Políticas de Autorização para Devolução de Materiais
Políticas e procedimentos de devolução
Este documento se aplica a devoluções referentes ao Programa de Renovação Tecnológica e ao Programa de Substituição Competitiva, bem como a devoluções de avaliação e à Autorização de Devolução de Material (RMA).
Entre em contato com a F5 Networks, Inc. para obter um número de caso de Autorização para Devolução de Material (RMA). A solução de problemas por um engenheiro de suporte de rede (NSE) da F5 é um pré-requisito para a aprovação de solicitações de RMA para unidades com suspeita de defeito. Todo material devolvido deve ter um número de caso de RMA válido emitido pela F5. Esse número é necessário para garantir o rastreamento e o manuseio adequados do material devolvido na fábrica. Não devolva nenhum hardware antes da emissão de uma RMA. A F5 Networks reserva-se o direito de recusar remessas que não tenham um número de RMA autorizado. As remessas recusadas serão devolvidas ao remetente com frete a cobrar. Todas as remessas devem ser devidamente embaladas, de preferência na embalagem original do produto F5. A responsabilidade por materiais danificados durante o transporte é do cliente.
Visão geral do processo de Autorização para Devolução de Materiais da F5
Serviços de RMA acelerado
Os Serviços de RMA Expresso estão disponíveis para clientes da F5 que desejam fazer upgrade do Serviço de RMA Padrão incluído nos contratos de manutenção Standard, Premium ou Premium Plus. Os clientes podem optar pelo upgrade para Entrega no Próximo Dia Útil ou Entrega do hardware de substituição em até 4 horas. A disponibilidade dessas opções está sujeita a determinadas limitações. Por isso, a F5 recomenda que os clientes entrem em contato com a F5 Professional Services (mailto:Services@f5.com) para obter mais informações.
Formulários obrigatórios para RMA expresso: Mundial | Japão
Política de Análise de Falhas
A F5 disponibiliza Relatórios de Análise de Falhas (FA), que contêm o nome do produto, o número de série, o número da peça, a data de conclusão da análise, informações sobre a causa raiz, diagnósticos e ações corretivas de acompanhamento realizadas pela F5, se necessário.