Turkcell Global Bilgi refuerza la seguridad y la disponibilidad con F5

Turkcell Global Bilgi modernizó su infraestructura con soluciones de F5 implementadas por NETSYS. Estas soluciones constituyen la base de la transformación digital de la empresa, reforzando la seguridad de las aplicaciones y optimizando la prestación de servicios. Turkcell Global Bilgi está ahora mejor posicionada para competir y crecer en el competitivo mercado de los servicios de atención al cliente y de llamadas.

Desafío empresarial

Una experiencia positiva con un centro de atención telefónica puede hacer maravillas por la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Por eso, muchas empresas líderes de Turquía recurren a la experiencia de Turkcell Global Bilgi. Fundada en 1999, la empresa trabaja con más de 100 clientes y cuenta con más de 16.000 empleados repartidos en 15 centros de Turquía. Ofrece una amplia gama de servicios, entre los que se incluyen centros de contacto, videollamadas y diversos canales digitales, como chatbots y sistemas de respuesta de voz interactiva. Su reputación innovadora le ha valido reconocimiento internacional, incluido el premio al «Mejor uso de los comentarios de los clientes del mundo».

Turkcell Global Bilgi goza de un amplio reconocimiento por la seguridad de sus sistemas informáticos, que garantizan la protección de la información confidencial de sus clientes. La continuidad del negocio es igualmente crucial. Los centros de contacto y los canales digitales deben permanecer plenamente operativos, sin interrupciones.

Las alianzas tecnológicas son fundamentales para esta estrategia. Hasta hace poco, Turkcell Global Bilgi utilizaba funciones tradicionales de firewall de aplicaciones web (WAF) y mecanismos manuales de conmutación por error para los centros de datos. Posteriormente, la empresa puso en marcha una importante iniciativa de modernización, que incluía la implantación de dos nuevos centros de datos.

«Nuestro principal objetivo era cumplir las normas internacionales de seguridad y disponibilidad, al tiempo que construíamos una infraestructura resiliente frente a unas ciberamenazas en constante evolución», afirma Berkan Sert, responsable de la Unidad de Redes y Seguridad de Turkcell Global Bilgi. La transformación continua de la empresa se centra en mejorar capacidades como la detección avanzada de bots, la mitigación de ataques DDoS en la capa de aplicación y la redundancia automatizada entre centros de datos, con el fin de reforzar la continuidad del servicio y reducir la complejidad operativa.

Soluciones

Sert y su equipo buscaron una solución que ofreciera una disponibilidad y una seguridad de red líderes en el sector, y que fuera proporcionada por un socio con un profundo conocimiento de las necesidades específicas de la base de clientes turcos de Turkcell Global Bilgi. Tras evaluar el mercado, eligieron NETSYS, un proveedor global de servicios especializado en soluciones de redes y seguridad y socio Gold de F5 Unity+.

«La combinación de NETSYS y F5 fue esencial para el éxito del proyecto y para garantizar la resiliencia y la seguridad continuas de nuestra infraestructura», afirma Muharrem Bozkus, responsable de Infraestructura de TI de Turkcell Global Bilgi.

La implementación de F5 BIG-IP Advanced WAF mejoró significativamente la seguridad de las aplicaciones de la empresa, ampliando la protección más allá de los enfoques tradicionales basados en firmas. Para garantizar el enrutamiento inteligente del tráfico y la continuidad del servicio entre centros de datos, Turkcell Global Bilgi implementó F5 BIG-IP DNS, lo que permitió automatizar el enrutamiento mediante comprobaciones continuas del estado. Estas tecnologías BIG-IP se combinan para crear una infraestructura segura, inteligente y resiliente.

Para favorecer la escalabilidad y el rendimiento, Turkcell Global Bilgi también implementó hardware F5 rSeries, junto con F5 BIG-IP Local Traffic Manager (LTM) para optimizar el equilibrio de carga del tráfico y F5 BIG-IP Access Policy Manager (APM) para garantizar un control de acceso seguro.

«Implementamos políticas personalizadas de BIG-IP APM adaptadas a nuestro entorno», afirma Sert. «Como resultado, ahora todas las aplicaciones están protegidas mediante autenticación de dos factores, una mejora de seguridad importante y muy necesaria. Al utilizar BIG-IP APM como VPN SSL, hemos reforzado nuestro proceso de autenticación con un mecanismo de dos factores basado en OTP tras verificar la identidad. Esta configuración mejora considerablemente la seguridad del acceso a las aplicaciones».

Resultados

Mejora la continuidad y el rendimiento del servicio

La implementación de un enrutamiento inteligente del tráfico y de redundancia automática entre centros de datos mejoró significativamente la continuidad del servicio y el rendimiento general.

«Antes de F5, no podíamos prestar servicios en un escenario activo-activo», afirma Sert. «Ahora admitimos configuraciones tanto activo-activo como activo-pasivo. Este cambio ha sido esencial para nuestro modelo de servicio».

Y añade: «Ahora nos beneficiamos de las avanzadas capacidades de gestión del tráfico y seguridad de F5. Nuestro DNS es más resiliente, los riesgos de DDoS están mejor mitigados y nuestros clientes disfrutan de un acceso más fiable. Ha supuesto un gran paso adelante para lograr la alta disponibilidad y el rendimiento que necesitamos».

Protéjase frente a ciberataques complejos

Al igual que muchas grandes empresas, Turkcell Global Bilgi se enfrenta a frecuentes intentos de ciberataque, en ocasiones a diario. Las soluciones de F5 desempeñan un papel fundamental en la protección de la empresa frente a estas amenazas en constante evolución, especialmente a medida que las API amplían la superficie de las aplicaciones y aumentan la exposición a los riesgos. Sert destaca la detección y mitigación avanzadas de ataques DDoS de capa 7 como una ventaja clave de las soluciones de F5. Estas ayudan a bloquear de forma proactiva los ataques en la capa de aplicación, mientras que las funciones de defensa contra bots distinguen ahora de forma inteligente entre usuarios legítimos y bots maliciosos.

Con el apoyo de NETSYS y F5, Turkcell Global Bilgi también se está adaptando a la nueva legislación turca en materia de ciberseguridad, que impone requisitos estrictos a las organizaciones que prestan servicios de infraestructura crítica o de ciberseguridad.

Gestionar y dirigir el tráfico de forma segura

Con BIG-IP DNS, Turkcell Global Bilgi puede dirigir el tráfico de los usuarios al centro de datos más cercano o con mayor capacidad de respuesta mediante métricas como las comprobaciones de estado, la geolocalización y la latencia. Si un sitio deja de funcionar, el tráfico se redirige automáticamente a otro, lo que garantiza un servicio ininterrumpido para los usuarios.

La empresa también utiliza el filtrado por geolocalización mediante BIG-IP APM para identificar las regiones con un alto riesgo de ciberamenazas y bloquear el acceso desde esas ubicaciones, lo que reduce significativamente la exposición a ataques externos.

Obtenga el respaldo de un socio Gold de F5 de confianza

«Valoramos mucho nuestra colaboración con NETSYS», afirma Sert. «Son auténticos expertos en tecnologías F5 y cuentan con uno de los equipos más competentes de Turquía. Sus conocimientos técnicos y su asistencia fueron esenciales durante todo el proyecto».

Esa relación de confianza se mantiene a medida que Turkcell Global Bilgi crece. «Siempre que nos encontramos con dificultades en la configuración de un sitio o el diseño de una solución, NETSYS está ahí para resolverlas de forma rápida y eficaz».

Impulsar el crecimiento

Al crear una infraestructura segura y de alta disponibilidad con F5, Turkcell Global Bilgi reforzó la confianza en la que se sustentan sus relaciones con los clientes empresariales. La capacidad de garantizar la continuidad del negocio, una protección avanzada frente a amenazas y una prestación de servicios sin interrupciones constituye ahora un factor diferenciador clave en las licitaciones competitivas.

«La seguridad y la disponibilidad no son solo prioridades técnicas, sino que también impulsan el negocio», afirma Sert. «Con F5 y NETSYS, podemos cumplir e incluso superar las expectativas de nuestros clientes más exigentes, lo que contribuye directamente al crecimiento y a los ingresos».

Gracias a esta plataforma modernizada y resiliente, Turkcell Global Bilgi está ahora mejor posicionada para expandirse a nuevos mercados y estrechar su colaboración con los clientes actuales.

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