Turkcell Global Bilgi aumenta la seguridad y la disponibilidad con F5
Turkcell Global Bilgi modernizó su infraestructura con las soluciones de F5 implementadas por NETSYS. Esas soluciones forman la base de la transformación digital de la empresa, fortaleciendo la seguridad de las aplicaciones y optimizando la prestación de servicios. Ahora, Turkcell Global Bilgi cuenta con una mejor posición para competir y crecer en el exigente mercado de servicios de contacto con clientes y llamadas.
Desafío empresarial
Una experiencia positiva en el centro de llamadas mejora notablemente la satisfacción y fidelización de clientes. Por eso muchas empresas líderes en Turquía confían en la experiencia de Turkcell Global Bilgi. Desde su fundación en 1999, trabaja con más de 100 clientes y emplea a más de 16.000 personas en 15 ubicaciones en Turquía. Ofrece servicios como centros de contacto, videollamadas y varios canales digitales, incluidos chat bots y sistemas de respuesta de voz interactiva. Su reputación por innovar le ha valido reconocimiento internacional, entre ellos el premio a “Mejor uso mundial de la retroalimentación del cliente”.
Turkcell Global Bilgi es reconocido por la seguridad de sus sistemas de TI, garantizando la protección de la información confidencial de sus clientes. La continuidad del negocio es igual de esencial. Los centros de contacto y los canales digitales deben mantenerse siempre operativos, sin interrupciones.
Las alianzas tecnológicas son clave en nuestra estrategia. Hasta hace poco, Turkcell Global Bilgi usaba características tradicionales de firewall de aplicaciones web (WAF) y mecanismos manuales de conmutación por error en sus centros de datos. Luego, la empresa puso en marcha una importante iniciativa de modernización que incluyó la creación de dos nuevos centros de datos.
“Nuestro objetivo principal fue cumplir con los estándares internacionales de seguridad y disponibilidad, construyendo una infraestructura resistente frente a las ciberamenazas en constante evolución”, explica Berkan Sert, responsable de la Unidad de Redes y Seguridad en Turkcell Global Bilgi. La transformación que llevamos a cabo se enfoca en potenciar capacidades como detección avanzada de bots, mitigación de DDoS a nivel de aplicación y redundancia automatizada entre centros de datos para garantizar la continuidad del servicio y simplificar la operación.
Soluciones
Sert y su equipo buscaron una solución que garantizara la mejor disponibilidad y seguridad de red del sector, ofrecida por un socio con un profundo conocimiento de las necesidades específicas de los clientes turcos de Turkcell Global Bilgi. Tras evaluar el mercado, eligieron a NETSYS, un proveedor global especializado en soluciones de red y seguridad y socio Gold de F5 Unity+.
“La combinación de NETSYS y F5 resultó clave para el éxito del proyecto y para mantener la resiliencia y seguridad continua de nuestra infraestructura,” asegura Muharrem Bozkus, responsable de Infraestructura TI en Turkcell Global Bilgi.
La implementación de F5 BIG-IP Advanced WAF fortaleció notablemente la seguridad de las aplicaciones de la empresa, ofreciendo una protección que va más allá de los métodos tradicionales basados en firmas. Para asegurar un enrutamiento inteligente del tráfico y mantener la continuidad del servicio entre centros de datos, Turkcell Global Bilgi adoptó F5 BIG-IP DNS, que permite un enrutamiento automatizado apoyado en verificaciones continuas de estado. Estas tecnologías BIG-IP se integran para ofrecer una infraestructura segura, inteligente y robusta.
Para mejorar la escalabilidad y el rendimiento, Turkcell Global Bilgi desplegó dispositivos de hardware F5 rSeries, además de F5 BIG-IP Local Traffic Manager (LTM) para la optimización del equilibrio de carga y F5 BIG-IP Access Policy Manager (APM) para asegurar un control de acceso protegido.
“Implementamos políticas personalizadas de BIG-IP APM adaptadas a nuestro entorno”, dice Sert. “Como resultado, ahora protege todas las aplicaciones con autenticación de dos factores, una actualización de seguridad esencial y necesaria. Al usar BIG-IP APM como VPN SSL, fortalecemos nuestro proceso de autenticación mediante un mecanismo de dos factores basado en OTP tras la verificación de identidad. Esta configuración mejora significativamente la seguridad en el acceso a las aplicaciones.”
Resultados
Impulsa la continuidad y el rendimiento del servicio
Al implementar el enrutamiento inteligente de solicitudes y la redundancia automática entre centros de datos, conseguimos mejorar notablemente la continuidad del servicio y el rendimiento global.
“Antes de F5, no podíamos ofrecer servicios en un escenario activo-activo”, explica Sert. “Ahora garantizamos configuraciones tanto activas-activas como activas-pasivas. Ese cambio ha sido fundamental para nuestro modelo de prestación de servicios.”
Añade: “Ahora contamos con las capacidades avanzadas de gestión del tráfico y seguridad de F5. Nuestro DNS es más resistente, mitigamos mejor los riesgos de DDoS, y nuestros clientes acceden con mayor fiabilidad. Supone un avance fundamental para alcanzar la alta disponibilidad y el rendimiento que necesitamos.”
Protéjase contra ciberataques sofisticados
Al igual que muchas grandes empresas, Turkcell Global Bilgi afronta intentos de ciberataques con mucha frecuencia—sometimes diario. Las soluciones de F5 son clave para proteger a la empresa de estas amenazas en evolución, especialmente al aumentar las APIs la superficie de aplicaciones y el riesgo de exposición. Sert destaca la detección y mitigación avanzada de ataques DDoS en la capa 7 como uno de los beneficios principales de las soluciones F5. Gracias a ellas, bloqueamos proactivamente los ataques contra la capa de aplicación, y las capacidades de defensa contra bots identifican de forma inteligente a los usuarios legítimos frente a los bots maliciosos.
Con el apoyo de NETSYS y F5, Turkcell Global Bilgi se adapta a la nueva legislación de ciberseguridad de Turquía, que exige requisitos estrictos a las organizaciones que ofrecen infraestructura crítica o servicios de ciberseguridad.
Gestiona y dirige el tráfico de forma segura
Con BIG-IP DNS, Turkcell Global Bilgi dirige el tráfico de usuario al centro de datos más cercano o con mejor respuesta, empleando métricas como controles de estado, geolocalización y latencia. Si un sitio deja de funcionar, redirigimos el tráfico automáticamente a otro, garantizando un servicio sin interrupciones para ti.
La empresa también aplica un filtrado por geolocalización mediante BIG-IP APM para identificar regiones con alto riesgo de ciberamenazas y bloquea el acceso desde esas áreas, lo que reduce significativamente tu exposición a ataques externos.
Confíe en el soporte de un socio Gold de F5
«Valoramos mucho nuestra colaboración con NETSYS», afirma Sert. «Cuentan con auténticos expertos en tecnologías F5, uno de los equipos más capacitados de Turquía. Su conocimiento técnico y apoyo fueron claves durante todo el proyecto.»
La relación de confianza se mantiene mientras Turkcell Global Bilgi crece. “Siempre que enfrentamos desafíos con la configuración del sitio o el diseño de la solución, NETSYS responde rápido y con eficacia.”
Fomenta el crecimiento
Con F5, Turkcell Global Bilgi creó una infraestructura segura y de alta disponibilidad que cimenta la confianza en sus relaciones con clientes empresariales. Demostrar continuidad del negocio, protección avanzada contra amenazas y una prestación de servicios fluida marca la diferencia en las licitaciones competitivas.
“La seguridad y la disponibilidad no solo son prioridades técnicas, sino factores clave para el negocio”, afirma Sert. “Con F5 y NETSYS, superamos las expectativas de nuestros clientes más exigentes, impulsando directamente el crecimiento y los ingresos.”
Gracias a esta plataforma moderna y robusta, Turkcell Global Bilgi puede ahora expandirse a nuevos mercados y fortalecer su relación con los clientes actuales.
- Detecta con precisión los bots maliciosos
- Bloquea de forma proactiva los ataques a la capa de aplicación
- Automatice el enrutamiento según las comprobaciones de estado
- Aumenta la continuidad y el rendimiento del servicio
- Controla el rápido aumento del tráfico de bots
- Mitiga ataques DDoS en la capa de aplicación
- Asegura una redundancia eficaz entre centros de datos
- Garantiza la continuidad del servicio