Bank Mega mejora la resiliencia y el rendimiento de su SuperApp con F5

Bank Mega es una de las principales instituciones financieras con sede en Yakarta, Indonesia. El éxito de su superaplicación M-Smile exigía soluciones de equilibrio de carga y seguridad capaces de gestionar el aumento del tráfico y facilitar la administración de la aplicación a medida que su uso sigue creciendo.

Desafío empresarial

Bank Mega, una de las principales entidades financieras de Indonesia, canaliza su innovación digital a través de su superaplicación M-Smile (Mega Smart Mobile), que ofrece una amplia gama de servicios bancarios para particulares y empresas. Esta sólida y escalable superaplicación financiera coordina de principio a fin la experiencia del cliente, más allá de los servicios financieros.

En noviembre de 2023, la aplicación M-Smile ya había acumulado una importante base de usuarios, con más de 716.000 usuarios y un impresionante crecimiento interanual del 35,89 %. A medida que la base de usuarios seguía aumentando, el banco se vio impulsado a mejorar la funcionalidad y la experiencia del cliente. Sin embargo, este crecimiento superó la capacidad de balanceo de carga existente, lo que provocó un aumento rápido y sostenido del tráfico. Esta afluencia de tráfico planteó mayores retos operativos, que dificultaron la disponibilidad ininterrumpida y la capacidad de respuesta de la aplicación.

La gestión de la entrega de la aplicación se convirtió en un importante obstáculo operativo, especialmente en lo relativo a su capacidad para escalar sin sobrecargar el servidor. Para cumplir satisfactoriamente los objetivos del banco y seguir ampliando la aplicación, Bank Mega necesitaba establecer una sólida estrategia de seguridad para M-Smile que permitiera distribuir y gestionar eficazmente el tráfico de clientes sin interrupciones ni incidentes. Era necesario adoptar un enfoque multidimensional para gestionar el tráfico de forma eficaz y, al mismo tiempo, ofrecer una experiencia de cliente fluida.

Soluciones

Bank Mega colaboró estrechamente con F5 y decidió implementar BIG-IP Local Traffic Manager (LTM) y BIG-IP Advanced Web Application Firewall (WAF). Estas soluciones permitirían distribuir estratégicamente el tráfico de las aplicaciones entre servidores resilientes y disponibles, eliminando de forma eficaz todos los puntos únicos de fallo y garantizando una alta disponibilidad constante. Este enfoque permitiría gestionar eficazmente el aumento del volumen de tráfico y ofrecer una experiencia de usuario mucho mejor y más interactiva.

Dedy Curyani, responsable de Infraestructura, Servicios y Operaciones de TI de Bank Mega, afirma: «Necesitábamos una solución en la que pudiéramos confiar plenamente. La solución F5 BIG-IP ofrecía una experiencia contrastada y fiable y, dado nuestro enfoque en la seguridad, no podíamos permitirnos correr ningún riesgo».

Para gestionar eficazmente el aumento del tráfico y garantizar un rendimiento continuo de la red, se implementó la solución de balanceo de carga mediante una distribución del tráfico basada en DNS y una configuración redundante. Las guías de despliegue detalladas simplificaron la implementación. Al utilizar BIG-IP DNS para el balanceo de carga global con el fin de lograr la redundancia geográfica entre dos ubicaciones, la solución de F5 amplió las capacidades de balanceo de carga del banco más allá de los servidores web tradicionales, abarcando servidores RADIUS y NTP críticos dentro del entorno de aplicaciones.

Tras la implementación, la red y los servicios han demostrado de forma constante una fiabilidad y eficiencia excepcionales, eliminando con éxito tanto las interrupciones planificadas como las imprevistas. Esto también ha simplificado la gestión diaria, haciéndola más eficiente y fácil de usar. Además, la solución permitió controlar el tráfico mediante iRules personalizadas, supervisar en tiempo real el estado de las aplicaciones y obtener análisis detallados para optimizar su rendimiento.

Dedy destacó el impacto transformador de la solución: «Las funciones avanzadas de supervisión del estado de los servidores y gestión del tráfico nos proporcionaron más información y control sobre la entrega de aplicaciones que antes».

Resultados

Escalado fluido para garantizar una alta disponibilidad constante

Bank Mega ahora puede escalar la infraestructura de sus aplicaciones de forma más ágil y flexible, adaptándose a patrones de tráfico dinámicos, incluidos los picos diarios, así como al crecimiento futuro previsto. La solución elimina los puntos únicos de fallo y garantiza una alta disponibilidad constante. Dada la importancia de la fiabilidad y el rendimiento en la banca digital, esta solución ha permitido a Bank Mega continuar con confianza su proceso de transformación digital.

Tiempo de inactividad mínimo de la aplicación para mejorar la experiencia del cliente

La solución de F5 garantizó un funcionamiento estable y sin problemas de la aplicación. Esto eliminó tanto las interrupciones planificadas como las imprevistas de la aplicación y mejoró la experiencia del cliente (CX), lo que permitió alcanzar un nivel excepcional de satisfacción del cliente y reducir significativamente los costes.

Despliegue simplificado de aplicaciones y mayor eficiencia

Bank Mega puede implementar y trasladar aplicaciones fácilmente. La solución de F5 también redujo los costes, proporcionó al equipo de TI del banco una mayor flexibilidad a la hora de configurar los sistemas y mejoró la eficiencia de su trabajo.

Ver todos los casos de clientes