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Ya sea al implementar aplicaciones empresariales de misión crítica o al distribuir aplicaciones móviles en las tiendas de Apple y Google, cada vez más altos directivos se dan cuenta de que el éxito de sus empresas suele depender del éxito de sus aplicaciones.
Pero la competencia entre aplicaciones es feroz. Una aplicación típica pierde a más del setenta y cinco por ciento de sus usuarios iniciales en los tres días posteriores a la descarga. Al cabo de un mes, esa cifra asciende al 90 por ciento.
¿A qué se debe este abandono? Desde la velocidad y la seguridad hasta la experiencia de usuario y el diseño, crear aplicaciones realmente buenas es muy difícil. Hay infinidad de razones por las que tu aplicación puede estar alejando a tus clientes en lugar de conquistarlos.
Estas son nueve razones por las que la mayoría de las aplicaciones no están a la altura.
1. Sin factor «¡guau!»
Uno de cada cuatro usuarios abre una aplicación móvil una sola vez y no vuelve a mirarla nunca más. Cuatro de cada diez abandonan la aplicación después de dos sesiones, y casi la mitad no vuelve después de tres. Si la aplicación no ofrece al usuario un beneficio atractivo desde el primer momento —ningún motivo para decir «¡Esto es fantástico!»—, no durará.
2. Tu aplicación falla estrepitosamente
Es imposible que tus clientes descubran lo fantástica que es tu aplicación si no se abre o se cierra inesperadamente. El ochenta por ciento de los usuarios abandonará una aplicación móvil si se bloquea más de dos veces seguidas. Más de la mitad la eliminará sin contemplaciones.
3. Tu aplicación tarda demasiado en cargar
Nada menos que el 96 % de los usuarios afirma que un buen rendimiento es esencial. Nueve de cada diez esperan que las aplicaciones se carguen en cuatro segundos o menos; casi la mitad quiere que se carguen en menos de dos segundos.
4. Tu aplicación está mal diseñada y es difícil de usar
Casi el 27 % de los usuarios desinstaló aplicaciones porque resultaban confusas o demasiado difíciles de usar. Otro 16 % las abandonó porque el proceso de registro era demasiado complicado.
80 %
El 80 % de los usuarios abandonará una aplicación móvil si se bloquea más de dos veces.
5. Otras aplicaciones lo hacen mejor que la tuya
Las grandes empresas utilizan una media de 730 servicios en la nube—15 veces más de los que conocían sus departamentos de TI. Si la aplicación de productividad empresarial que vende no supera a otra que los usuarios pueden descargar gratis, estos optarán por la alternativa con un simple toque. Las aplicaciones empresariales deben competir en prestaciones con estos servicios de TI en la sombra o corren el riesgo de perder relevancia.
6. Los usuarios se olvidan de tu aplicación
No mantenerse en contacto provoca caídas drásticas en el uso. Las aplicaciones que se comunican con los usuarios mediante sistemas de mensajería dentro de la propia aplicación se utilizan un 27 % más que las que no lo hacen.
7. Tu aplicación molesta demasiado a los usuarios
Por otro lado, enviar demasiadas notificaciones hará que los usuarios se lancen a pulsar el botón de eliminar. Las notificaciones push son «una distracción molesta» para el 52 % de los usuarios de aplicaciones. Si envías más de cinco a la semana, un tercio de tus usuarios dejará de utilizar la aplicación por completo.
8. Tu aplicación consume demasiada batería y ancho de banda
Más de un tercio de los usuarios afirma que dejó de utilizar aplicaciones porque estas agotaban la batería demasiado rápido. Uno de cada cinco asegura que dejó de usar una aplicación porque consumía demasiado ancho de banda.
“Uno de cada cinco afirma haber dejado de usar una aplicación porque consumía demasiado ancho de banda.”
9. Los usuarios perciben que tu aplicación no es segura
En una encuesta realizada en 2016 a 2.200 profesionales de TI, el 53 % señaló las preocupaciones en materia de seguridad como el principal obstáculo para adoptar aplicaciones en la nube, frente al 45 % del año anterior.
RECUERDA: SI TU APLICACIÓN FUNCIONA MAL, LA IMAGEN DE TU MARCA SE RESIENTE
Uno de los mayores errores de marca que puedes cometer es lanzar una aplicación que aún no está lista para el gran público. Algo más del 50 % de los usuarios responsabiliza al desarrollador de la aplicación de su bajo rendimiento, y casi el 40 % afirma que una mala aplicación perjudica la reputación de la empresa. En otras palabras, si tu aplicación no satisface a los usuarios, no solo dejarán de utilizarla, sino que también podrían abandonar tu empresa.
En resumen: lanzar una aplicación es el fruto de un enorme esfuerzo y dedicación. Evitar estos nueve errores habituales es una excelente manera de brindar a tu aplicación —y a tu empresa— todas las oportunidades de triunfar.
Ryan Kearny fue nombrado vicepresidente ejecutivo de Desarrollo de Productos y director de Tecnología de F5 Networks en octubre de 2016. Es responsable de supervisar la hoja de ruta tecnológica de la empresa y de dirigir el equipo de ingeniería de F5. Kearny se incorporó a la empresa en 1998 y fue nombrado vicepresidente de Desarrollo de Productos en mayo de 2004 y vicepresidente sénior de Desarrollo de Productos en enero de 2012. Es licenciado en Ingeniería Eléctrica por la Universidad de Washington.
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