¿Está ignorando la explosión de aplicaciones móviles dentro de su negocio?

Cuando alguien dice “aplicación móvil” es probable que piense en aplicaciones orientadas al consumidor. Aplicaciones sociales. Compartir aplicaciones. Juegos. Banca. Mapas. Las aplicaciones son compromiso. Las aplicaciones son ingresos. Las aplicaciones son ganancias.

Pero eso es sólo la mitad de la historia. La otra mitad sólo es visible desde el interior de la empresa; desde la perspectiva de las operaciones comerciales. Desde este punto de vista, las aplicaciones son productividad. Las aplicaciones sirven para ahorrar dinero, en lugar de ganarlo.

Estas aplicaciones de operaciones comerciales son las que necesitan las “tiendas de aplicaciones” corporativas que la firma de investigación Gartner predijo que una cuarta parte de las empresas tendrán instaladas en 2017. No solo las interfaces de aplicaciones móviles ofrecidas para aplicações SaaS como Salesforce y Concur. Estas son las aplicaciones que se desarrollan internamente, diseñadas para automatizar los procesos de negocio y eliminar la ineficiencia de los procesos manuales existentes.

Estas son las aplicaciones que están creciendo a un ritmo considerable. La encuesta Canvas 2015 muestra que la mayoría de las organizaciones utilizaron al menos entre 1 y 5 aplicaciones comerciales móviles en 2014 y un impresionante 20 % utilizó más de 10. Pero más interesante que eso son los ahorros de costos que las organizaciones afirman estar disfrutando al convertir procesos manuales en aplicaciones móviles.

Estas son encuestas. Inventarios. Listas de verificación. Procesos guiados. Inspecciones. Órdenes de trabajo. Es menos glamoroso en comparación con las aplicaciones profesionalmente diseñadas y cargadas de gráficos que ofrecen los desarrolladores de juegos, pero aun así es fundamental. Estas aplicaciones son las que no sólo permiten realizar negocios, sino que lo hacen de manera eficiente.

La encuesta de Canvas descubrió que, de las organizaciones que rastrean sus ahorros de costos, "el 17 % ahorró entre $25 000 y $100 000 al año al cambiar a aplicaciones móviles, mientras que el 81 % indicó ahorros de costos entre $1000 y $25 000".  La salvedad, por supuesto, es que la encuesta se centró en “tamaños de empresas e industrias que históricamente han dependido en gran medida de formularios en papel y procesos manuales”.

Pero no dejes que eso te engañe y te haga pensar que la encuesta es menos valiosa. Las industrias resultan ser bastante diversas: construcción y contratación, servicios de campo, venta minorista y distribución, atención médica, manufactura y gobierno, y transporte y logística.

Es relevante, sin duda, y un indicador de la creciente importancia de las aplicações móviles para todo tipo de empresas, en particular aquellas que necesitan mejorar la eficacia de sus procesos de negocio.

La productividad no se trata solo de compartir correos electrónicos, documentos y presentaciones. Se trata de la eficiencia con la que un empleado realiza una tarea determinada: un proceso empresarial. Es por eso que los procesos de negocios que pueden mejorarse mediante el uso de la tecnología se están mejorando al pasar del papel a los píxeles y contribuyendo tanto a la explosión de las aplicaciones móviles como las aplicaciones para el consumidor.

Y si lo piensa por un momento, verá dónde se cruzará la Internet de las cosas con las aplicaciones móviles comerciales y causará un impacto aún más explosivo en el ahorro de costos y en la infraestructura y los servicios que necesitará para administrar el acceso, la seguridad y la entrega de esas aplicações. Los teléfonos móviles son con frecuencia el "punto de conexión" en una relación vinculada con un dispositivo IoT y la movilidad de un teléfono o una tableta lo convierte en el compañero perfecto para interactuar con las distintas "cosas" que las organizaciones utilizan y utilizarán internamente para gestionar el negocio. 

Tenga en cuenta los resultados del Barómetro M2M 2015 de Vodafone respecto de los beneficios que las organizaciones están obteniendo del M2M y la Internet de las cosas. “Proceso y productividad” encabezan la lista con el 52% de las organizaciones.  Esto no es coincidencia, porque la intersección de M2M y la movilidad es un proceso de negocio, que se traduce directamente en productividad.

Entonces, si no estabas prestando atención (no tú, estoy seguro que sí), no ignores la importancia de las aplicaciones móviles dentro de tu negocio. Es tan imperativo prestar atención a la seguridad, el rendimiento y la disponibilidad de las aplicaciones orientadas hacia el interior, hacia las operaciones comerciales, como a las orientadas hacia el exterior, hacia el cliente.  Porque si piensa que el tiempo de inactividad o las aplicaciones lentas afectan las ganancias, piense en cuánto afectarán la productividad y los procesos cuando todo depende de cosas y aplicaciones móviles.