9 razones por las que los clientes abandonan tus apps
RESUMEN EJECUTIVO
El éxito de su empresa está directamente relacionado con el éxito de sus aplicaciones. Pero las estadísticas son desalentadoras: las aplicaciones suelen perder más del 75 por ciento de sus usuarios iniciales en las primeras 72 horas después de su instalación y, después de un mes, solo queda el 10 por ciento. El artículo revela nueve razones por las que esto sucede.
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Ya sea que se trate de implementar aplicaciones empresariales de misión crítica o de distribuir aplicaciones móviles en las tiendas de Apple y Google, cada vez más ejecutivos de nivel C están comprendiendo que el éxito de sus empresas a menudo depende del éxito de sus aplicaciones.
Pero la competencia entre aplicaciones es feroz. La aplicación típica pierde más del setenta y cinco por ciento de sus usuarios iniciales dentro de los tres días posteriores a su descarga. En un mes esa cifra asciende al 90 por ciento.
¿Por qué la caída? Desde la velocidad y la seguridad hasta la experiencia del usuario y el diseño, crear aplicaciones realmente buenas es realmente difícil. Existen numerosas razones por las cuales su aplicación puede estar alejando a sus clientes en lugar de deleitarlos.
A continuación se presentan nueve razones por las que la mayoría de las aplicaciones no logran dar el resultado esperado.
1.Sin factor “¡Guau!”
Uno de cada cuatro usuarios carga una aplicación móvil una vez y nunca la vuelve a mirar . Cuatro de cada diez abandonan la aplicación después de dos sesiones y casi la mitad no regresa después de tres. Si no hay un beneficio inmediatamente convincente para el usuario (ninguna razón para que diga "¡Esto es fantástico!"), su aplicación no durará.
2.Tu aplicación se bloquea y se bloquea
Es imposible que sus clientes descubran lo excelente que es su aplicación si no se lanza y permanece lanzada. El ochenta por ciento de los usuarios abandonará una aplicación móvil si falla más de dos veces seguidas. Más de la mitad lo borrará con extremo prejuicio.
3.Tu aplicación se carga muy lentamente
Un enorme 96 por ciento de los usuarios dice que un buen rendimiento es esencial. Nueve de cada diez personas esperan que las aplicaciones se carguen en cuatro segundos o menos; casi la mitad quiere que se carguen en menos de dos segundos.
4.Su aplicación está mal diseñada y es difícil de usar.
Casi el 27 por ciento de los usuarios desinstalaron aplicaciones porque eran confusas o demasiado difíciles de usar. Otro 16 por ciento los abandonó porque el proceso de registro era demasiado complicado.
80 %
El ochenta por ciento de los usuarios abandonará una aplicación móvil si falla más de dos veces.
5.Otras aplicaciones lo hacen mejor que la tuya
Las grandes empresas utilizan en promedio 730 servicios en la nube , o 15 veces más de lo que sus departamentos de TI sabían. Si la aplicación de productividad empresarial que usted vende no supera a una aplicación que sus usuarios pueden descargar de forma gratuita, esos usuarios votarán con el dedo. Las aplicaciones empresariales deben competir característica por característica con estos servicios de TI en la sombra o corren el riesgo de volverse irrelevantes.
6.Los usuarios se olvidan de tu aplicación
La falta de mantenimiento del contacto da lugar a caídas drásticas en el uso . Las aplicaciones que se comunican con los usuarios a través de sistemas de mensajería dentro de la aplicación se utilizan un 27 por ciento más que aquellas que no lo hacen.
7.Su aplicación molesta demasiado a los usuarios
Por otro lado, enviar demasiadas notificaciones hará que los usuarios busquen el botón de eliminar. Las notificaciones push son “una distracción molesta” para el 52 por ciento de los usuarios de aplicaciones . Envíe más de cinco por semana y un tercio de sus usuarios dejarán de usar la aplicación por completo.
8.Su aplicación consume mucha batería y ancho de banda
Más de un tercio de los usuarios informan que dejaron de usar aplicaciones porque éstas agotaban sus baterías demasiado rápido . Uno de cada cinco dice que abandonó una aplicación porque consumía demasiado ancho de banda.
Uno de cada cinco dice que abandonó una aplicación porque consumía demasiado ancho de banda.
9.Los usuarios perciben que su aplicación es insegura
En una encuesta realizada en 2016 a 2.200 profesionales de TI, el 53 por ciento citó las preocupaciones de seguridad como la principal barrera para la adopción de aplicaciones en la nube, frente al 45 por ciento del año anterior.
RECUERDA, SI TU APLICACIÓN TIENE UN MAL RENDIMIENTO, SE REFLEJA MAL EN TU MARCA
Uno de los mayores errores de marca que puedes cometer es lanzar una aplicación que no esté lista para el gran momento. Un poco más del 50 por ciento de todos los usuarios responsabilizan al creador de la aplicação por el bajo rendimiento; casi el 40 por ciento dice que una mala aplicación daña la reputación de la empresa. En otras palabras, si su aplicación no deleita, los usuarios no solo abandonarán esa aplicación, sino que podrían abandonar su empresa.
En resumen: Lanzar una aplicación es el mayor trabajo hecho con amor. Evitar estos nueve errores comunes es una excelente manera de brindarle a su aplicación (y a su empresa) todas las posibilidades de tener éxito.
Ryan Kearny fue nombrado Vicepresidente Ejecutivo de Desarrollo de Productos y Director de Tecnología de F5 Networks en octubre de 2016. Es responsable de supervisar la hoja de ruta tecnológica de la empresa y liderar el equipo de ingeniería de F5. Kearny se unió a la empresa en 1998 y fue nombrado Vicepresidente de Desarrollo de Productos en mayo de 2004 y Vicepresidente Sénior de Desarrollo de Productos en enero de 2012. Tiene una licenciatura en Ingeniería Eléctrica de la Universidad de Washington.