Data de efetivação: 13 de maio de 2020
A F5 oferece suporte e manutenção (os “Serviços”) para soluções de rede da F5, como hardware BIG-IP e BIG-IP Virtual Editions (as “Soluções”).
Esta declaração de privacidade se aplica aos dados de clientes que a F5 processa por meio dos Serviços.
De acordo com as leis de proteção de dados da UE e jurisdições semelhantes, a F5 é um processador dos dados de clientes e o cliente é (ou age em nome de) um controlador desses dados, na medida em que contenham dados pessoais
Muitos clientes dos Serviços não fornecem nenhum dado pessoal à F5 por meio dos Serviços, exceto as informações de contato do indivíduo que envia uma solicitação de suporte/manutenção. No entanto, esses indivíduos podem optar por fornecer à F5 informações adicionais que podem conter dados pessoais.
Uma maneira de fazer isso é fornecer à F5 um arquivo chamado QKView, que contém detalhes de rede e configurações relevantes para a Solução, incluindo uma amostra de seus arquivos de log com endereços IP. O cliente iria conscientemente gerar o QKView e carregá-lo de forma manual no iHealth, um site de suporte da F5. Após executar um processo automatizado que remove certos tipos de dados do instantâneo (como partes que parecem estar formatadas como senhas ou chaves privadas), o site iHealth pode exibir o conteúdo do QKView em formato legível para o cliente ou pessoal da F5.
Uma outra maneira do cliente fornecer dados pessoais é ao criar conscientemente e, em seguida, enviar de forma manual para F5, um tipo diferente de instantâneo dos núcleos de memória da Solução (ou seu equivalente virtual) ou um instantâneo do tráfego que passa pela Solução. Esses instantâneos geralmente contêm endereços IP. Se o cliente usar a Solução para processar o tráfego que contém dados pessoais, o instantâneo pode conter fragmentos aleatórios desses dados pessoais.
O processo é semelhante ao fornecimento manual de informações de configuração e alguns pedaços de papel para um fabricante de trituradora para assistência na solução de problemas da trituradora, exceto que, nesta analogia, o fabricante apagaria parte da tinta de certos fragmentos antes de solucionar o problema.
A F5 usa os instantâneos para diagnosticar o tratamento do tráfego da Solução ou para fornecer suporte e manutenção. Além dos endereços IP, o conteúdo real dos dados pessoais nos instantâneos é irrelevante para este processo e é desconsiderado.
Para obter mais informações sobre as práticas de privacidade da F5, consulte o Aviso de privacidade da F5. Para exercer seus direitos em relação aos dados de clientes que a F5 processa ao fornecer os Serviços a um cliente, entre em contato com esse cliente. A certificação Privacy Shield da F5 cobre esses serviços. Para obter mais informações sobre as práticas de privacidade da F5, consulte o Aviso de privacidade da F5.