIG-IP Virtual Edition e BIG-IP Cloud Edition (em conjunto, as “Soluções BIG-IP”). A F5 também fornece serviços de suporte, manutenção e serviços profissionais para as Soluções BIG-IP (em conjunto, o “Serviço”).

Esta Declaração de Privacidade se aplica aos dados de clientes que a F5 processa por meio do Serviço.

Funções das Partes

De acordo com as leis de proteção de dados da UE e de jurisdições semelhantes, a F5 atua como operadora dos dados do cliente, e o cliente é o controlador desses dados, ou atua em nome dele, na medida em que contenham dados pessoais.

Dados pessoais tratados pelo Serviço

A F5 não processa dados pessoais por meio das soluções BIG-IP. As soluções BIG-IP processam o tráfego de rede do cliente, que pode conter endereços IP ou outros dados pessoais, nas instalações do cliente ou no próprio ambiente de nuvem do cliente — tudo isso sem transmitir tráfego de rede ou outros dados pessoais à F5. A F5 não fornece um ambiente de nuvem no qual as soluções BIG-IP operam.

Os clientes que utilizam suporte e manutenção podem optar por fornecer dados pessoais à F5. Uma das formas de fazer isso é fornecendo à F5 um arquivo chamado QKView, que contém detalhes de rede e configuração relevantes para as soluções BIG-IP, incluindo uma amostra de seus arquivos de log, que contêm endereços IP e quaisquer outras informações que possam constar nos logs do cliente. O cliente deve seguir etapas específicas para gerar o QKView e carregá-lo manualmente no iHealth, um site de suporte da F5. Após a execução de um processo automatizado que remove determinados tipos de dados do snapshot, como trechos que parecem estar formatados como senhas ou chaves privadas, o site iHealth pode exibir o conteúdo do QKView em um formato legível para o cliente ou para a equipe da F5.

A outra maneira pela qual um cliente pode fornecer dados pessoais à F5 no contexto de suporte e manutenção é seguindo etapas específicas para criar e, em seguida, carregar manualmente para a F5 um tipo diferente de instantâneo dos núcleos de memória das soluções BIG-IP, de seus equivalentes virtuais ou do tráfego que passa pelas soluções BIG-IP. Esses instantâneos normalmente contêm endereços IP e quaisquer outras informações presentes nos logs do cliente. Se o cliente usar as soluções BIG-IP para processar tráfego que contenha dados pessoais, o instantâneo poderá conter trechos aleatórios desses dados pessoais.

Ocasionalmente, os clientes da F5 podem devolver um dispositivo BIG-IP à F5 por meio do nosso processo de Autorização para Devolução de Material (RMA). A F5 fornece aos clientes instruções sobre como remover seus dados dos dispositivos antes da devolução. Se um cliente não seguir esse processo, a F5 sobrescreverá os dados após receber o dispositivo. A F5 também oferece alternativas ao RMA que permitem aos clientes manter dispositivos BIG-IP fora de serviço e, ainda assim, receber um dispositivo substituto.

A prestação de serviços profissionais da F5 ao cliente pode, dependendo das necessidades do cliente, envolver o acesso incidental, por parte do pessoal da F5, aos tipos de dados descritos acima.

Mais informações

Para exercer seus direitos em relação aos dados do cliente que a F5 processa ao fornecer as Soluções BIG-IP ou o Serviço, entre em contato com esse cliente. A certificação da F5 no âmbito do Data Privacy Framework abrange esses dados na medida em que sejam dados pessoais. Para obter mais informações sobre as práticas de privacidade da F5, consulte o Aviso de Privacidade da F5.