O suporte técnico remoto F5 Network Support Centers (NSCs) está disponível para todos os clientes da F5 com contratos de suporte ativos. Todos os engenheiros de prestação de serviços seguem os processos e procedimentos do nosso sistema de gestão da qualidade com base nos níveis de gravidade definidos nas diretrizes e políticas.
A F5 concorda em oferecer suporte, manter, reparar ou substituir os produtos da F5 (“Produto(s)”) devidamente registrados e com direito sujeito a estes termos e condições (“Contrato”).
A F5 garante que por um período de noventa (90) dias a partir da data de remessa: (i) a mídia na qual o software é fornecido estará livre de defeitos quanto a materiais e mão de obra sob uso normal; e (ii) o software está substancialmente em conformidade com as especificações publicadas. Exceto pelo anterior, o software é fornecido NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA. Em nenhuma circunstância a F5 garante que o Software esteja livre de erros, que o Produto funcionará com qualquer software ou hardware diferente daquele fornecido pela F5 ou especificado na documentação, ou que o Produto satisfará os próprios requisitos específicos do Cliente.
A F5 incorpora segurança em nossas soluções para oferecer uma melhor experiência geral. Levamos muito a sério as questões de segurança e vulnerabilidades em nossos produtos e serviços. Os processos de relatório e resposta são descritos na seção de Segurança e vulnerabilidades em Produtos da F5.