Faire fonctionner le travail hybride

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Le télétravail nous a tous affectés au cours des 18 derniers mois, certains plus que d’autres.

Les personnes ayant travaillé dans les bureaux d’une entreprise avant la pandémie de COVID-19, ne serait-ce que quelques semaines, disposaient déjà de réseaux de soutien et avaient au moins une certaine idée de la manière dont tout s’articule sur le plan opérationnel.

Ce n’est pas le cas des nouveaux employés, des personnes en reconversion qui découvrent notre secteur ou des stagiaires. Pour ces groupes, l’expérience chez F5 s’est jusqu’à présent déroulée presque entièrement à distance.

Du point de vue de la région EMEA, je pense que nous avons bien géré la situation. Mais nous avons certainement tiré de précieux enseignements qui nous aideront lors des prochaines étapes du retour au bureau, qu’il s’agisse d’une approche hybride ou d’un modèle plus proche de celui d’avant.

En particulier, notre promotion actuelle de stagiaires de la région EMEA s’est révélée être une précieuse source de retours constructifs.

Bien que leur expérience chez F5 ait été rythmée par des visioconférences, des modules d’apprentissage en ligne et des séances de mentorat virtuelles, ils ont tous excellé. Tous ceux qui ne sont pas retournés à l’université pour poursuivre des études supérieures se sont vu proposer un emploi à temps plein.

Alors, qui de mieux placé pour nous parler des écueils du travail à distance et de la manière d’optimiser nos projets de travail hybride ?

Pour beaucoup, le télétravail et les réunions virtuelles offraient souvent une expérience au rabais, parfois même contraignante.

« J’ai apprécié cette expérience, mais il me manque quelque chose qu’il est difficile d’exprimer, car je n’ai pas pu apprendre de manière spontanée et informelle », a confié un stagiaire. « Il est difficile de reproduire les questions ou les discussions improvisées sur une plateforme numérique et, bien évidemment, il est presque impossible d’observer un collègue dans son travail », a ajouté un autre.

Tous s’accordaient à dire que les échanges par e-mail ou messagerie instantanée semblaient souvent plus intrusifs que le fait d’aborder quelqu’un au bureau. Ils regrettaient également de ne pas pouvoir faire immédiatement le point en personne avec des collègues plus expérimentés après les réunions. Enfin, ils craignaient que, dans un environnement virtuel, les retours reçus soient parfois plus « mécaniques ».

Tout cela trouve un fort écho en moi. Le début de ma carrière a indéniablement été accéléré par le fait de découvrir une entreprise de l’intérieur : apprendre à connaître différentes personnes, collaborer avec des équipes ou simplement côtoyer des personnes compétentes et observer leur façon de travailler.

Lorsque tout se déroule à distance, on apprend à connaître une petite équipe et le rôle que l’on y joue, mais il est plus difficile d’avoir une vision d’ensemble. Les possibilités d’apprentissage informel — par l’observation et les conversations fortuites — sont considérablement réduites. Sans parler des interactions sociales qui accompagnent traditionnellement l’intégration à une promotion de stagiaires ou de jeunes diplômés.

Nous tenons compte de tous ces facteurs dans la conception de la prochaine étape de notre stratégie de travail hybride, un processus qui était déjà en cours avant même la pandémie. Nous ne voulons surtout pas perdre les nombreux avantages du télétravail, mais il convient de mieux les adapter aux personnes qui se trouvent dans les premières phases d’apprentissage de leur carrière.

L’utilisation intelligente de nos bureaux jouera un rôle central à cet égard. Nous réaménageons de nombreux espaces afin de faciliter les réunions et le travail collaboratif, qui constituent le véritable avantage de réunir tout le monde au même endroit. Nous souhaitons également optimiser, dans la mesure du possible, l’environnement de travail des nouveaux collaborateurs, afin qu’ils se sentent intégrés à l’ensemble de l’entreprise, ce qui n’est pas viable dans le cadre d’un travail à distance à 100 %.

Il n’y a pas de règles strictes, mais le choix des jours joue un rôle important. Il ne s’agit pas d’imposer un nombre fixe de jours par semaine, mais de veiller à ce que le temps passé au bureau soit toujours mis à profit. Une salle de classe sans enseignants ne sert à rien, et les nouveaux collaborateurs doivent pouvoir accéder aux bons collègues, aux réunions pertinentes et au soutien nécessaire lorsqu’ils travaillent sur site.

Il faudra inévitablement du temps pour s’adapter au travail hybride, comme cela a été le cas pour le télétravail intégral au cours des 18 derniers mois. Pour que ce modèle fonctionne, nous ferons tout notre possible pour conjuguer la flexibilité du télétravail avec les avantages culturels et les possibilités de développement qu’offre le travail sur site. C’est un défi, mais nous sommes déterminés à 100 % à le relever. Pour citer à nouveau l’un de nos stagiaires : « Il est important d’avoir le choix. Ce n’est pas tout l’un ou tout l’autre. Tout est une question de flexibilité. » Profitons donc du meilleur des deux mondes !

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